Contenu

Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Components Used

Conventions

Problème

Solution

Lorsque l'erreur se produit sur une station de travail avec le client Novell Netware

Lorsque l'erreur survient en raison d'une installation incorrecte de Cisco Agent Desktop

Lorsque l'erreur se produit en raison de privilèges utilisateur insuffisants

Lorsque l'erreur se produit en raison d'ICF

Lorsque le message d'erreur « Impossible d'ouvrir le jeton de processus » se produit lors de l'installation

Informations connexes

Introduction

Ce document décrit quatre raisons possibles de l'occurrence du message Create Process Error avec l'installation de Cisco Agent Desktop (CAD) dans l'environnement Cisco IP Contact Center (IPCC) Express.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

- Cisco CallManager

- Solutions de réponse client Cisco (CRS)

- Cisco Agent Desktop

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

- Cisco CallManager version 3.x et ultérieure

- Cisco CRS version 3.x et ultérieures

- Cisco Agent Desktop version 4.x.x et ultérieure

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Lorsque vous essayez d'installer Cisco Agent Desktop, ce message d'erreur apparaît :

Create process error:

\\<IP Address of CRS Server>\Desktop_cfg\Desktop\common\base\setup.exe

Solution

Cette section fournit quatre solutions possibles au problème, en fonction de la cause.

Lorsque l'erreur se produit sur une station de travail avec le client Novell Netware

L'erreur de création de processus se produit lorsque vous essayez d'installer Cisco Agent Desktop sur une station de travail avec le client Novell Netware installé. Vous pouvez utiliser l'une de ces deux options pour résoudre le problème :

Option 1

Procédez comme suit :

1. Vérifiez la version de Novell Netware Client sur la station de travail.

2. Mettez à niveau le client Novell Netware vers la version 4.9.

Option 2

Si une mise à niveau n'est pas possible, procédez comme suit :

1. Désinstallez le client Novell Netware.

2. Installez Cisco Agent Desktop.

3. Maintenant, réinstallez le client Novell Netware.

Remarque : l'installation d'un client Novell Netware sur un périphérique qui exécute Cisco Agent Desktop n'est pas recommandée et n'est pas prise en charge.

Lorsque l'erreur survient en raison d'une installation incorrecte de Cisco Agent Desktop

Cisco Agent Desktop doit être installé à partir de la fenêtre DOS en fonction des instructions de la page du plug-in CRS. Si l'installation n'a pas été effectuée correctement, l'erreur de création de processus peut se produire.

Utilisez l'adresse IP du serveur CRS pour installer Cisco Agent Desktop. Procédez comme suit :

1. Cliquez sur Start > Run.

La boîte de dialogue Exécuter s'affiche.

2. Tapez \\<Adresse IP du serveur CRS>\DESKTOP_CFG\desktop\InstallManager.

3. Click OK.

4. Maintenant, suivez les instructions de la page du plug-in CRS pour installer Cisco Agent Desktop.

Lorsque l'erreur se produit en raison de privilèges utilisateur insuffisants

Vérifiez si l'utilisateur Microsoft Windows qui se connecte au PC client dispose de privilèges de fichier suffisants pour accéder à DESKTOP_CFG sur le serveur CRS. Si ce n'est pas le cas, vous devez accorder les privilèges appropriés à l'utilisateur.

Pour plus d'informations sur les privilèges utilisateur pertinents, reportez-vous à la section Permission Requirements (Page 3-3 à 3-13) du document Service Information for Cisco Desktop Product Suite 4.5.5 (ICD).

Effectuez les étapes suivantes pour modifier les privilèges utilisateur :

1. Cliquez avec le bouton droit sur DESKTOP_CFG sur le serveur CRS, puis sélectionnez Propriétés dans le menu contextuel.

La boîte de dialogue Propriétés de DESKTOP_CFG s'affiche.

2. Cliquez sur l'onglet Security.

3. Choisissez le nom d'utilisateur et cochez les cases appropriées dans la section Autorisations, en fonction des conditions d'autorisation spécifiées dans le document Informations de service pour Cisco Desktop Product Suite 4.5.5 (ICD).

4. Cliquez sur Apply.

5. Click OK.

Lorsque l'erreur se produit en raison d'ICF

Si vous essayez d'installer CAD sur un ordinateur équipé du système d'exploitation Windows XP, l'erreur de création de processus se produit si le pare-feu de connexion Internet (ICF) est activé. Pour résoudre le problème, vous devez désactiver ICF.

Pour plus d'informations sur la désactivation d'ICF, consultez Utiliser le pare-feu de connexion Internet.

Lorsque le message d'erreur « Impossible d'ouvrir le jeton de processus » se produit lors de l'installation

Lors de l'installation de Cisco Agent Desktop, un message d'erreur « Impossible d'ouvrir le jeton de processus » s'affiche et l'installation échoue.

Lors de l'installation de CAD dans un ordinateur Supervisor, assurez-vous que vous vous connectez avec le compte Administrateur local de l'ordinateur afin que le message ne s'affiche pas.

Informations connexes

- Cisco Agent Desktop peut-il coexister avec Novell Netware Client dans un système d'exploitation Microsoft Windows ?

- Informations de service pour la suite de produits de bureau Cisco 4.5.5 (ICD)

- Utiliser le pare-feu de connexion Internet

- Support et documentation techniques - Cisco Systems