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Introduction

Dépannage

Introduction

Ce document décrit comment résoudre les problèmes de connectivité lorsque Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco Unity Connection ou Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) est installé sur une plate-forme Unified Computing System (UCS) mais n'est pas accessible.

Ce document utilise l'exemple de CUCM qui est une machine virtuelle (VM) sur l'hôte VMware ESXi sur la plate-forme UCS.

Dépannage

Cette procédure décrit comment résoudre les problèmes de connectivité entre une machine virtuelle CUCM et une UCS. Les étapes sont les suivantes :

1. Vérifiez l'état du contrôleur d'interface réseau (NIC) de la machine virtuelle.

2. Vérifiez la connectivité.

3. Vérifiez la connectivité de couche 2 (L2).

4. Vérifiez la connectivité de couche 3 (L3).

5. Vérifiez la configuration du groupe de ports.

6. Vérifiez la configuration de VSwitch.

7. Supprimez les adaptateurs mal configurés.

Remarques :

Utilisez l'Outil de recherche de commande (clients inscrits seulement) pour obtenir plus d'informations sur les commandes utilisées dans cette section.

L'Outil d'interprétation de sortie (clients enregistrés seulement) prend en charge certaines commandes d'affichage. Utilisez l'Outil d'interprétation de sortie afin de visualiser une analyse de commande d'affichage de sortie .

1. Sur la console de l'interface de ligne de commande CUCM, entrez la commande show network eth0 et vérifiez l'état de la carte réseau de la machine virtuelle :

- État : monter

- Liaison détectée : oui

- Mode : Auto activé, Full, 1 000 Mbits/s

- Adresse IP dupliquée : non

- Confirmer l'adresse IP configurée

2. Essayez d'envoyer une requête ping à la passerelle par défaut à l'aide de la commande utils network ping default gateway IP afin de vérifier la connectivité. Si la passerelle n'est pas accessible, poursuivez avec les étapes suivantes.

3. Connectez-vous au commutateur en amont connecté à UCS et entrez la commande show mac-address afin de vérifier la connectivité de couche 2. Vérifiez que l'adresse de la machine virtuelle CUCM a été apprise par le commutateur en amont. Dans VSphere, cliquez avec le bouton droit de la souris sur la machine virtuelle, sélectionnez Edit-Settings, accédez à l'onglet Matériel et sélectionnez l'adaptateur réseau :

4. Si l’étape 3 a confirmé que l’adresse MAC a été apprise, vérifiez la connectivité de couche 3. Créez une interface VLAN et envoyez une requête ping à la passerelle par défaut à partir du commutateur afin de vérifier que le commutateur en amont peut router sur le VLAN. Vérifiez le groupe de ports utilisé par la machine virtuelle CUCM. Dans cet exemple, le groupe de ports est attribué à VLAN-475.

5. Accédez à l'onglet Configuration de l'hôte UCS. Dans la section Matériel, cliquez sur Mise en réseau afin de vérifier la configuration du groupe de ports. Vérifiez le groupe de ports identifié à l'étape 4 et vérifiez les cartes physiques associées :

6. Cliquez sur l'icône bleue en regard de chaque adaptateur physique afin de vérifier la configuration de VSwitch et d'afficher les détails du voisin CDP (Cisco Discovery Protocol). Dans cet exemple, les commutateurs sont vmnic1 et vmnic3. Si les détails CDP ne sont pas affichés, le commutateur n’est pas configuré correctement.

Reportez-vous au document VMware "Cisco Discovery Protocol (CDP) network information (1007069) " pour plus d'informations.

Note: Si plusieurs cartes physiques existent, tous les périphériques doivent afficher correctement les détails CDP. Même si une seule n'est pas affichée correctement, la communication peut être perturbée car la charge est équilibrée entre toutes les cartes physiques ajoutées ou configurées.
Vérifiez la configuration sur le port en amont indiqué dans les informations CDP. Par exemple, assurez-vous que l'interface est définie sur trunking et que le VLAN du groupe de ports est autorisé. Si le groupe de ports n'a pas de mappage VLAN, assurez-vous que le commutateur en amont a le VLAN natif correct défini ou accède au VLAN correct.

Voici un exemple de configuration pour la configuration VLAN-475 pour l'agrégation :

interface gigabitEthernet1/0/2

switchport mode trunk

switchport trunk allowed vlan 400-475

spanning-tree portfast trunk
Voici un exemple de configuration avec agrégation, mais aucun étiquetage VLAN dans le groupe de ports :

interface gigabitEthernet1/0/2

switchport mode trunk

switchport trunk allowed vlan 400-475

spanning-tree portfast trunk

switchport trunk native vlan 4

7. L’étape 6 peut révéler que les détails des voisins CDP ne sont pas affichés pour les cartes physiques et que d’autres cartes ont des détails CDP. Une solution de contournement temporaire consiste à supprimer la carte physique mal configurée :

1. Cliquez sur Propriétés :

2. Cliquez sur l'onglet Adaptateurs réseau, cliquez sur le nom du périphérique, puis sur Supprimer :

3. Vérifiez que la connectivité réseau à partir de la machine virtuelle CUCM a été restaurée.