Déploiement et pratiques recommandées pour Microsoft Office Communicator avec Cisco IP Communicator

Introduction

Cisco Unified Communications intègre Microsoft Live Communications Server 2005 ou Office Communications Server 2007 pour le contrôle des appels à distance (par exemple, Click to Call) d'un terminal Cisco Unified. Microsoft Office Communicator est l'application utilisée pour contrôler à distance un terminal Cisco Unified via cette intégration entre Microsoft Live Communications Server 2005 ou Microsoft Office Communications Server 2007 et Cisco Unified Communications, via Cisco Unified Presence.

Les communications entre Cisco Unified Presence et Microsoft Live Communications Server 2005 ou Office Communications Server 2007 utilisent l'interface SIP/SIMPLE. Cependant, Microsoft Live Communications Server 2005 ou Office Communications Server 2007 tunnels le trafic des applications de télécommunications prises en charge par ordinateur (CSTA) sur SIP. Par conséquent, la passerelle CTI sur le serveur Cisco Unified Presence doit être configurée pour gérer la conversion CSTA-CTI pour le contrôle du téléphone Click to Call.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Components Used

Ces composants sont requis pour déployer Microsoft Office Communicator avec Cisco IP Communicator :

• Cisco IP Communicator : version 2.1 ou ultérieure

• Microsoft Office Communicator—2005 ou 2007

• Cisco Unified Communications Manager - version 5.0(4) ou ultérieure

• Cisco Unified Presence : version 6.x ou 1.x

• Microsoft Live Communication Server 2005 ou Microsoft Office Communications Server 2007

• Si Microsoft Office Communicator utilise Cisco IP Communicator pour l'accès à la messagerie vocale, l'un de ces systèmes de messagerie vocale, selon le cas :

  • Cisco Unity—version 5.0(1) ou ultérieure

  • Cisco Unity Connection - version 2.0(1) ou ultérieure

Pour plus d'informations sur les combinaisons de versions les plus récentes des composants requis, reportez-vous à la documentation de compatibilité sur Cisco.com.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Déploiement

L'objectif de ce document est de mettre en évidence un scénario de déploiement particulier qui fournit le contrôle des appels Cisco Unified Communications à l'aide d'un téléphone logiciel, la capacité de Microsoft Office Communicator à contrôler à distance Cisco IP Communicator. Toutes les fonctionnalités utilisateur pour passer, recevoir et traiter des appels sont effectuées à l'aide de Microsoft Office Communicator, mais la fonctionnalité audio sous-jacente est fournie par Cisco IP Communicator.

Ce document fournit des informations sur la configuration de Microsoft Office Communicator avec Cisco Unified Presence et Cisco Unified Communications Manager pour utiliser Cisco IP Communicator pour le contrôle des appels tiers et accéder à la messagerie vocale. Ce document contient également les meilleures pratiques des utilisateurs finaux pour l'utilisation de Microsoft Office Communicator avec Cisco IP Communicator. Ce document ne fournit pas la configuration étape par étape de la configuration complète de la solution, mais fournit la documentation de référence nécessaire pour déployer correctement les composants requis.

Intégration de Microsoft Office Communications Server avec Cisco Unified Presence, Cisco Unified Communications Manager et les téléphones IP Cisco Unified

Cisco Unified Presence permet à Microsoft Office Communicator d'utiliser les terminaux IP Cisco Unified, qui prennent en charge le contrôle JTAPI, pour le contrôle d'appels tiers. Les utilisateurs de Microsoft Office Communicator sont activés pour les communications via Utilisateurs et ordinateurs Active Directory, accessibles depuis Live Communications Server 2005 ou la ligne de commande de la plate-forme Office Communications Server 2007 à l'aide de “ dsa.msc ”.

Une fois que les composants requis ont été vérifiés, utilisez cette liste de tâches de haut niveau pour installer et tester systématiquement ces composants afin que le système fonctionne correctement. Les tâches font référence à des instructions détaillées dans la documentation de Cisco Unified Presence et les notes d'application associées. Certaines tâches ne s'appliquent qu'à des situations spécifiques et sont notées comme telles. Si une tâche ne s'applique pas à votre situation, ignorez-la.

1. Installez Cisco Unified Presence. Reportez-vous au guide d'installation applicable dans les guides d'installation et de mise à niveau de Cisco Unified Presence.

2. Effectuez les tâches d'intégration de Microsoft Office Communicator à Cisco Unified Presence. Reportez-vous aux documents suivants pour obtenir des détails sur la configuration :

   • Note d'intégration/guide de déploiement applicable dans les Guides de configuration de Cisco Unified Presence.

   • Pour Microsoft Live Communication Server 2005 Enterprise Edition avec SP1 vers Cisco Unified Presence 1.0(3) et Cisco Unified CallManager 5.0(4), le document est disponible à l'adresse http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/pbx/interop/notes/573420nt.pdf.

   • Pour Microsoft Office Communication Server 2007 Enterprise Edition avec SP1 vers Cisco Unified Presence 6.0(1) et Cisco Unified Communications Manager 6.0(1), le document est disponible à l'adresse http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/pbx/interop/notes/617030nt.pdf.

   • Pour Microsoft Office Communicator 2007, reportez-vous au Guide de déploiement de Microsoft Office Communicator 2007.

   • Pour Microsoft Office Communications Server 2007, reportez-vous au Guide d'administration de Microsoft Office Communications Server 2007 pour obtenir des informations de configuration.

   • Pour plus de documentation sur Microsoft Office Communications Server, reportez-vous à Office Communications Server.

3. Testez l'intégration :

   1. Configurez Microsoft Office Communicator pour utiliser le téléphone IP Cisco Unified.

   2. Utilisez Microsoft Office Communicator pour appeler un autre téléphone utilisateur.

   3. Vérifiez que Microsoft Office Communicator utilise correctement le téléphone IP Cisco Unified.

Accès à la messagerie vocale Microsoft Office Communicator

Le clavier de numérotation du client Microsoft Office Communicator ne possède pas de clé d'accès direct à la messagerie vocale. Cependant, vous pouvez simuler l'accès à la messagerie vocale en un seul clic en configurant un utilisateur générique de messagerie vocale dans Active Directory et dans Live Communications Server 2005 ou Office Communications Server 2007, et en demandant aux utilisateurs d'ajouter cet utilisateur en tant que contact dans Microsoft Office Communicator. Les utilisateurs peuvent ensuite utiliser la fonction de clic pour appeler le contact pour accéder à leur messagerie vocale.

Configuration utilisateur générique de la messagerie vocale dans Active Directory

Afin de simuler l'accès en un clic à la messagerie vocale dans Microsoft Office Communicator, configurez un utilisateur de messagerie vocale générique dans Active Directory.

Remarque : si les utilisateurs accèdent à leur messagerie vocale à l'aide de différents numéros pilotes, vous devez créer un utilisateur générique distinct dans Active Directory pour chaque numéro pilote et informer vos utilisateurs de l'utilisateur générique de messagerie vocale à ajouter en tant que contact dans Microsoft Office Communicator.

1. Dans Active Directory, créez un utilisateur avec les paramètres suivants :

   Nom du champ	Saisissez
   Prénom	Voix
   Nom	Courrier
   Nom d’affichage	Messagerie vocale
   Numéro de téléphone	<Numéro de messagerie vocale pilote configuré dans Cisco Unified Communications Manager>

2. Cliquez sur l'onglet Communications en direct pour Live Communications Server 2005 ou sur l'onglet Communications pour Office Communications Server 2007.

3. Cliquez sur l'onglet Activer les communications en direct pour cet utilisateur pour Live Communications Server 2005 ou sur l'onglet Activer les utilisateurs pour Communications Server pour Office Communications Server 2007.

4. Afin de spécifier l'URI SIP, entrez sip : voicemail@<Domain name> .

5. Dans la liste déroulante Pool, sélectionnez le pool qui s'applique à l'utilisateur.

6. Click OK.

7. Cliquez sur Quitter.

Configuration de l'accès à la messagerie vocale en un clic dans Microsoft Office Communicator

Les utilisateurs peuvent configurer l'accès en un clic à la messagerie vocale dans Microsoft Office Communicator, après avoir configuré un utilisateur de messagerie vocale générique dans Active Directory.

1. Connectez-vous au client Microsoft Office Communicator.

2. Ajoutez l'utilisateur de messagerie vocale générique à votre liste de contacts.

   Pour accéder à la messagerie vocale, appelez le contact de messagerie vocale comme vous le feriez pour tout autre contact. Utilisez le clavier de numérotation de Microsoft Office Communicator pour saisir votre mot de passe de messagerie vocale.

Cisco IP Communicator

Cisco IP Communicator peut être utilisé comme point de terminaison pour le contrôle des appels à distance de Microsoft Office Communicator en plus des téléphones IP Cisco Unified.

1. Installez et configurez Cisco IP Communicator. Reportez-vous au Guide d'administration de Cisco IP Communicator version 2.1.

2. Testez Microsoft Office Communicator avec Cisco IP Communicator :

   1. Démarrez Cisco IP Communicator.

   2. Une fois l'enregistrement du téléphone terminé avec Cisco Unified Communications Manager, connectez-vous à Microsoft Office Communicator.

      Remarque : Cisco IP Communicator doit terminer l'enregistrement avant de se connecter à Microsoft Office Communicator.

   3. Configurez Cisco IP Communicator pour qu'il s'exécute en mode masqué à l'aide de la commande Masquer Cisco IP Communicator.

      Il s'agit d'une étape facultative. Cependant, du point de vue de l'expérience utilisateur, Cisco IP Communicator reste dans la barre d'état système. Cela permet à Microsoft Office Communicator d'être le contrôle utilisateur, alors que le son utilise Cisco IP Communicator.

   4. Utilisez Microsoft Office Communicator pour appeler un autre téléphone utilisateur.

   5. Vérifiez que Microsoft Office Communicator utilise Cisco IP Communicator au lieu du téléphone IP Cisco Unified.

   6. Si les utilisateurs utilisent Microsoft Office Communicator pour accéder à la messagerie vocale, testez l'accès à la messagerie vocale en appelant le contact de la messagerie vocale comme tout autre contact. Utilisez le clavier de numérotation de Microsoft Office Communicator pour saisir votre mot de passe de messagerie vocale.

Méthodes Recommandées pour l'utilisation de Microsoft Office Communicator avec Cisco IP Communicator

Lors de l'intégration de Microsoft Office Communicator à Cisco IP Communicator, il convient de suivre quelques bonnes pratiques afin de garantir une expérience utilisateur optimale :

• Le masquage de Cisco IP Communicator permet à Cisco IP Communicator de s'exécuter dans la barre d'état système sans être présenté comme interface de contrôle lors de la configuration d'un appel ou lors d'un appel actif. Cela permettra à l'utilisateur d'avoir une interface de contrôle, Microsoft Office Communicator.

• Cisco IP Communicator termine l'enregistrement avant que la connexion à Microsoft Office Communicator permette à Microsoft Office Communicator de contrôler le dernier terminal Cisco Unified enregistré.

• Formation de l'utilisateur final sur l'utilisation de Microsoft Office Communicator par Cisco Unified Endpoint, qu'il s'agisse d'un téléphone IP Cisco Unified ou de Cisco IP Communicator.

Masquage de Cisco IP Communicator

Cisco IP Communicator peut être éventuellement configuré pour s'exécuter en mode masqué et être maintenu dans la barre d'état système.

1. Cliquez avec le bouton droit sur Cisco IP Communicator, puis cliquez sur Préférences.

2. Cliquez sur l'onglet Utilisateur.

3. Cochez la case Masquer sur réduire.

4. Décochez la case Ramener à l'avant sur l'appel actif.

5. Cochez la case Masquer la notification d'appel entrant.

6. Click OK.

7. Cliquez avec le bouton droit sur le raccourci du bureau de Cisco IP Communicator, puis cliquez sur Propriétés.

8. Cliquez sur l'onglet Raccourci.

9. Dans la liste Exécuter, cliquez sur Réduire.

10. Click OK.

11. Réduisez Cisco IP Communicator.

Cisco IP Communicator termine l'enregistrement avant de se connecter à Microsoft Office Communicator

Le client Microsoft Office Communicator ne contrôle qu'un seul téléphone et Microsoft Office Communicator détermine le téléphone à utiliser lorsqu'un utilisateur se connecte. Cela peut poser un problème si l'utilisateur dispose de Cisco IP Communicator et d'un téléphone IP unifié configurés pour partager le même numéro de répertoire.

Par défaut, Microsoft Office Communicator contrôle Cisco IP Communicator s'il est enregistré auprès de Cisco Unified Communications Manager lorsque l'utilisateur se connecte à Microsoft Office Communicator. Un utilisateur ne doit pas se connecter à Microsoft Office Communicator tant qu'il n'a pas démarré Cisco IP Communicator et ne l'a pas autorisé à terminer l'enregistrement. Sinon, Microsoft Office Communicator contrôlera le téléphone IP Cisco Unified de l'utilisateur à la place.

Microsoft Office Communicator ne fournit pas de moyen de spécifier le téléphone à utiliser. Si l'enregistrement de Cisco IP Communicator n'était pas terminé lorsque l'utilisateur s'est connecté à Microsoft Office Communicator, il doit se déconnecter de Microsoft Office Communicator, puis se reconnecter pour résoudre le problème. De même, si Microsoft Office Communicator contrôle Cisco IP Communicator et que l'utilisateur souhaite que Microsoft Office Communicator contrôle plutôt son téléphone IP Cisco Unified, il doit se déconnecter de Microsoft Office Communicator, fermer Cisco IP Communicator, puis se reconnecter à Microsoft Office Communicator.

Cisco recommande aux utilisateurs de configurer Microsoft Office Communicator pour qu'il ne démarre pas automatiquement lorsqu'ils se connectent à Windows. Dans Microsoft Office Communicator, cliquez sur Outils > Options, puis décochez la case Démarrer automatiquement Communicator lorsque je me connecte à Windows sous l'onglet Personnel.

Problèmes identifiés

Voici une liste des problèmes actuellement connus lors de l'utilisation de Microsoft Office Communicator avec Cisco IP Communicator :

• ID de bogue Cisco CSCsl55367 (clients enregistrés uniquement) - La ligne partagée ne fonctionne pas correctement avec MOC.

  Problème : Lorsque vous suivez les Méthodes Recommandées pour l'utilisation de Microsoft Office Communicator avec Cisco IP Communicator, une fois Cisco IP Communicator enregistré, c'est le périphérique que Microsoft Office Communicator contrôlera. Lorsque le téléphone IP Cisco Unified est une ligne partagée de Cisco IP Communicator, Microsoft Office Communicator ne contrôle pas réellement le téléphone IP Cisco Unified même si Microsoft Office Communicator connaît le périphérique. Cela peut créer une expérience utilisateur déroutante où une fois qu'un appel est traité directement à partir du téléphone IP Cisco Unified, Microsoft Office Communicator ouvre une fenêtre de contrôle même s'il n'a aucun contrôle sur ce périphérique.

  Atténuation : Aucune

• ID de bogue Cisco CSCsl59987 (clients enregistrés uniquement) - DTMF est retardé lors de l'utilisation du clavier MOC.

  Problème : Lorsque vous utilisez Microsoft Office Communicator pour accéder à la messagerie vocale, les utilisateurs qui entrent des chiffres sur le clavier de Microsoft Office Communicator peuvent saisir leurs mots de passe trop rapidement. Cela peut empêcher la réception et/ou le traitement de certains chiffres par Cisco Unified Communications Manager, et l'authentification échouera.

  Atténuation : Afin d'éviter l'échec du problème d'authentification, Cisco recommande aux utilisateurs de mettre en pause environ une seconde entre les touches de chiffres.

• ID de bogue Cisco CSCsl60049 (clients enregistrés uniquement) : il n'y a pas de fonction de mise en sourdine sur MOC.

  Problème : L'utilisation du bouton Muet sur Microsoft Office Communicator ne met pas en sourdine le flux audio de Cisco IP Communicator.

  Atténuation : Aucune. Cisco Unified Communications Manager n'a pas de contrôle CTI pour contrôler spécifiquement la fonctionnalité de mise en sourdine d'un terminal Cisco Unified.

• Enfin, si Cisco IP Communicator est configuré pour utiliser Extension Mobility, le nom du profil de périphérique ne doit pas commencer par SEP.

Informations connexes

• Cisco Unified Communications SRND basé sur Cisco Unified Communications Manager 6.x
• Assistance technique concernant la technologie vocale
• Assistance concernant les produits vocaux et de communications unifiées
• Dépannage des problèmes de téléphonie IP Cisco
• Support et documentation techniques - Cisco Systems