Introduction
Ce document décrit l'utilisation de la commande masquée resetqueue et les actions qui se produisent quand ceci est émis sur l'interface de ligne de commande d'un appareil de sécurité de messagerie (ESA).
Utilisation de la commande resetqueue
Il arrive que la file d'attente de travail d'un ESA soit endommagée et qu'une tentative de réparation directe de la file d'attente de travail n'ait pas permis de corriger le fonctionnement et le traitement, ou que l'assistance à la clientèle de Cisco Email Content Security ne puisse pas accéder à l'appliance à distance (via le tunnel d'assistance).
Pour continuer, il est nécessaire de se connecter à l'interface de ligne de commande sur l'appliance et d'émettre la commande resetqueue.
L'utilisation de cette commande supprime tous les messages dans la file d'attente de travail (tous les destinataires actifs dans la file d'attente) et force un redémarrage en douceur de l'ESA. Le redémarrage est nécessaire pour que l'appliance puisse recréer une nouvelle file d'attente de travail, puis commencer à fonctionner et à traiter correctement.
Il existe des exceptions pour les messages de la quarantaine du spam (ISQ) et des quarantaines des stratégies, des virus et des attaques (PVO). Les messages qui ont été remis dans ces quarantaines ne sont pas affectés.
Avertissement : en raison de la permanence de cette commande, la commande resetqueue ne doit être utilisée qu'en coopération avec l'assistance clientèle Cisco Email Content Security, et seulement après que toutes les autres techniques de dépannage ont été tentées. En exécutant cette commande, ou en permettant au service d'assistance à la clientèle de Cisco Email Content Security d'exécuter cette commande, vous, en tant que client, comprenez que tous les messages, en dehors de l'ISQ, seront définitivement perdus et ne pourront pas être récupérés.
Afin de confirmer que vous comprenez les ramifications de l'utilisation de la commande resetqueue, veuillez lire ce document et répondre verbalement à l'Ingénieur du support client (CSE) qui vous assiste avec votre demande d'assistance ouverte.
Exemple :
> resetqueue
WARNING: This command is extremely destructive. All messages in all queues -- including undeliverable messages -- will be deleted. Please be certain that all messages you wish to save are
delivered or archived. This command will reboot your system and reset your queue. Are you sure you want to proceed?
[N]> y
System rebooting. Please wait while the queue is being closed...
Closing CLI connection.
Rebooting the system...
Vérifier
Une fois que l'appliance a redémarré et qu'elle est à nouveau accessible, vérifiez son fonctionnement et son traitement à l'aide des détails d'état de l'interface de ligne de commande ou de Monitor > System Status à partir de l'interface graphique utilisateur. L'appliance doit refléter l'état du système Online.
Vérifiez également les journaux de messagerie de la solution matérielle-logicielle pour vous assurer que le traitement des messages est correct. Pour ce faire, exécutez la commande tail mail_logs à partir de l'interface de ligne de commande.
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