Empêcher l'installation des clés de Registre persistantes Jabber pour Windows

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Mis à jour:23 août 2021
ID du document:118161

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit comment résoudre un problème causé par des clés de Registre persistantes lorsque vous installez ou mettez à niveau Cisco Jabber pour Windows.

    Conditions préalables

    Conditions requises

    Cisco recommande de posséder des connaissances sur ces sujets :

    • Cisco Jabber pour Windows
    • Système d'exploitation Microsoft Windows Version 7 (32 et 64 bits)
    • Système d'exploitation Microsoft Windows Version 10 (32 et 64 bits)

    Components Used

    Ce document n'est pas limité à des versions matérielles ou logicielles spécifiques.

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

    Problème

    Lorsque vous tentez d'installer ou de mettre à niveau Cisco Jabber pour Windows version 9.x ou ultérieure, la tentative échoue et vous recevez ce message d'erreur :

    Error 1714. The older version of Cisco Jabber cannot be removed. Contact your technical Support team

    Error 1714 - the older version of Jabber cannot be removed - caused by persistent registry keys for Cisco Jabber for Windows

    Motif

    Les programmes installés via le fichier Microsoft Installer (MSI) contiennent une entrée dans la clé de désinstallation avec une valeur Windows Installer d'un (1). Lorsque la fonction Ajout/Suppression de programmes rencontre cette entrée, elle passe en revue le nom de la clé et la modifie. Il recherche ensuite une clé nommée avec le GUID réorganisé à cet emplacement :

    HKLM > Logiciels > Classes > Installer > Produits

    La clé de Registre étant endommagée, elle doit être supprimée.

    Solution 

    Cliquez sur OK afin de collecter les journaux Windows Installer ; puis trouver le registre qui pointe vers ARPPRoduction et voir quel registre est affecté.

    Voici un exemple des journaux d'installation de Jabber :

    MSI (s) (00:68) [13:39:25:865]: Doing action: RemoveExistingProducts
Action 13:39:25: RemoveExistingProducts. Removing applications
Action start 13:39:25: RemoveExistingProducts.
RemoveExistingProducts: Application: {B63FA739-46CF-4270-B903-90F5698EDF39}, Command line: UPGRADINGPRODUCTCODE={F5C0DBF4-2D93-4A73-9AF3-E931AFF8BAF9} CLIENTPROCESSID=13016 CLIENTUILEVEL=0 REMOVE=ALL

MSI (s) (00:24) [13:39:25:880]: Unexpected or missing value (name: 'PackageName', value: '') in key 'HKLM\Software\Classes\Installer\Products\937AF36BFC6407249B30095F96E8FD93\SourceList'
CustomAction  returned actual error code 1610 (note this may not be 100% accurate if translation happened inside sandbox)
MSI (s) (00:68) [13:39:25:880]: Note: 1: 1714 2: Cisco Jabber 3: 1610 
MSI (c) (D8:B8) [13:39:28:589]: Doing action: setErrorUnknownError
Action 13:39:28: setErrorUnknownError. 
Action start 13:39:28: setErrorUnknownError.
MSI (c) (D8:B8) [13:39:28:589]: PROPERTY CHANGE: Modifying ERROR_INSTALL property. Its current value is '0'. Its new value: '4'.
Action ended 13:39:28: setErrorUnknownError. Return value 1.
Error 1714. The older version of Cisco Jabber cannot be removed.  Contact your technical support group.  System Error 1610.
MSI (s) (00:68) [13:39:28:605]: Product: Cisco Jabber -- Error 1714. The older version of Cisco Jabber cannot be removed.  Contact your technical support group.  System Error 1610.

    À partir de l'ordinateur client, cliquez sur Exécuter > Régénérer et accédez aux emplacements suivants :

    HKLM > Logiciels > Classes > Installer > Produits >937AF36BFC6407249B30095F96E8FD93 > SourceList

    Supprimez les clés, redémarrez l'ordinateur et redémarrez le processus d'installation ou de mise à niveau.

    Note: Un accès administratif peut être nécessaire pour accéder aux clés de Registre de l'ordinateur.

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    1.0
    23-Aug-2021
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Manjunath D S
      Cisco TAC Engineer
    • Miguel Castillo Torres
      Cisco TAC Engineer

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