Configurer le mot de passe utilisateur de la base de données du serveur de rapports Customer Voice Portal (CVP)

Introduction

Ce document décrit la procédure à suivre pour modifier le mot de passe utilisateur de la base de données du serveur de rapports Customer Voice Portal (CVP) dans le déploiement UCCE ou PCCE.

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

• Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE)

• Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP)

• Serveur de rapports Cisco Unified Customer Voice Portal

• Cisco Unified Customer Voice Portal Operations Console (OAMP)

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

• Serveur de rapports Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP) 12.6

• Console d'exploitation CVP (OAMP) 12.6

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Aperçu

Le serveur de rapports CVP se compose du service de rapports et de la base de données de rapports. Le service de génération de rapports reçoit des données de génération de rapports du service de réponse vocale interactive (IVR), du service SIP (Session Initiation Protocol) (s'il est utilisé) et du serveur VoiceXML (VXML) et transforme et écrit ces données dans la base de données de génération de rapports Informix afin de générer des rapports historiques dans un environnement de centre d'appels. La console d'exploitation CVP permet d'exploiter, d'administrer, de maintenir et de provisionner le serveur de rapports.

Configurer

UCCE

Vous devez effectuer ces procédures pour modifier le mot de passe de l'administrateur de la base de données de rapports (cvp_dbadmin) dans le déploiement UCCE.

Étape 1 Connectez-vous au serveur de rapports CVP et cliquez sur Start pour démarrer le composant logiciel enfichable Services, dans le Start Search , saisissez services.msc , puis appuyez sur Enter.

Étape 2 - Arrêtez les services Cisco CVP CallServer, Cisco CVP SNMP Management et Informix IDS cvp. N'arrêtez pas Cisco CVP WebServicesManager.

Étape 3 Cliquez sur Start , ouvrez le Fenêtres Administrative Tools, et cliquez sur Computer Management.

Étape 4 - Accédez à  Local Users et Group > Users.

Étape 5 Cliquez avec le bouton droit cvp_dbadmin user, sélectionnez Set Password, et cliquez sur Proceed dans la fenêtre d'avertissement.

Étape 6 Dans la New Password , saisissez le nouveau mot de passe pour un mot de passe temporaire.

Étape 7 Dans la Confirm Password , saisissez à nouveau le nouveau mot de passe et cliquez sur OK.

Étape 8 - Connectez-vous au serveur CVP Operations Console https://ServerIP:9443/oamp où ServerIP est le nom d’hôte ou l’adresse IP du serveur.

Étape 9 - Sélectionnez Device Management > Unified CVP Reporting Server.

           Les Find, Add, Delete, Edit s'ouvre.

Étape 10 Cliquez sur le lien dans la Hostname ou la case d'option qui le précède pour sélectionner un serveur de rapports, puis cliquez sur Edit.

   Les Edit Reporting Server Configuration s'ouvre avec les paramètres actuels affichés.

Étape 11 - Sélectionnez le Database Administration dans la barre d'outils, puis sélectionnez Change User Passwords.

             Les Reporting Server: Change User Passwords s'ouvre, affiche l'adresse IP et le nom d'hôte du serveur de rapports actuellement sélectionné.

Étape 12 Dans la User , utilisez le menu déroulant pour sélectionner User Database Administrator.

Étape 13 Dans la Old Password saisissez le mot de passe créé pour cet utilisateur à l'étape 6.

Étape 14 Dans la New Password , saisissez le nouveau mot de passe.

Étape 15 Dans la Reconfirm Password , saisissez à nouveau le nouveau mot de passe.

Étape 16 Cliquez sur Save & Deploy pour enregistrer les modifications apportées à la base de données de la console des opérations et les déployer sur le serveur de rapports.

Étape 17 - Redémarrez le serveur de rapports CVP.

PCCE

Vous devez effectuer ces procédures pour modifier le mot de passe de l'administrateur de base de données de rapports (cvp_dbadmin) et de l'utilisateur de base de données (cvp_dbuser) dans le déploiement PCCE.

Étape 1 Connectez-vous au serveur de rapports CVP et cliquez sur Start pour démarrer le composant logiciel enfichable Services dans Start Search , tapez services.msc, puis appuyez sur Enter.

Étape 2 - Arrêtez les services Cisco CVP CallServer, Cisco CVP SNMP Management et Informix IDS CVP. N'arrêtez pas Cisco CVP WebServicesManager.

Étape 3 Cliquez sur Start , ouvrez le menu Windows Administrative Tools et cliquez sur Computer Management.

Étape 4 - Accédez à  Local Users et Group > Users.

Étape 5 Cliquez avec le bouton droit cvp_dbadmin user, sélectionnez Set Password, et cliquez sur Proceed dans la fenêtre d'avertissement.

Étape 6 Dans la New Password , saisissez le nouveau mot de passe pour un mot de passe temporaire.

Étape 7 Dans la Confirm Password , saisissez à nouveau le nouveau mot de passe et cliquez sur OK.

Étape 8 Répétez les étapes 4 à 7 pour modifier le cvp_dbuser mot de passe.

Étape 9 - Ouvrez l’invite de commandes Windows et accédez à la page C:\Cisco\CVP\bin répertoire.

Étape 10 - Exécutez la commande report-init.bat -reporthashpw YourPassword (YourPassword est le mot de passe défini à l'étape 6).       

Étape 11 - Ignorez l’erreur log4J qui s’affiche lorsque vous exécutez la commande.

Étape 12 - Redémarrez le serveur de rapports CVP.

Vérifier

UCCE

Étape 1 Accédez à la base de données Informix CVP via le compte cvp_dbadmin pour vérifier que la connexion de l'administrateur de base de données fonctionne.

Étape 2 : passez un appel test et vérifiez que les données sont renseignées.

PCCE

Étape 1 Vérifiez si le fichier reporting.properties est mis à jour.

Étape 2 - Accédez à la base de données Informix CVP via les comptes cvp_dbadmin et cvp_dbuser et vérifiez que l'administrateur de base de données et l'utilisateur se connectent correctement.

Étape 3 : passez un appel test et vérifiez que les données sont renseignées.

Dépannage

Problème 1 : le serveur de rapports CVP est dans le groupe de travail et la modification du mot de passe de la base de données depuis la console CVP Operations échoue avec error message: password does not meet system security requirement.

Solution::Vérifiez si le mot de passe répond aux exigences du serveur de rapports CVP et du mot de passe de l'ordinateur local.Ensuite, vérifiez la valeur définie pour la stratégie de sécurité Minimum Password Age sous Control Panel > Administrative Tools > Local Security Policy > Account Policy > Password Policy dans l'ordinateur local. Si la valeur de la stratégie de sécurité est supérieure à 0 et que la modification du mot de passe intervient pour la deuxième fois dans la journée, l'erreur suivante s'affiche :password does not meet system security requirement.To fix the error, change the Minimum Password Age value to 0. Si cette stratégie ne peut pas être modifiée, attendez que la fenêtre expire avant la prochaine tentative.

Problème 2 : le serveur de rapports CVP est dans le domaine et la modification du mot de passe de la base de données à partir de la console CVP Operation échoue avec le message d'erreur : password does not meet system security requirement.

Solution : vérifiez que le mot de passe est conforme aux exigences du serveur de rapports CVP et du mot de passe de la machine locale. Si le mot de passe respecte les consignes, vérifiez la valeur définie pour la stratégie de sécurité Minimum Password Age dans l'ordinateur local. Si la valeur de la stratégie de sécurité est supérieure à 0 et que la modification du mot de passe intervient pour la deuxième fois dans la journée, l'erreur suivante s'affiche :password does not meet system security requirement.Pour corriger l'erreur, modifiez la Minimum Password Age valeur à 0. Si cette stratégie ne peut pas être modifiée, attendez que la fenêtre expire avant la prochaine tentative. Cependant, si vous voyez la même erreur, c'est la stratégie de sécurité du domaine qui la bloque. Pour résoudre ce problème, vous pouvez déplacer le serveur de rapports CVP hors du domaine et modifier le mot de passe.

Informations connexes

• Installer Unified CVP Reporting Server