Comment résoudre une erreur de rapport en temps réel

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Mis à jour:1 novembre 2005
ID du document:64057

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Ce document explique pourquoi une erreur se produit lorsque vous tentez d'exécuter un rapport en temps réel et fournit des solutions possibles dans un environnement Cisco IP Contact Center (IPCC) Express.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Cisco CallManager 

  • Solutions de réponse client Cisco (CRS)

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Cisco CallManager version 3.x et ultérieure

  • Cisco CRS version 3.x et ultérieures

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Lorsque vous essayez d'exécuter un rapport en temps réel à partir de la page Web Administration de l'application de réponse client (CRA) (voir Figure 1), le rapport échoue et ce message d'erreur apparaît :

Unable to connect to the server
Figure 1 - Exécuter un rapport en temps réel à partir de la page Web Administration de l'ARC

realtime_report_error_01.gif

Motif

Cette erreur peut se produire pour l'une des raisons suivantes :

  • Le paramètre du serveur proxy du navigateur empêche la communication RMI (Remote Method Invocation) d'origine.

  • Le sous-système Response Time Reporter (RTR) ou le sous-système de base de données n'est pas en cours d'exécution.

  • L'ordre de liaison de la carte réseau est incorrect.

Solution

Cette section fournit des procédures pas à pas pour corriger le problème, en fonction de la cause.

Solution pour la cause 1 : Paramètre de serveur proxy incorrect

Vous pouvez désactiver le paramètre de serveur proxy du navigateur pour résoudre ce problème. Procédez comme suit :

  1. Ouvrez une fenêtre du navigateur Internet Explorer.

  2. Sélectionnez Outils > Options Internet.

    La boîte de dialogue Options Internet s'affiche.

  3. Cliquez sur l'onglet Connexions (voir Figure 2).

  4. Cliquez sur Paramètres LAN.

    Figure 2 - Boîte de dialogue Options Internet

    realtime_report_error_02.gif

    La boîte de dialogue Paramètres du réseau local (LAN) s'affiche :

    Figure 3 - Paramètres du réseau local

    realtime_report_error_03.gif

  5. Décochez la case Utiliser un serveur proxy pour votre LAN dans la section Serveur proxy (voir Figure 3).

  6. Cliquez deux fois sur OK.

Solution pour la cause 2 : RTR ou sous-système de base de données non en cours d'exécution

Si l'erreur se produit parce que le sous-système RTR ou le sous-système de base de données n'est pas en cours d'exécution, vous devez démarrer le sous-système approprié afin de résoudre le problème. Procédez comme suit :

  1. Sélectionnez Système > Moteur dans la page Administration de l'ARC.

  2. Vérifiez si les sous-systèmes RTR et de base de données sont en service.

    Si l'un des sous-systèmes n'est pas en cours d'exécution, démarrez le sous-système.

Solution pour la cause 3 : Ordre de liaison de carte réseau incorrect

Lorsque deux cartes réseau sont installées sur le serveur CRS qui exécute le moniteur VoIP (Voice over IP), assurez-vous que :

  • La carte réseau pour le trafic CRS normal se trouve au-dessus de l'ordre de liaison TCP/IP.

  • La carte réseau pour le trafic du moniteur VoIP est liée à TCP/IP derrière l'autre carte réseau.

Si le message d'erreur apparaît en raison d'un ordre de liaison de carte réseau incorrect, procédez comme suit afin de modifier l'ordre de liaison de la carte réseau :

  1. Cliquez sur Démarrer > Paramètres.

  2. Cliquez avec le bouton droit sur Connexions réseau et accès à distance, puis sélectionnez Ouvrir dans le menu contextuel.

    La fenêtre Connexions réseau et accès à distance s'affiche (voir Figure 4).

  3. Sélectionnez Advanced > Advanced Settings.

    Figure 4 - Connexions réseau et accès à distance

    realtime_report_error_04.gif

    La boîte de dialogue Paramètres avancés s'affiche :

    Figure 5 - Paramètres avancés

    realtime_report_error_05.gif

  4. Sélectionnez Connexions aux zones locales 2 dans la section Connexions.

  5. Cliquez sur le bouton Monter (voir Figure 5).

  6. Cliquez sur OK pour implémenter la modification.

    Le nouvel ordre de liaison de la carte réseau apparaît maintenant :

    Figure 6 : nouvel ordre de liaison de carte réseau

    realtime_report_error_06.gif

    Remarque : si les solutions précédentes ne résolvent pas le problème, redémarrez le Gestionnaire de noeuds CRS à partir des services Windows comme solution de contournement.

Impossible d'extraire les rapports Webview IPCC 7.x

Sur un serveur HDS/webview récemment installé, impossible d'obtenir des données dans le rapport webview. Le problème concerne uniquement les rapports d'agents en temps réel.

Solution

Vérifiez la configuration du périphérique à partir du gestionnaire de configuration et constatez que le nouveau HDS n'a pas été ajouté à la distribution de l'agent (liste des stations de travail Admin qui recevront des rapports d'agent).

Ajout du nouveau nom de site des postes de travail d'administration (AW) à la liste de distribution. Cela a résolu le problème.

La page de réaffectation des agents ne s'affiche pas

Impossible de démarrer le service Apache. Ce message d'erreur est reçu dans le journal std.out : Impossible de charger server.xml

Solution

Ce problème est dû au fait que le serveur.xml était manquant dans le dossier C:\icm\tomcat\conf. Pour résoudre le problème, procédez comme suit :

  1. Créez une copie du fichier server.xml.custom à partir du dossier C:\icm\tomcat\conf.

  2. Renommez ce fichier en tant que server.xml.

  3. Démarrez le service Apache.

    Après cela, la page Re-skill est chargée correctement.

Informations connexes

Historique de révision

Révision Date de publication Commentaires
1.0
01-Nov-2005
Première publication

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