Échec du dépannage de l'ouverture des e-mails chiffrés traités par Mimecast Secure Email Gateway

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Mis à jour:31 juillet 2022
ID du document:218005

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit un problème avec les e-mails chiffrés de Cisco Secure Email Encryption Service (anciennement Cisco Registered Envelope Service) si l'entité qui reçoit les e-mails a une passerelle de messagerie sécurisée Mimecast et que les réécritures d'URL sont activées.

    Problème

    Deux comportements distincts ont été observés sur le terrain en ce qui concerne l'intégration de Mimecast et de Cisco Secure Email Encryption.

    • Mimecast remplace la barre oblique inverse par une barre oblique inverse, ce qui entraîne un échec de redirection du navigateur.
    • Mimecast réécrit l'URL dans la pièce jointe et corrompt la charge utile.

    Problème de redirection du navigateur

    Description

    Mimecast Secure Email Gateway remplace la barre oblique inverse par une barre oblique inverse dans la pièce jointe securedoc.html, ce qui corrompt alors la charge utile et empêche les utilisateurs finaux d'ouvrir les messages.

    Symptômes

    Les symptômes généraux comprennent les utilisateurs finaux qui ne peuvent pas entrer leurs mots de passe ou dont le champ de mot de passe produit des erreurs.

       password-error-screenshot

     

      

    Identification du problème

    1. Demandez aux utilisateurs finaux concernés de partager le fichier securedoc.html

    2. Ouvrez le fichier securedoc.html dans l'éditeur de texte de votre choix (par exemple, Notepad++) ou partagez-le avec le centre d'assistance technique Cisco et recherchez la chaîne : RedirectionNavigateur

    3. Vérifiez l'URL complète avec BrowserRedirect et vérifiez s'il y a une barre oblique arrière ou avant à la fin. 

                 a. URL correcte (se termine par une barre oblique) - java.sun.com/webapps/getjava/BrowserRedirect\

         b. URL problématique (se termine par une barre oblique) - java.sun.com/webapps/getjava/BrowserRedirect/

    4. Une URL incorrecte se termine par une barre oblique et nous permet de confirmer le comportement problématique.

    Solution

    1. Une mise à jour du moteur de cryptage (PXE) a été publiée et comprend un correctif qui résout le problème. Exécutez updatenow force à partir de l'interface de ligne de commande pour déclencher la mise à jour.

    (Machine esa.example.com)> updatenow force

    Success - Force update for all components requested

    2. Une fois la mise à jour démarrée, vous pouvez utiliser la commande encryptionstatus pour confirmer que la mise à jour a été appliquée. 

    (Machine esa.example.com)> encryptionstatus

    Component Version Last Updated
    PXE Engine 8.1.5.007 29 Jul 2022 16:58 (GMT +00:00)
    Domain Mappings File 1.0.0 Never updated

               

    3. En cas de succès, le résultat du moteur PXE indique la date et l'heure actuelles.

    (Machine esa.example.com)> encryptionstatus

    Component Version Last Updated
    PXE Engine 8.1.5.007 29 Jul 2022 16:58 (GMT +00:00)
    Domain Mappings File 1.0.0 Never updated

    Problème de réécriture d'URL

             

    Description

    La passerelle de messagerie sécurisée Mimecast réécrit les URL dans la pièce jointe securedoc.html, ce qui corrompt alors la charge utile et empêche les utilisateurs finaux d'ouvrir des messages.

    Symptômes

              

    Les symptômes généraux comprennent les utilisateurs finaux qui ne peuvent pas entrer leurs mots de passe ou dont le champ de mot de passe produit des erreurs. 

       password-error-screenshot

     

      

      

    Identification du problème

    1. Demandez aux utilisateurs finaux concernés de partager le fichier securedoc.html

    2. Ouvrez le fichier securedoc.html dans l'éditeur de texte de votre choix (par exemple, Notepad++) ou partagez-le avec le centre d'assistance technique Cisco et recherchez la chaîne : protect-us.mimecast.com

    3. Vérifiez les URL réécrites et reportez-vous à l'image pour une comparaison avant et après. 

    cres-mimecast-url-comparisons

    4. Lorsque la pièce jointe securedoc.html est envoyée via la passerelle de messagerie sécurisée Mimecast, les URL référencées sont réécrites de manière incorrecte, ce qui entraîne la rupture de la syntaxe HTML. De ce fait, les utilisateurs finaux ne peuvent pas ouvrir les e-mails chiffrés. 

                         

    Exemple : 

                                       

    https://res.cisco.com:443/websafe/help?topic=AddrNotShown',{'localeUI':getLocale()}) est réécrit dans https://protect-us.mimecast.com/s/fQ-lCkRMXRUn3B5DDIQIC_L?domain=res.cisco.com':getLocale()}). Comme vous pouvez le voir, une fois les URL réécrites, le champ localeUI est supprimé. 

                    

    Solutions

    1. Transférez l'e-mail en question à mobile@res.cisco.com. Une fois reçu, l'utilisateur final peut cliquer sur le lien et déchiffrer l'e-mail. 

    ou

    2. Activez la fonction Easy Open. Les e-mails chiffrés sont envoyés aux destinataires avec un lien d'affichage dans le corps de l'e-mail. Les utilisateurs finaux peuvent alors cliquer sur le lien et déchiffrer l'e-mail.

    ou

    3. Ignorez le domaine de l'expéditeur res.cisco.com sur la passerelle de messagerie sécurisée Mimecast. 

    Additional Information

    Documentation de Cisco Secure Email Gateway

    Documentation sur Secure Email Cloud Gateway

    Documentation de Cisco Secure Email and Web Manager

    Documentation produit Cisco Secure

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    1.0
    31-Jul-2022
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Muthu Natesan
      Ingénieur logiciel Cisco

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