UCCE: Risoluzione dei problemi relativi alla chat dell'agente ICM

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Aggiornato:21 settembre 2011
ID documento:113255

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Introduzione

Il software Cisco Intelligent Contact Management (ICM) trasforma un call center tradizionale in un contact center multimediale. Progettato per espandere le opzioni di interazione con i clienti, il sistema Cisco consente alle aziende di consolidare i propri canali Web, di posta elettronica e di telefonia in un ambiente integrato per i contatti con i clienti.

In questo documento viene descritto come risolvere i problemi relativi alla chat dell'agente ICM.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

  • Cisco Unified ICM Enterprise Edition

  • Cisco Collaboration Server

Componenti usati

Il riferimento delle informazioni contenute in questo documento è Cisco Unified ICM Enterprise Edition versione 5.x e successive.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Convenzioni

Per ulteriori informazioni sulle convenzioni usate, consultare il documento Cisco sulle convenzioni nei suggerimenti tecnici.

Problema

In Cisco Unified Web and E-Mail Interaction Manager (EIM/WIM) 4.3(1), le richieste di routing di posta elettronica e chat a ICM si arrestano bruscamente e nessuna attività viene inviata da EIM/WIM a ICM. Questo problema può verificarsi quando una regola personalizzata crea un sottotipo di attività che EIM/WIM non è in grado di gestire.

Questo problema è documentato dall'ID bug Cisco CSCtc79135 (solo utenti registrati).

Soluzione

Per risolvere il problema, spostare l'e-mail nella coda delle eccezioni e riavviare il Servizio assegnazione agenti esterni (EAAS).

Problema

Con Cisco Collaboration Server (CCS) integrato con ICM, le richieste di chat ICM rimangono bloccate nella coda ICM.

Questo problema è documentato dall'ID bug Cisco CSCsh12194 (solo utenti registrati).

Soluzione

Per risolvere il problema, verificare che la richiesta di chat invii tutti gli input richiesti a CCS, come indicato in Cisco Collaboration Server 5.0: Guida all'amministrazione.

Problemi noti

  • CSCtj18283 (solo utenti registrati) — Lo stato dell'agente viene visualizzato come Sconosciuto nella finestra Chat per gli agenti mobili

  • CSCtk47955 (solo utenti registrati) — La chiamata vocale viene instradata a un agente di chat quando è in attività di chat

Informazioni correlate

Cronologia delle revisioni

Revisione Data di pubblicazione Commenti
1.0
21-Sep-2011
Versione iniziale

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