Comment augmenter le nombre d'anneaux sur Agent Desktop ?

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Mis à jour:30 janvier 2006
ID du document:46221

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Ce document décrit comment vous pouvez modifier le nombre de sonneries sur le bureau de l'agent afin qu'un agent ait plus de temps pour prendre un appel avant que le système ne le renvoie à la file d'attente dans un environnement Cisco IP Contact Center (IPCC) Express Edition.

Q. Comment augmenter le nombre d'anneaux sur Agent Desktop ?

A. La valeur par défaut du délai d'attente pour la connexion d'un appel ICD (IP Integrated Contact Distribution) est de 12 secondes, soit 3 sonneries. Avant Cisco Response Solutions (CRS) version 3.0, la valeur est définie par le paramètre com.cisco.wf.subsystems.rmcm.connectTimeout dans le fichier SubsystemRmCm.properties, comme indiqué ci-dessous. Par défaut, le fichier se trouve dans le répertoire c:\Program Files\wfavvid.

Figure 1 : Paramètre — com.cisco.wf.subsystems.rmcm.connectTimeout

qa-increase-rings-1.gif

Pour modifier la valeur par défaut, la procédure est la suivante :

  1. Sur le serveur CRS, ouvrez le fichier SubsystemRmCm.properties avec un éditeur de texte.

  2. Modifiez le paramètre com.cisco.wf.subsystems.rmcm.connectTimeout en secondes.

    Remarque : l'unité est en millisecondes (ms). 1000 représente 1 seconde. Une sonnerie est égale à 4 secondes.

  3. Redémarrez le moteur CRS.

Avec CRS version 3.0, cette valeur est contrôlée par l'étape Select Resource dans les scripts d'application. La procédure est la suivante :

  1. Utilisez CRS Edit pour ouvrir les scripts d'application spécifiques.

  2. Cliquez avec le bouton droit sur le noeud Sélectionner une ressource.

  3. Cliquez sur Propriétés dans la zone contextuelle, comme indiqué ici.

    Figure 2 : Sélectionnez Ressource > Propriétés

    qa-increase-rings-2.gif

  4. Définissez la valeur du champ Timeout qui représente la durée, en secondes, avant que le contact ne soit récupéré dans la file d'attente, comme indiqué ici. Une sonnerie équivaut à 4 secondes.

    Figure 3 : Sélectionnez Ressource > Délai d'attente

    qa-increase-rings-3.gif

  5. Cette valeur doit être inférieure au délai d'expiration du renvoi d'appels sans réponse dans Cisco CallManager.

Informations connexes

Contribution de

  • dmcnamar
    sachang

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