L'Agent Desktop de finesse dans Firefox ne devient pas actif quand un appel arrive

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Mis à jour:16 juillet 2013
ID du document:116341

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Ce document décrit un problème qui se pose dans un environnement du Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) dans lequel Mozilla Firefox n'apporte pas le foyer à l'Agent Desktop de Cisco Finesse quand un appel arrive.

Problème

Par défaut, Firefox ne te permet pas pour avancer des fenêtres du navigateur. Par conséquent, quand vous utilisez Firefox, la page Web de Cisco Finesse ne devient pas active quand un appel arrive à l'Agent Desktop.

Note: Rendez-vous compte que ce comportement dépend du navigateur que l'agent l'utilise. Chaque navigateur peut montrer le comportement différent.

Solution

Afin de résoudre ce problème, vous devez activer l'augmenter ou diminuer le paramètre de windows dans Firefox.

Note: L'augmenter ou les configurations inférieures de fenêtre dans Firefox fonctionnent seulement quand le foyer est sur l'appareil de bureau de Cisco Finesse et le navigateur est réduit.

Terminez-vous ces étapes afin d'activer l'augmenter ou diminuer le paramètre de windows dans Firefox :

  1. Dans Firefox, choisissez les options du menu de Firefox.

    Note: Dans les versions antérieures de Firefox, choisissez les outils > les options.


    La boîte de dialogue d'options apparaît.

    ucce-troubleshoot-firefox-browser-01.gif

  2. Cliquez sur l'onglet satisfait.

  3. Cliquez sur le bouton avancé de Javascript d'enable.

    La boîte de dialogue Settings avancée de Javascript apparaît.

    ucce-troubleshoot-firefox-browser-02.gif

  4. Vérifiez l'augmenter ou la case à cocher inférieure de fenêtres, et cliquez sur OK.

  5. Cliquez sur OK sur la boîte de dialogue d'options pour sauvegarder vos modifications. 
TAC Authored

Contribution d’experts de Cisco

  • Linda Mordosky
    Cisco TAC Engineers.

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