Dépannage des problèmes de connexion de Unified Mobile Agent

Introduction

Cisco Unified Mobile Agent (Unified MA) permet à un agent qui utilise n'importe quel téléphone RTPC et une connexion VPN haut débit (pour les communications de bureau d'agent) de fonctionner comme un agent Unified CCE situé dans un centre d'appels formel et qui utilise un téléphone IP Cisco surveillé et contrôlé par Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) JTAPI.

La connexion Unified MA est très similaire à la connexion standard d'un agent, à l'exception de l'ID d'instrument et du champ Numéro de téléphone supplémentaire. L'agent reçoit un nom d'utilisateur et un mot de passe standard, mais un numéro LCP (Local Connection Port) unique doit lui être attribué. Reportez-vous également au Guide de l'agent mobile pour Cisco Unified Contact Center Enterprise & Hosted.

Ce document décrit comment résoudre certains problèmes de connexion à Cisco Unified Mobile Agent.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Components Used

Les informations de ce document sont basées sur Cisco Unified Contact Center Enterprise & Hosted Release 7.5(1).

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Erreur IPCC (10120)

Problème

Cette erreur est reçue lorsqu'une Unified MA tente de se connecter :

IPCC Error (10120) Invalid username or password.

Solution

Cet avertissement est une erreur de nom d'utilisateur ou de mot de passe non valide standard. Validez les informations d'identification de l'agent afin de résoudre ce problème.

Erreur IPCC (10154)

Problème

Ce message d'erreur est reçu lorsqu'une Unified MA tente de se connecter à la boîte à outils CTI OS :

IPCC Error [10154]An attempt has been made to log in to a CTI PORT device for
a non-mobile agent or an invalid CTI PORT for a mobile agent.Agent login is not allowed
due to an incorrect device.

Solution

Ce problème peut se produire si Unified MA a saisi un ID d'instrument non valide. Par exemple, le problème peut se produire lorsque l'ID d'instrument d'un téléphone IP valide (non-LCP) a été saisi. Vous devez vérifier que l'agent utilise le LCP correct.

Si Unified MA ne coche pas la case Agent mobile et tente de se connecter avec ses informations d'identification d'agent et son ID d'instrument LCP, cette erreur est reçue. Assurez-vous que la case Agent mobile est cochée pour Unified MA.

Erreur IPCC (10116)

Problème

Cette erreur est reçue lorsqu'une Unified MA tente de se connecter :

IPCC Error [10116]The specified instrument is already in use by another
agent. Login Denied.

Solution

Ce problème peut se produire lorsque Unified MA tente de se connecter avec un LCP déjà utilisé. Validez le LCP de Unified MA ou vérifiez que les autres MA Unified actives utilisent les LCP corrects. Un LCP unique doit être attribué à chaque MA.

Erreur IPCC (12005)

Problème

Cette erreur est reçue lorsqu'une Unified MA tente de se connecter :

IPCC Error[12005] Login could not be performed. 
Possible causes are Invalid Instrument; Media Termination Problem or other CM issue"

Solution

Cette erreur indique que le LCP n'est pas associé au compte PGUser (JTAPI). Par conséquent, vous devez vérifier que le LCP est associé au compte PGUser. Cette erreur peut également indiquer un problème avec le numéro de téléphone Unified MA. Si la ligne est occupée, le bureau CTI signale une erreur 12005.

Informations connexes

• Guide de l'agent mobile pour Cisco Unified Contact Center Enterprise & Hosted
• Support et documentation techniques - Cisco Systems