Signaler les problèmes de téléphone sur le téléphone IP Cisco 8800 multiplateforme

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Mis à jour:29 novembre 2018

ID du document:SMB5697

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Signaler les problèmes de téléphone sur le téléphone IP Cisco 8800 multiplateforme

Objectif

L'outil PRT (Problem Reporting Tool) du téléphone IP de la gamme Cisco 8800 vous permet de collecter et d'envoyer des journaux téléphoniques à votre administrateur. Ces journaux sont nécessaires au dépannage en cas de problème de téléphone.

Cet article vise à vous montrer comment signaler des problèmes de téléphone en générant un fichier PRT sur la plate-forme multiplateforme de la gamme Cisco IP Phone 8800 via son utilitaire Web et son interface utilisateur graphique du téléphone.

Périphériques pertinents

Gamme 8800

Version du logiciel

11.0.1

Signaler les problèmes de téléphone

Via l'utilitaire Web

Étape 1. Connectez-vous à l'utilitaire Web du téléphone IP et cliquez sur Admin Login > advanced.

Étape 2. Cliquez sur Info > Debug Info.

Étape 3. Sous Rapports de problèmes, cliquez sur le bouton Générer PRT pour signaler un problème.

Étape 4. Dans la fenêtre contextuelle Problème de rapport, saisissez la date et l'heure auxquelles le problème s'est produit dans leurs champs respectifs.

Note: Dans cet exemple, la date utilisée est le 2 août 2017 et l'heure est 10:55:26.

Étape 5. Cliquez sur la flèche de la liste déroulante de la zone Description du problème pour choisir le problème exact que vous rencontrez avec le téléphone IP. Les options sont les suivantes :

Déconnexion ou redémarrage du téléphone
Échec de la connexion réseau
Échec de l'enregistrement du téléphone
Échec de l'appel
Impossible de répondre à un appel
Les fonctions d'appel ne fonctionnent pas
Qualité audio/vidéo médiocre
Audio/vidéo unidirectionnel
Pas d'audio/vidéo
Réponse d’interface lente
Erreur d'affichage de l'interface utilisateur
Other (autre)

Note: Dans cet exemple, l'échec de la connexion réseau est choisi.

Étape 6. Cliquez sur Submit.

Étape 7. La fenêtre contextuelle État du rapport de problème apparaît pour vous informer que le fichier PRT est désormais généré. Click OK.

Étape 8. (Facultatif) Cliquez sur le lien de fichier dans la zone Fichier de port pour afficher le rapport de problème. Le fichier sera automatiquement téléchargé lorsque vous cliquerez sur le lien.

Note: Dans cet exemple, le fichier PRT généré est nommé prt-20170801-233728-5006AB7086D6.tar.gz.

Étape 9. Cliquez sur la flèche de la liste déroulante en regard du nom de fichier et cliquez sur Ouvrir. Il vous emmène à l'emplacement où le fichier est téléchargé.

Étape 10. Cliquez sur la description pour afficher le rapport.

Note: Un fichier .log s'ouvre. Dans cet exemple, description-20170801-233728.log est utilisé.

Vous avez maintenant généré un rapport de problème sur votre téléphone via son utilitaire Web.

Via l'interface utilisateur graphique du téléphone

Étape 1. Appuyez sur le bouton Applications du téléphone IP.

Étape 2. À l'aide du bouton du cluster de navigation, accédez à Status puis appuyez sur la touche de fonction Select.

Étape 3. Accédez à Signaler le problème, puis appuyez sur la touche Sélectionner.

Étape 4. Saisissez la date et l'heure auxquelles le problème s'est produit dans leurs champs respectifs.

Note: Dans cet exemple, le format de date utilisé est jour/mois/année, indiquant ainsi 02/08/2017 pour le 2 août 2017 et l'heure est de 1:45.

Étape 5. Accédez à Description du problème et utilisez le bouton de droite du cluster de navigation pour choisir la description exacte du problème.

Étape 6. Choisissez la description exacte du problème dans la liste, puis appuyez sur la touche de fonction Sélectionner. Les options sont les suivantes :