Échec de la connexion initiale Supervisor Desktop avec le nouvel ID Supervisor Desktop

Introduction

Ce document décrit une raison pour laquelle un nouvel ID Supervisor Desktop ne parvient pas à se connecter à Supervisor Desktop.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• Cisco CallManager 

• Solutions de réponse client Cisco (CRS)

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

• Cisco CRS version 3.x et ultérieures

• Cisco CallManager versions 3.x et ultérieures

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Fond

Connectez-vous à Cisco Agent Desktop avant de démarrer Cisco Supervisor Desktop. Bien que les ID d'Agent Desktop et de Supervisor Desktop soient identiques, les mots de passe peuvent différer. Chaque superviseur doit avoir un ID unique et doit utiliser le poste téléphonique du superviseur au démarrage de Cisco Agent Desktop. Si un autre superviseur utilise le même ID ou le même poste lors de la connexion, le superviseur de connexion actuel est forcé de quitter Cisco Supervisor Desktop.

Problème

Après avoir ajouté un ID Supervisor Desktop - Agent Desktop ID avec l'attribut Supervisor, le nouvel ID Supervisor Desktop ne s'authentifie pas lorsque vous vous connectez à Cisco Supervisor Desktop. Le mot de passe n'est pas valide et s'affiche :

Solution

Le problème est causé si vous entrez un mot de passe incorrect lorsque le superviseur tente de se connecter à Supervisor Desktop. Après avoir affecté un ID d'Agent Desktop en tant qu'ID de Supervisor Desktop, le mot de passe par défaut du nouvel ID de Supervisor Desktop est identique à celui de Supervisor Desktop. Par exemple, si l'ID Supervisor Desktop est travail d'équipe, le mot de passe est travail d'équipe.

Le superviseur doit modifier le mot de passe par défaut dès que le superviseur accède à Supervisor Desktop. Le superviseur doit effectuer les étapes suivantes :

1. Sélectionnez Fichier > Modifier le mot de passe.

   La boîte de dialogue Modifier le mot de passe s'affiche.

2. Tapez votre ancien mot de passe, un nouveau mot de passe, puis le nouveau mot de passe à nouveau.

3. Click OK.

   Le nouveau mot de passe est activé.

Pour plus d'informations sur la réinitialisation du mot de passe par défaut de Supervisor Desktop, référez-vous à Réinitialiser le mot de passe par défaut de Supervisor Desktop ID.

Informations connexes

• Support et documentation techniques - Cisco Systems