Introduction
Ce document décrit les meilleures pratiques pour nettoyer et dépanner les commutateurs de téléphone IP Cisco afin d'éviter les autorisations de retour de matériel (RMA) inutiles.
Conditions préalables
Exigences
Aucune condition préalable spécifique n'est requise pour ce document.
Composants utilisés
Les informations contenues dans ce document sont basées sur les téléphones IP des gammes Cisco 7800 et 8800.
Informations générales
Une analyse approfondie d'un grand nombre de téléphones IP Cisco qui ont été signalés comme défaillances matérielles révèle que la grande majorité de ces téléphones n'ont aucune défaillance déterminable. La norme selon laquelle l'industrie de la téléphonie mesure les défaillances téléphoniques est fondée sur les normes Bell Corp/Telcordia et le taux de défaillance acceptable standard est fixé à quatre pour cent. Le taux de défaillance global du téléphone IP Cisco est bien inférieur à la moyenne acceptable du secteur. La plupart des problèmes qui ont été signalés comme défaillances matérielles sont en fait des problèmes de fonctionnement ou de nettoyage. Ce document décrit certaines étapes courantes que vous pouvez suivre pour résoudre certains problèmes avant de remplacer un téléphone IP Cisco.
Nettoyer et dépanner le commutateur de raccordement du téléphone IP Cisco
Cette section met en évidence certaines directives relatives à l'utilisation du téléphone et les éléments à vérifier si vous suspectez une défaillance du commutateur de raccordement.
Remarque : un chiffon doux légèrement humidifié doit être utilisé pour nettoyer ou essuyer le téléphone. N'utilisez pas de liquides ou de poudres directement sur le téléphone pour nettoyer ou à d'autres fins. Comme avec tous les composants électroniques, sauf les composants étanches, les liquides et les poudres peuvent contaminer les composants et provoquer des défaillances.
Signalisation
Vérifiez si la signalisation fonctionne correctement entre le téléphone et Cisco CallManager. Utilisez le bouton du haut-parleur pour répondre au téléphone ou décrochez le téléphone. Si l'appel reçoit une réponse ou une tonalité, la signalisation est active.
Pince À Berceau
Les téléphones sont conçus avec un clip réversible dans la zone du support du combiné. Le clip est utilisé avec la languette retirée lorsque le téléphone est fixé au mur. Vérifiez si le clip du combiné est en position de montage mural (avec une languette en plastique qui fait saillie vers le haut). Si le téléphone se trouve sur un bureau, faites glisser l’élément vers le haut pour le retirer, faites pivoter de 180 degrés et retournez-le pour masquer l'onglet.
Cette languette peut interférer avec le combiné lorsqu'il est remplacé sur le socle (dans le socle), ce qui entraîne le maintien du commutateur en position haute. Lorsque le combiné est décroché plus tard pour tenter d'initier un nouvel appel ou d'y répondre, le commutateur n'est pas activé. Si vous répondez à un appel, le téléphone continue de sonner ; si vous passez un appel, aucune tonalité n'est émise.
Cordon LAN
Vérifiez si le câble gris foncé / le câble LAN fourni avec le téléphone est en cours d'utilisation. Si un autre câble de raccordement est utilisé, positionnez-le de manière à le faire passer du côté du téléphone, entre la base et le support. D'autres câbles de type Cat-5, Cat-5E ou Cat-6, dont le diamètre est plus grand, peuvent être trop grands pour l'ouverture de passage et faire basculer le téléphone vers l'avant. Le support est conçu pour permettre le plus grand nombre de positions afin d'éliminer l'éblouissement de l'écran. Lorsque le téléphone est réglé sur la position la plus verticale, des cordons de plus grand diamètre peuvent forcer le téléphone vers l'avant jusqu'à ce que le combiné ne soit pas fermement fixé sur le commutateur. Cela crée de fausses conditions de décrochage.
Maintenez le téléphone à un cran de la position la plus verticale pour vous assurer que le combiné repose fermement sur le commutateur.
Contacts du commutateur de raccordement autonettoyants
La conception des contacts du commutateur à crochet utilise une action d'essuyage pour nettoyer automatiquement les contacts. Des périodes prolongées sans utilisation du téléphone permettent aux impuretés de l'air telles que la poussière et d'autres contaminants d'entraver les performances de contact, ce qui entraîne un fonctionnement intermittent. Appuyez et relâchez le commutateur rapidement une douzaine de fois environ pour nettoyer les contacts.
Remarque : si aucune de ces solutions ne résout le problème, vous pouvez lancer le processus RMA pour le téléphone.
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