Collaboration client

Service client

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Produits Cisco Unified Contact Center


Le service client est la base d'un service client positif, lequel est essentiel au renforcement de l'activité.

    • Cisco SocialMiner  Nouveau

      • Offre une solution de gestion des campagnes sur médias sociaux
      • Permet de chercher sur les réseaux sociaux Web les billets publics pertinents des clients et vous aide à entrer en contact avec ces derniers de façon plus active.
      • Fournit des informations contextuelles sur les clients via une vue réseaux sociaux aux agents du centre de contact ou d'autres services.
      • Vous aide à gérer votre marque en assurant une veille des billets publiés sur les médias sociaux et en répondant aux clients ayant besoin d'une assistance.
    • Cisco Finesse  Nouveau

      • Intègre les fonctions d'un centre d'appels traditionnel au sein d'un ordinateur client léger pour les agents du centre de contact ou leur superviseur.
      • Cisco Finesse est entièrement basé sur un navigateur et ne nécessite aucune installation côté client.
      • Une interface Web 2.0 personnalisable unique permet aux agents du service client d'accéder à plusieurs éléments et sources d'information.
      • Les API Web 2.0 ouvertes simplifient le développement et l'intégration d'applications à valeur ajoutée et limitent le recours à des experts en développement.
    • Media Capture Platform  Nouveau

      • Capture, stocke et traite les supports multimédia sur une plate-forme réseau unifiée, qui favorise la baisse des dépenses d'exploitation.
      • Permet de surveiller en direct les conversations pour aider les superviseurs des centres d'appels à résoudre les problèmes rencontrés par les appelants.
      • Fournit des API permettant d'analyser les discussions en temps réel dans le but d'aider les représentants du service client à apporter plus efficacement leur aide aux appelants.


Tous les produits de contact clientèle

Produits Cisco Unified Contact Center

Le support client est la base d'un service client positif, lequel est essentiel au renforcement de l'activité.


Produits libre-service Cisco Unified Voice

La prise en charge des standards ouverts dans le cadre de la reconnaissance vocale vous permet de proposer des produits en libre-service sous la forme d'un système IRV autonome ou intégré dans le centre d'appels.


Infrastructure

Améliorez les solutions de conférence grâce au cloud ou à l'aide de composants sur site.


Collaborez avec vos clients

Les solutions de collaboration client contribuent à instaurer un service client positif, lequel est essentiel au renforcement de l'activité. Les produits Cisco Customer Care peuvent vous aider à :

  • Différenciez-vous des autres centres d'appels en vous engageant de manière plus pro-active auprès de vos clients.
  • Favorisez une véritable relation, la satisfaction et la fidélité de votre client
  • Connectez les personnes aux informations, aux experts et à l'assistance dont ils ont besoin, où et quand ils en ont le plus besoin.

Révolutionnez le support client en transformant de simples transactions téléphoniques en expériences collaboratives riches et personnalisées qui répondront davantage aux besoins de vos clients. Les produits et solutions Cisco Customer Collaboration aident votre entreprise selon quatre axes majeurs :

Création d'un avantage compétitif

Utilisation de la voix, du Web, de la messagerie électronique, de la vidéo, de la conversation en ligne (chat), de l'analyse et des médias sociaux pour personnaliser le service client.

Réduction des délais de résolution

Les communications évoluées aident les agents à identifier et à résoudre rapidement les problèmes potentiels.

Améliorer la satisfaction de la clientèle

Aidez les clients à obtenir rapidement l'aide d'un agent.

Augmenter les opportunités de revenus

Créez davantage d'opportunités commerciales productives.

En savoir plus

En bref

Collaborer en toute confiance

Les solutions de collaboration Cisco peuvent vous aider à répondre aux défis commerciaux actuels et à bénéficier d'un avantage concurrentiel en :

  • transformant les interactions métier au moyen de communications vidéo et vocales en temps réel ;
  • formant rapidement des équipes pour une prise de décisions plus rapide et efficace, en tout lieu ;
  • augmentant la réactivité des clients en leur permettant de contacter instantanément les spécialistes de l'entreprise ;
  • favorisant les connexions, les communications et une collaboration sécurisées au-delà des limites traditionnelles de l'entreprise.

Faire face aux défis économiques actuels

La nature du travail évolue rapidement. De nombreuses tendances modifient la manière dont les gens interagissent entre eux et entretiennent des relations de travail :

  • Mobilité accrue, personnel plus dispersé
  • Explosion du contenu et des périphériques
  • Multiplication des équipes et des processus interentreprises
  • Prolifération des communications vidéo
  • Logiciels sociaux utilisés en entreprise

Préparez-vous aux nouvelles avancées en matière d'innovation et d'efficacité. Il est temps d'intégrer ces nouvelles tendances, et d'encourager activement employés, partenaires et clients à collaborer de façon plus étroite, naturelle et transparente, où et quand ils en ressentent le besoin.

En savoir plus (PDF - 371 Ko)

Étude de cas

  1. Un commerçant exploite la flexibilité des centres d'appels

    Découvrez comment 1-800 CONTACTS s'appuie sur Unified Contact Center Enterprise : une même file d'attente gère les appels entrants, les e-mails et les appels sortants pour vérifier les prescriptions de lentilles oculaires.

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Clients et collaboration

Améliorez le support client au moyen de médias sociaux, d'analyses et d'enregistrements, d'interface web pour vos agents.

En savoir plus (PDF - 724 Ko)

Présentation de l'ouvrage : Améliorer les expériences clients

Consultez un chapitre de notre nouvel ouvrage consacré aux avantages induits par la collaboration des clients.

En savoir plus (PDF - 134 Ko)

Cisco et Salesforce.com - Cloud d'interaction client

Votre centre d'appels fonctionnant entièrement au sein du cloud.

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Améliorer le support client

Découvrez l'intérêt du cloud pour vote centre d'appels

En savoir plus (PDF - 3 Mo)