Table des matières

Guide du téléphone IP Cisco Unified 3911 (SIP) pour

Cisco Unified Communications Manager Express

Présentation

Disposition physique

Raccordement du téléphone

Réglage du support du combiné

Utilisation de votre téléphone

Appel, procédure de base

Passage d'un appel avec le combiné

Composition d'un numéro le combiné raccroché (avec la tonalité)

Rappel d'un numéro

Appel alors qu'un autre appel est actif

Composition d'un numéro à partir du journal d'appels

Répondre à un appel

Répondre à un appel, haut-parleur

Mettre fin à un appel

Mettre en attente et reprendre

Mode muet

Passage d'un appel à l'autre

Affichage de plusieurs appels

Transfert d'appels

Renvoi de tous les appels vers un autre numéro

Organisation de conférences téléphoniques

Numérotation rapide

Personnalisation du téléphone

Utilisation des journaux d'appels

Pour afficher les journaux d'appels

Accès aux messages vocaux

Utilisation du combiné et du haut-parleur

Réglage du volume d'un appel

Liste des fonctions et caractéristiques du téléphone

Guide de l'utilisateur

Guide du téléphone IP Cisco Unified 3911 (SIP) pour

Cisco Unified Communications Manager Express

1 Présentation

Ce guide décrit le téléphone, les touches de fonction et les fonctionnalités du modèle de téléphone IP Cisco Unified 3911.

Disposition physique

Le téléphone IP Cisco Unified 3911 est un téléphone à ligne unique. Des boutons situés près du combiné permettent d'accéder directement aux diverses fonctions.

Élément

Description

1

Écran du téléphone

Affiche les menus du téléphone et les informations concernant les appels, notamment l'identifiant de l'appelant (numéro de téléphone), la durée de l'appel et son état.

2

Voyant signalant un message en attente

Signale un nouveau message vocal (fixe, rouge) ou un appel entrant (clignotant).

3

Modèle de téléphone

Modèle : téléphone IP Cisco Unified.

4

Bouton Cancel

Permet d'annuler une action, de quitter un menu ou de mettre fin à un appel.

5

Bouton OK

Permet d'afficher des menus, de sélectionner ou de confirmer une option de menu, de répondre à un appel ou de reprendre un appel suspendu.

6

Bouton de navigation

Permet de faire défiler les options de menu et de les mettre en surbrillance. Lorsque le téléphone est raccroché, affiche les journaux d'appels (appels manqués, appels reçus, appels passés), ainsi que vos codes de numérotation rapide.

7

Boutons de ligne

Vous permet de choisir une ligne pour passer un appel ou de répondre à un appel sur une ligne précise.

•Un clignotement rapide signale un appel entrant.

•Un clignotement lent signale un appel mis en attente.

8

Bouton Volume

Permet de contrôler le volume du combiné, du casque, du haut-parleur et de la sonnerie.

9

Bouton Haut-parleur

Permet d'activer le haut-parleur. Lorsque le haut-parleur est activé, le bouton est allumé.

10

Bouton Muet

Rend le haut-parleur et le combiné muets. Si le bouton est allumé, votre interlocuteur ne vous entend ni via le haut-parleur, ni via le combiné.

11

Clavier

Permet de composer des numéros de téléphone et de saisir des lettres et des chiffres.

12

Bouton Message

Vous connecte à votre boîte vocale. Si le bouton est allumé, vous avez un message en attente.

13

Bouton Mise en attente

Met en attente l'appel en cours, permet de reprendre un appel en attente et permet de basculer d'un appel actif vers un appel en attente ou inversement.

Si le bouton est allumé, vous avez un message en attente.

14

Bouton Transférer

Transfère un appel vers un autre numéro.

15

Bouton Conference

Permet de démarrer une conférence téléphonique standard (ad hoc). Si le bouton est allumé, la conférence téléphonique est en cours.

16

Bouton New Call/Redial

Permet de passer un nouvel appel ou de rappeler le dernier numéro contacté.

17

Combiné

Combiné du téléphone.

Raccordement du téléphone

Cette section vous montre comment utiliser les connecteurs de votre téléphone IP Cisco.

1

Port réseau (commutation 10/100)

2

Port du combiné

3

Port de l'adaptateur CC (DC48V)

4

Alimentation CA/CC

5

Cordon d'alimentation CA

Réglage du support du combiné

Lorsque vous branchez le téléphone, vous pouvez ajuster le support du combiné de manière à ce que le récepteur ne glisse pas hors du socle. Procédez comme suit pour régler le combiné :

1. Mettez le combiné de côté. Sortez la languette carrée en plastique située sur le support du combiné en tirant dessus.

2. Faites pivoter la languette de 180 degrés.

3. Remettez la languette en place sur le support du combiné, en la faisant glisser. Une extension dépasse de la languette que vous avez fait pivoter. Replacez le combiné sur son support.

2 Utilisation de votre téléphone

Cette section explique comment utiliser votre téléphone IP Cisco Unified. En raison des différentes configurations possibles pour les sites et les téléphones, certaines des fonctions et procédures décrites ici ne seront peut-être pas applicables à votre téléphone. Pour plus d'informations, contactez l'administrateur système. Cette section inclut les sujets suivants :

Remarque Il est possible que vous ayez à utiliser le clavier pour la saisie d'informations au cours des procédures présentées ci-après. Pour effacer les chiffres saisis de manière incorrecte, appuyez sur la touche d'effacement arrière (<<).

Cette section explique comment utiliser votre téléphone IP Cisco Unified. En raison des différentes configurations possibles pour les sites et les téléphones, certaines des fonctions et procédures décrites ici ne seront peut-être pas applicables à votre téléphone. Pour plus d'informations, contactez l'administrateur système. Cette section inclut les sujets suivants :

•Appel, procédure de base

•Passage d'un appel avec le combiné

•Composition d'un numéro le combiné raccroché (avec la tonalité)

•Rappel d'un numéro

•Appel alors qu'un autre appel est actif

•Composition d'un numéro à partir du journal d'appels

•Répondre à un appel

•Répondre à un appel, haut-parleur

•Mettre fin à un appel

•Mettre en attente et reprendre

•Mode muet

•Passage d'un appel à l'autre

•Affichage de plusieurs appels

•Transfert d'appels

•Renvoi de tous les appels vers un autre numéro

•Organisation de conférences téléphoniques

•Numérotation rapide

•Personnalisation du téléphone

•Utilisation des journaux d'appels

•Pour afficher les journaux d'appels

•Accès aux messages vocaux

•Utilisation du combiné et du haut-parleur

•Réglage du volume d'un appel

Appel, procédure de base

1. Sélectionnez une ligne téléphonique.

2. Appuyez sur . ou sur .

3. Composez le numéro.

Passage d'un appel avec le combiné

1. Décrochez le combiné ou appuyez sur , puis composez le numéro.

Composition d'un numéro le combiné raccroché (avec la tonalité)

1. Appuyez sur . ou sur , puis composez le numéro.

2. Utilisez le haut-parleur (s'il est déjà activé) ou décrochez le combiné.

Rappel d'un numéro

Appuyez sur .

Appel alors qu'un autre appel est actif

Appuyez sur et composez le numéro. L'autre appel est mis en attente.

Composition d'un numéro à partir du journal d'appels

1. Effectuez l'une des opérations suivantes :

•Appuyez sur le bouton de navigation et choisissez Missed Calls, Received Calls ou Placed Calls.

•Appuyez sur et choisissez Directories > Missed Calls, Received Calls ou Placed Calls.

2. Choisissez un numéro, puis sélectionnez Dial.

Répondre à un appel

Vous pouvez répondre à un appel simplement en sélectionnant la ligne de l'appel entrant et en soulevant le combiné.

Répondre à un appel, haut-parleur

1. Appuyez sur le bouton de ligne si ce n'est pas déjà fait.

2. Appuyez sur .

Mettre fin à un appel

Pour mettre fin à un appel, raccrochez le combiné. Voici des détails supplémentaires.

Pour raccrocher lorsque vous utilisez le combiné

Replacez le combiné sur son support.

Pour raccrocher lorsque vous utilisez le haut-parleur

Appuyez sur .

Pour mettre fin à un appel tout en conservant un autre appel sur la même ligne

Appuyez sur . Si nécessaire, récupérez d'abord l'appel mis en attente en appuyant sur .

Mettre en attente et reprendre

Il ne peut y avoir qu'un seul appel actif à la fois. Les autres appels en cours doivent être mis en attente.

Pour mettre un appel en attente

1. Assurez-vous que l'appel que vous souhaitez mettre en attente est mis en surbrillance.

2. Appuyez sur .

Pour reprendre un appel en attente

1. Assurez-vous que l'appel concerné est mis en surbrillance.

2. Appuyez sur .

En général, l'activation de la fonction de mise en attente génère de la musique ou un signal sonore.

Les appels mis en attente sont signalés par l'icône d'appel en attente : .

Le bouton de la ligne correspondant à l'appel en attente clignote lentement.

Mode muet

En mode muet, vous pouvez entendre vos interlocuteurs, mais ces derniers ne peuvent pas vous entendre. Vous pouvez utiliser le mode muet avec le combiné ou le haut-parleur.

Pour activer ou désactiver le mode muet

Appuyez sur .

Passage d'un appel à l'autre

Vous pouvez passer d'un appel à un autre sur votre téléphone.

Pour passer d'un appel connecté à l'autre sur une même ligne

1. Assurez-vous que l'appel vers lequel vous souhaitez basculer est mis en surbrillance.

2. Appuyez sur . Les appels actifs sont mis en attente et l'appel sélectionné est repris.

Pour passer d'un appel connecté à l'autre sur des lignes différentes

1. Sélectionnez l'autre ligne. Tous les appels actifs sont mis en attente.

2. Assurez-vous que l'appel vers lequel vous souhaitez basculer est mis en surbrillance et appuyez sur .

Pour interrompre un appel en cours afin de répondre à un appel sur la même ligne

Appuyez sur ou sur le bouton de ligne.

Pour interrompre un appel en cours afin de répondre à un appel sur une autre ligne

1. Appuyez sur le bouton de ligne correspondant à l'appel entrant.

2. Appuyez sur .

Affichage de plusieurs appels

Si vous comprenez le mode d'affichage des appels sur votre téléphone, vous pourrez mieux les gérer.

Votre téléphone affiche les appels comme suit sur la ligne en surbrillance :

•Les appels dont la durée est la plus longue sont en haut de la liste.

•Les appels sont regroupés par type. Par exemple, les appels auxquels vous avez répondu sont regroupés en haut de la liste et les appels mis en attente s'affichent en fin de liste.

Transfert d'appels

Le transfert permet de rediriger un appel connecté. La cible est le numéro vers lequel vous souhaitez transférer l'appel.

Pour transférer un appel sans prévenir le destinataire du transfert

1. Pendant un appel actif, appuyez sur .

2. Saisissez le numéro cible.

3. Appuyez de nouveau sur pour effectuer le transfert ou appuyez sur pour annuler l'opération.

Remarque Si le transfert est annulé, appuyez sur pour reprendre l'appel.

Pour transférer un appel en prévenant le destinataire du transfert (transfert avec consultation)

1. Pendant un appel actif, appuyez sur .

2. Saisissez le numéro cible. Patientez jusqu'à ce que le destinataire du transfert réponde.

3. Appuyez de nouveau sur pour effectuer le transfert ou appuyez sur pour annuler l'opération.

Remarque Si le transfert est annulé, appuyez sur pour reprendre l'appel.

Pour transférer deux appels en cours l'un vers l'autre (transfert direct) sans rester en ligne

1. Faites défiler l'affichage pour mettre en surbrillance l'un des appels en cours sur la ligne.

2. Appuyez sur Select.

3. Renouvelez la procédure pour le second appel.

4. Après avoir mis en surbrillance l'un des appels sélectionnés, appuyez sur DirTrfr. (Pour afficher DirTrfr, vous devrez peut-être appuyer sur more). Les deux appels sont interconnectés et vous quittez la conversation.

Pour rester en ligne avec les deux autres personnes, utilisez plutôt l'option Join.

Si le transfert en mode combiné raccroché est activé sur votre téléphone, vous pouvez soit raccrocher pour mettre fin à l'appel, soit appuyer sur et raccrocher ensuite.

Il est impossible de transférer un appel mis en attente. Appuyez de nouveau sur pour reprendre l'appel avant de le transférer.

Renvoi de tous les appels vers un autre numéro

Le renvoi de tous vos appels vous permet de rediriger tous les appels entrants de votre téléphone vers un autre numéro.

Pour configurer le renvoi d'appels sur votre ligne

1. Appuyez sur et sélectionnez Settings > User Preferences > CFwdALL.

2. Saisissez le numéro cible du renvoi d'appels.

Pour annuler le renvoi d'appels sur votre ligne

Appuyez sur et sélectionnez Settings > User Preferences > CFwdALL.

Pour vérifier si le renvoi d'appels est activé sur votre ligne

Sur l'écran du téléphone, recherchez les éléments suivants :

•Icône de renvoi d'appels .

•Numéro cible du renvoi d'appels, près de l'icône.

Entrez le numéro cible du renvoi d'appels exactement comme si vous le composiez sur le téléphone. Par exemple, entrez le code d'accès ou l'indicatif régional, si nécessaire.

Vous pouvez renvoyer vos appels vers un téléphone analogique traditionnel ou vers un autre téléphone IP, bien que l'administrateur système puisse restreindre le renvoi des appels aux numéros utilisés au sein de votre société.

La fonction de renvoi d'appels est propre à chaque ligne. Ainsi, si un appel arrive sur une ligne où la fonction de renvoi d'appels n'est pas activée, le téléphone sonne comme d'habitude et l'appel n'est pas renvoyé.

L'administrateur système peut modifier les modalités de renvoi des appels sur votre ligne téléphonique.

Organisation de conférences téléphoniques

Votre téléphone IP Cisco Unified vous permet de réunir trois personnes dans une même conversation en établissant une conférence téléphonique.

Pour initialiser une conférence téléphonique en ajoutant un participant

1. À partir d'un appel connecté, appuyez sur .

2. Entrez le numéro de téléphone du participant.

3. Attendez que l'appel soit établi.

4. Appuyez à nouveau sur pour ajouter le participant à votre appel.

Pour initialiser une conférence téléphonique en réunissant deux appels existants ou plus

1. Vérifiez que vous avez bien deux appels ou plus sur une même ligne.

2. Mettez en surbrillance l'appel à ajouter à la conférence.

3. Appuyez sur Select. L'icône s'affiche en regard de l'appel sélectionné.

4. Répétez cette procédure pour chacun des appels à ajouter.

5. À partir de l'un des appels sélectionnés, appuyez sur Join. (Pour afficher l'option Join, vous devrez peut-être appuyer sur la touche de fonction more).

Remarque L'appel actif est sélectionné automatiquement.

Pour participer à une conférence

Répondez au téléphone lorsqu'il sonne.

Pour quitter une conférence

Raccrochez. Si vous quittez une conférence téléphonique que vous avez initialisée, cette dernière prend fin.

Numérotation rapide

La numérotation rapide vous permet de sélectionner un élément sur l'écran du téléphone pour passer un appel.

Pour configurer des numérotations rapides

1. Appuyez sur et sélectionnez Directories > Speed Dials.

2. Sélectionnez un code de numérotation rapide vide (marqué None).

3. Choisissez Edit et entrez le numéro à appeler via cette numérotation rapide.

4. Attribuez un nom à la numérotation rapide.

Pour utiliser des numérotations rapides

Pour passer un appel, appuyez sur le bouton de navigation et choisissez Speed Dials.

Si vous faites une erreur dans la saisie du numéro ou du nom, appuyez sur pour effacer les chiffres ou lettres voulus.

Lorsque vous saisissez des lettres ou des chiffres, appuyez sur # pour passer des chiffres aux lettres et des majuscules aux minuscules.

Personnalisation du téléphone

Vous pouvez régler le volume de la sonnerie du téléphone et personnaliser le contraste de l'écran.

Pour régler le volume de la sonnerie du téléphone

Appuyez sur le bouton Volume lorsque le combiné est raccroché. Le nouveau volume de la sonnerie est automatiquement enregistré.

Pour modifier le contraste sur l'écran du téléphone

1. Appuyez sur et sélectionnez Settings > User Preferences > Contrast.

2. Appuyez sur le bouton de navigation pour définir le contraste.

Utilisation des journaux d'appels

Votre téléphone gère des journaux pour les appels en absence, passés et reçus.

Pour afficher les journaux d'appels

Appuyez sur , puis choisissez Directories > Missed Calls, Placed Calls ou Received Calls.

Pour effacer un appel du journal d'appels

1. Appuyez sur , puis choisissez Directories > Missed Calls, Placed Calls ou Received Calls.

2. Sélectionnez un enregistrement d'appel, puis cliquez sur Delete .

Pour composer un numéro (lorsque vous n'avez pas d'autre appel en cours)

1. Appuyez sur et choisissez Directories > Missed Calls, Placed Calls ou Received Calls.

2. Sélectionnez un enregistrement d'appel dans le journal, appuyez sur , puis choisissez Dial.

Pour composer un numéro (alors qu'un autre appel est en cours)

1. Appuyez sur et choisissez Directories > Missed Calls, Placed Calls ou Received Calls.

2. Sélectionnez un enregistrement d'appel dans le journal.

3. Appuyez sur . L'autre appel est mis en attente.

Utilisation des journaux d'appels

Votre téléphone gère des journaux pour les appels en absence, passés et reçus.

Pour afficher les journaux d'appels

Appuyez sur , puis choisissez Directories > Missed Calls, Placed Calls ou Received Calls.

Pour effacer un appel du journal d'appels

1. Appuyez sur , puis choisissez Directories > Missed Calls, Placed Calls ou Received Calls.

2. Sélectionnez un enregistrement d'appel, puis cliquez sur Delete.

Pour composer un numéro (lorsque vous n'avez pas d'autre appel en cours)

1. Appuyez sur et choisissez Directories > Missed Calls, Placed Calls ou Received Calls.

2. Sélectionnez un enregistrement d'appel dans le journal, appuyez sur , puis choisissez Dial.

Pour composer un numéro (alors qu'un autre appel est en cours)

1. Appuyez sur et choisissez Directories > Missed Calls, Placed Calls ou Received Calls.

2. Sélectionnez un enregistrement d'appel dans le journal.

3. Appuyez sur . L'autre appel est mis en attente.

Accès aux messages vocaux

Pour accéder aux messages vocaux, sélectionnez la ligne et appuyez sur .

Remarque Votre société détermine le service de messagerie vocale utilisé par votre système téléphonique. Pour obtenir des informations précises et détaillées sur ce service, reportez-vous à la documentation accompagnant votre service de messagerie vocale.

Pour configurer et personnaliser votre service de messagerie vocale

Pour chaque ligne, appuyez sur et suivez les instructions vocales.

Pour vérifier si vous avez un nouveau message vocal

Recherchez les éléments suivants :

•Voyant signalant un message en attente allumé en rouge, fixe (au-dessus de l'écran du téléphone).

•Bouton Messages (), vert et fixe.

•Icône de message en attente () sur l'écran de votre téléphone pour la ligne sélectionnée.

Pour écouter vos messages vocaux ou accéder au menu des messages vocaux

Appuyez sur et suivez les instructions vocales.

S'il y a un message sur la ligne active, utilisez pour vous connecter à la boîte vocale de cette ligne. S'il n'y a aucun message sur la ligne active mais que vous avez un message sur l'autre ligne (inactive), la touche vous connecte à la boîte vocale de la ligne inactive. Si aucune ligne n'a de message, la touche vous connecte à la boîte vocale de la ligne active.

Bien que le bouton Messages () s'allume dès qu'il y a un message sur l'une ou l'autre ligne, seule la ligne où un message est en attente affiche l'icône correspondante (). Vous ne pouvez accéder qu'à la boîte vocale de la ligne ayant un message.

Utilisation du combiné et du haut-parleur

Vous pouvez utiliser votre téléphone avec le combiné ou le haut-parleur.

Pour utiliser le haut-parleur

Appuyez sur pour activer/désactiver le mode haut-parleur.

Pour basculer vers le mode haut-parleur (depuis le combiné) au cours d'un appel.

Appuyez sur , puis raccrochez le combiné.

Pour basculer vers le combiné (depuis le haut-parleur) au cours d'un appel

Soulevez le combiné mais n'appuyez sur aucun bouton.

Réglage du volume d'un appel

Appuyez sur le bouton d'augmentation ou de diminution du volume au cours d'un appel, ou après avoir entendu la tonalité.

Cette opération règle le volume du combiné ou du haut-parleur, selon le dispositif utilisé.

3 Liste des fonctions et caractéristiques du téléphone

Voici la liste alphabétique des caractéristiques et fonctions de votre téléphone IP.

•Accès aux messages vocaux 12

•Affichage de plusieurs appels 8

•Composition d'un numéro à partir du journal d'appels 6

•Composition d'un numéro le combiné raccroché (avec la tonalité) 6

•Mettre en attente et reprendre 7

•Mettre fin à un appel 7

•Muet 7

•Numérotation rapide 10

•Organisation de conférences téléphoniques 9

•Passage d'un appel à l'autre 8

•Passage d'un appel alors qu'un autre est déjà en cours 6

•Passage d'un appel avec le combiné 6

•Passage d'un appel, procédure de base 6

•Personnalisation du téléphone 10

•Pour afficher les journaux d'appels 11

•Rappel d'un numéro 6

•Réglage du support du combiné 4

•Réglage du volume d'un appel 12

•Renvoi de tous les appels vers un autre numéro 9

•Répondre à un appel, haut-parleur 6

•Répondre un appel 6

•Transfert d'appels 8

•Utilisation des journaux d'appels 11

•Utilisation du combiné et du haut-parleur 12

Cisco et le logo Cisco sont des marques déposées de Cisco Systems, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans d'autres pays. Vous trouverez une liste des marques commerciales de Cisco sur la page Web www.cisco.com/go/trademarks. Les autres marques commerciales mentionnées dans les présentes sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. L'utilisation du terme « partenaire » n'implique pas de relation de partenariat entre Cisco et toute autre entreprise. (1005R)

Copyright © 2010 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés.