Fonctionnement d'IPCC Express avec la mobilité des numéros de poste

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Mis à jour:31 août 2006
ID du document:51910

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Ce document décrit comment configurer plusieurs agents pour partager un seul téléphone. Implémentez la fonctionnalité Extension Mobility dans le logiciel Cisco CallManager afin de résoudre ce problème.

Q. Comment configurer plusieurs agents pour partager un seul téléphone ?

A. Il s'agit d'un problème de partage de bureau. Vous ne pouvez pas configurer plusieurs agents pour partager un seul téléphone dans un environnement Cisco IP Contact Center (IPCC).

Vous pouvez toutefois atteindre l'objectif de partage de téléphone avec Extension Mobility, une fonctionnalité intégrée de Cisco CallManager. Les agents se connectent au téléphone IP Extension Mobility pour configurer le téléphone en tant que poste privé sur une base temporaire. Tous les téléphones IP desservis par un seul cluster CallManager peuvent participer à la substitution de poste, que le cluster desserve un ou plusieurs bureaux dans plusieurs villes.

Une fois connecté, le téléphone adopte le ou les numéros de téléphone personnels de l'agent, les numéros abrégés, les liaisons de services et d'autres propriétés spécifiques à l'agent. Après la déconnexion, le téléphone adopte le profil par défaut qu'il est configuré pour utiliser. Reportez-vous à Installation et configuration de la substitution de poste à l'aide de l'une des options suivantes : Services étendus 2.2 ; CRA 2.2 ou CRS 3.0(2) et CallManager 3.2 pour plus d'informations.

Lorsque vous exécutez Extension Mobility dans IPCC Express, mettez en oeuvre ces actions en ce qui concerne l'association de périphériques :

  • Associez RMUser à tous les téléphones qu'un agent peut utiliser pour répondre aux besoins téléphoniques.

  • Associez l'agent au profil Extension Mobility de l'agent.

Informations connexes

Contribution de

  • chrchand
    sachang

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