Cisco ServiceGrid

サポートの合理化とマルチソースの管理

Cisco ServiceGrid は、クラウドで使用する統合プラットフォームとして、貴社のサポート エコシステムとスケーラブル、セキュア、かつセキュアに統合し、サポートにおけるエンドツーエンドのプロセスと迅速なコラボレーションを実現します。ServiceGrid に接続すれば、お客様、プロバイダー、ベンダーをすばやく簡単に統合し、既存のシステムを活用しつつサービス プロセスを自動化することができます。また、エコシステム全体を一元的に管理し、サービス パフォーマンスのあらゆる側面を能動的に制御できます。

マルチソースによるサービス提供の管理方法

マルチソースによるサービス提供の管理方法

ServiceGrid により、複数の関係者間でのサポート コラボレーションを自動化できます。(3.04 min)[英語]

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複数のサプライヤ間の関係を管理

複数のサプライヤ間の関係を管理

ハイパーディストリビューション環境においてサービスの統合と管理(SIAM)が及ぼす影響についてご確認ください。(PDF - 1.1 MB)[英語]

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特長と機能

サービス プロセスの向上:

  • エンドツーエンドの可視性を備えたサービス エコシステムをシームレスに構築・拡張
  • サイロの排除:クラウド内の複数のベンダーを統合・管理
  • 標準 ITIL ワークフローを使用したプロセスの自動化
  • 即時性と正確性、さらに高い安全性を備えた情報交換の実現
  • サービス レベル契約(SLA)およびベンダー管理向上のための透明性の向上

マルチソースのエコシステムを接続、自動化、およびシンプル化

  • 問題解決までの平均時間を最大 27 % 短縮して、顧客満足度の向上を実現
  • 最高レベルのサービス エクスペリエンスを実現
  • 市場投入までの時間を短縮し、迅速かつ標準化された統合を通じて俊敏性を向上

Cisco ServiceGrid のスマート ボンディングにより瞬時にコラボレーション

サービス管理システムを Cisco Technical Assistance Center(Cisco TAC)と統合して、シスコのサービス リクエストと RMA 注文の作成、モニタ、更新、クローズを行います。瞬時にコラボレーションするためのプラットフォームを Cisco ServiceGrid スマート ボンディングにより構築し、ネットワークの中断を最小化し、問題解決を迅速化してエンドユーザの満足度を向上させます。

ServiceGrid の詳細について

マルチパーティ サービス コラボレーション

マルチパーティ サービス コラボレーション

ServiceGrid を利用すると、IT エコシステム全体にわたるコラボレーションをどのようにシンプルにできるかについて説明します。(PDF - 223 KB)[英語]

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マルチソースによるエコシステムの価値を引き出す

マルチソースによるエコシステムの価値を引き出す

サービス オーケストレーションの導入が、マルチソースのエコシステムの価値を引き出すのにどのように役立つかをご覧ください。

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ServiceGrid の動作

ServiceGrid の動作

ServiceGrid と一体になった Dimension Data が、カスタマー サービスと顧客満足度をどのように向上するかをご覧ください。(2.57 min)[英語]

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