Portail de retours Cisco

Étape 1

Demande de retour

Étape 2

Planifier un ramassage

Étape 3

Emballage du produit

Étape 4

Effectuer le suivi

Étape 1 : Demande de retour

Sélectionnez l’option qui correspond le mieux à votre situation actuelle pour obtenir une RMA.

Pour retourner un article, vous devez obtenir une autorisation de retour de matériel (RMA) en utilisant une des options ci-dessous.    Sinon, sélectionnez l’étape appropriée selon votre situation dans le processus.

Pour les retours Meraki, veuillez cliquer ici

 

Étape 2 : Planifier un ramassage

                                        

Pour imprimer votre étiquette d’expédition et fixer une date à laquelle un transporteur doit venir chercher le matériel, veuillez choisir parmi les options ci-dessous.  Vous pouvez également faire appel à votre propre transporteur pour planifier un ramassage.

Veuillez noter qu’un retour de marchandise de type Crédit ou Essai avant achat doit être effectué aux frais du client.                   

Étape 3 : Emballage du produit

Veuillez inclure les éléments suivants pour chaque boîte que vous retournez :

◦    Une étiquette d’expédition indiquant l’adresse d’origine et l’adresse d’expédition 

◦    Un numéro d’RMA 

◦    Le pays d’origine 

Étape 4 : Effectuer le suivi

Suivre l’état de l’RMA

Pour suivre l’état d’une RMA ouverte, fermée ou annulée.

Suivre la livraison

Pour suivre l’état de la livraison de vos pièces Cisco, sélectionnez une des options ci-dessous.

Vous avez d’autres questions? Consultez notre page FAQ