Contenu

Introduction

Problème

Solution 1

Solution 2

Introduction

Ce document décrit le processus de dépannage lorsque des avis de non-remise (NDR) sont signalés au destinataire dans Unity Connection.

Problème

Il peut arriver que des avis de non-remise inexpliqués soient signalés au destinataire dans Unity Connection. Lorsqu'il est signalé, le NDR se rapporte à la liste de distribution de non-adresses. Il peut y avoir ou non des rapports de messages qui n'ont pas été signalés aux utilisateurs Unity Connection. D'autres paramètres peuvent inclure :

- Une seule boîte de réception est également configurée.

- Unity Connection est configuré pour relayer le message vers Smart Host si Unity Connection ne peut pas remettre le message.

- Unity System Settings > General Configuration > 'Lorsqu'un destinataire est introuvable' est défini sur 'Relay message to Smarthost'.

Solution 1

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

1. Accédez à Cisco Unity Connection Servicability.

2. Choisissez Trace > Micro Trace.

3. Sélectionnez Agent de transfert de messages (MTA) 10 - 30.

4. Choisissez SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) 10 - 30.

5. Essayez de reproduire le problème ou notez l'heure exacte du prochain avis de non-remise reçu.

6. Utilisez l'outil de surveillance en temps réel (RTMT) pour collecter des fichiers et collecter l'agent de transfert des messages de connexion et le serveur SMTP de connexion 15 minutes avant et après la réception de l'avis de non-remise.

Solution 2

Dans la trace MTA de la connexion, vous pouvez voir :

07:31:59.878 |28321,,,MTA,12,Thread=MtaMailDelivery-7;

class=CsUnityMtaMessage;Attempting to relay a message that had already been

relayed. NDRing the message to:f99b2b0c-7f8d-440e-838d-c4214a8bcc8c

Dans ce cas, accédez à Connection Administration > System Settings > SMTP Configuration > Smart Host.

Il se peut que l'hôte intelligent soit le nom ou l'adresse IP du serveur Unity Connection réel. Ceci

provoque une boucle liée au message trouvé dans la trace MTA. Remplacez ce paramètre par un serveur Exchange.