Utilisation de CTITest pour dépanner les problèmes de connexion de l'agent IPCC

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Mis à jour:1 novembre 2006
ID du document:1496602778885249

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Ce document trace les grandes lignes d'un processus qui emploie CTITest comme outil pour dépanner des problèmes de connexion d'agent. CTITest est un utilitaire qui se connecte au serveur du couplage de la téléphonie et de l'informatique (CTI) et te permet pour imiter les actions d'un agent. L'utilitaire et la documentation de CTITest résident sur votre passerelle d'accès aux périphériques de l'Intelligent Contact Management de Cisco (missile aux performances améliorées) (PAGE) dans le répertoire de c:\icr\tools.

Remarque: La lettre c est le lecteur où le missile aux performances améliorées de Cisco est installé. Si le missile aux performances améliorées est installé sur un lecteur différent dans votre configuration, utilisez votre identificateur de lecteur.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Connaissance de base de missile aux performances améliorées de Cisco

  • La connaissance de CTI

  • La connaissance de l'environnement de l'IP Contact Center (IPCC)

  • Problèmes de connexion de l'agent

  • Suivi IPCC

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur la version 4.6.2 et ultérieures missile aux performances améliorées de Cisco.

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Configurez CTITest

Ces étapes devraient être faites à la PAGE où le serveur CTI est installé.

  1. De la barre des tâches, choisissez le Start > Run afin d'afficher la boîte de dialogue de passage.

  2. Cmd de type afin d'ouvrir une invite de commande de DOS.

  3. Tapez ctitest, un profil par défaut apparaît, suivant les indications de la figure 1.

    Figure 1 : CTITest

    ctitest.gif

  4. Employez la commande de config afin de configurer ces derniers :

    • Adresses Internet/adresses IP des ordinateurs de ctiserver

    • Numéros de port pour les ordinateurs de ctiserver

    • Entretenez le masque des utilisations de ce client :

      • /service 7 pour le contrôle de client

    • Version de Protocol de serveur CTI

      • Version 4.6.x missile aux performances améliorées de Cisco - /version 8

      • Version 5.x missile aux performances améliorées de Cisco - /version 9

      • Version 6.x missile aux performances améliorées de Cisco - /version 9

    • Config/? pour l'aide et les informations supplémentaires sur la commande

      Figure 2 : Config

      ctitest2.gif

  5. Employez la commande d'agent afin de configurer ces derniers :

    • ID d'agent

    • Poste de l'agent

    • Instrument d'agent

    • ID périphérique

    • Agent/? pour l'aide et les informations supplémentaires sur la commande

      Figure 3 : Agent

      ctitest3.gif

Testez la connexion de l'agent

Une fois ctitest a été configuré, vous peut tester la procédure de connexion d'agent.

  1. De la barre des tâches, choisissez le Start > Run afin d'afficher la boîte de dialogue de passage.

  2. Cmd de type afin d'ouvrir une fenêtre de commande DOS.

  3. Le type ctitest, un profil par défaut s'ouvre.

  4. Type ouvert.

    Figure 4 : CTITest -- Ouvrez-vous

    ctitest4.gif

    La session au serveur CTI est ouverte et l'état actuel de l'agent est retourné.

  5. Employez ces derniers afin d'ouvrir une session :

    login (agentid)(password) /instrument (instrument)
    Figure 5 : CTITest -- Procédure de connexion

    ctitest5.gif

    L'image précédente est un exemple d'une tentative réussie de procédure de connexion.

    Remarque: L'agent est ouvert une session et l'état actuel est retourné (NOT_READY).

Dépanner

Il y a en cas une panne, se terminent ces étapes. Les résultats devraient être conditionnés pour ouvrir une valise de centre d'assistance technique Cisco.

  1. Indiquez le suivi IPCC.

  2. Reproduisez la panne de procédure de connexion d'agent avec CTITest

  3. Utilisez l'utilitaire Dumplog et recueillez ces fichiers :

    • Jtapi

    • PIM

    • OPC

    • Ctiserver

  4. Collectez le clip des textes de la procédure de connexion ctitest défectueuse.

    Les utilisateurs enregistrés peuvent utiliser l'outil de demande de service TAC (clients enregistrés seulement) afin d'ouvrir une valise avec le support technique de Cisco.

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