Contenu

Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Components Used

Conventions

Téléchargement et installation de Cisco CallManager Attendant Console

Informations connexes

Introduction

Cisco CallManager Attendant Console est une application client-serveur qui vous permet de configurer des téléphones IP Cisco en tant que consoles de réception. Le client Cisco CallManager Attendant Console fournit une interface utilisateur graphique permettant de contrôler un téléphone IP Cisco en tant que console Attendant, notamment des boutons de numérotation abrégée et un accès rapide au répertoire pour rechercher des numéros de téléphone, surveiller l'état de la ligne et diriger les appels. Cisco CallManager Attendant Console peut être utilisé par un réceptionniste ou un assistant administratif pour traiter les appels d'un service ou d'une société ou par un individu.

Le client Cisco CallManager Attendant Console est une application plug-in installée sur un PC disposant d'une connectivité IP au système Cisco CallManager. Le client fonctionne en association avec un téléphone IP Cisco enregistré auprès d'un Cisco CallManager (un client pour chaque téléphone qui sera utilisé comme console Attendant). Plusieurs clients Attendant Console peuvent être connectés à un seul Cisco CallManager.

Le service Cisco Telephony Call Dispatcher (TCD) exécuté sur Cisco CallManager communique avec les clients Cisco Attendant Console pour le routage et le contrôle des appels, surveille et signale l'état de la ligne et les demandes de base de données des clients de services.

Les tâches administratives telles que l'ajout d'utilisateurs, la configuration de points pilotes et de groupes de recherche pour le routage des appels, le démarrage et l'arrêt du service TCD sont effectuées à l'aide de Cisco CallManager Administration.

L'application serveur Cisco CallManager Attendant Console peut également être utilisée seule pour créer des groupes de recherche pour le routage des appels.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

- Administration de Cisco CallManager

- Système d'exploitation Microsoft Windows

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

Configuration requise pour le serveur

- Cisco CallManager 3.2(1)

- Cisco CallManager 3.1(3a)

- Cisco CallManager 3.1(2c)

Configuration requise pour la console de réception

La liste suivante indique la configuration PC requise pour la console Attendant :

- Station de travail ou serveur Microsoft Windows 98, Windows 2000 ou Windows NT 4.0 (Service Pack 6 le plus élevé)

- Connectivité réseau à Cisco CallManager

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Téléchargement et installation de Cisco CallManager Attendant Console

Procédez comme suit :

1. Téléchargez la dernière console Cisco CallManager Attendant depuis la page de téléchargement de CallManager.

Remarque : cette application est prise en charge uniquement avec Cisco CallManager versions 3.1(2c), 3.1(3a), 3.2(1) et 3.2(2).

2. Installez l'application auto-extractible que vous avez téléchargée sur tous les Cisco CallManager du cluster.

Note : Ceci arrêtera momentanément le service TCD tout en remplaçant le service TCD et le plug-in client.

3. Cliquez sur Suivant pour commencer à copier les fichiers du programme.

4. Cliquez sur Suivant pour continuer le programme d'installation.

5. Cliquez sur Terminer pour terminer l'installation.

6. Ajoutez un utilisateur appelé ac (aucun autre nom n'est pris en charge) avec le mot de passe 12345 dans le répertoire global, et assurez-vous que Activer l'utilisation de l'application CTI est coché. Associez tous les points pilotes Cisco WebAttendant et les téléphones qui seront utilisés par les agents.

Remarque : si aucun point pilote Cisco WebAttendant n'a été créé, reportez-vous à Configuration de Cisco WebAttendant Pilot et de groupes de recherche pour Cisco CallManager 3.0.

7. Téléchargez le nouveau plug-in Cisco CallManager Attendant Console sur le PC du standard à partir de la page du plug-in Cisco CallManager.

Remarque : l'application est toujours répertoriée en tant que Cisco WebAttendant sur la page Plugin.

8. Installez le plug-in téléchargé sur le PC du standard. Il n'existe aucune interopérabilité entre l'ancienne console TCD/Attendant et la nouvelle console TCD/WebAttendant. Vous n'avez pas besoin de désinstaller le client Cisco WebAttendant pour installer Cisco CallManager Attendant Console.

9. Cliquez sur Suivant pour commencer l'installation.

10. Sélectionnez le dossier de destination approprié en cliquant sur Parcourir > Suivant.

11. Un message s'affiche indiquant que l'installation a réussi. Cliquez sur Terminer pour quitter.

12. Ouvrez Cisco CallManager Attendant Console et fournissez toutes les informations nécessaires, telles que le nom d'hôte ou d'ajout IP de Cisco CallManager et le numéro de répertoire du téléphone que le standard utilisera.

Remarque : s'ils ont plusieurs lignes sur le téléphone, vous pouvez saisir n'importe quel numéro de répertoire des lignes téléphoniques.

13. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.

14. Saisissez les informations de connexion et de mot de passe du standard, puis choisissez la langue de l'application client.

Remarque : Suivez le document Ajout d'utilisateurs Cisco WebAttendant pour Cisco CallManager 3.0 si vous n'en avez pas.

15. Cliquez sur Se connecter lorsque vous avez terminé.

16. Vous pouvez vous connecter une fois que l'application Cisco CallManager Attendant Console est lancée avec les lignes souhaitées.

Remarque : Si vous rencontrez des problèmes lors de la visualisation des lignes ou de la mise en ligne, reportez-vous au Guide de dépannage de la console de réception (clients enregistrés uniquement).

Informations connexes

- Assistance technique concernant la technologie vocale

- Assistance concernant les produits vocaux et de communications unifiées

- Dépannage des problèmes de téléphonie IP Cisco

- Support et documentation techniques - Cisco Systems