Dépannage matériel des routeurs de la gamme Cisco 7200

Introduction

Du temps et des ressources précieuses sont souvent perdus à remplacer du matériel qui fonctionne en fait correctement. Ce document aide à dépanner les problèmes de matériel potentiels liés aux routeurs de la gamme Cisco 7200 et peut vous aider à identifier les composants qui pourraient causer une défaillance matérielle, selon les caractéristiques de l'erreur.

Remarque : Ce document ne couvre pas les pannes liées aux logiciels, sauf celles qui sont souvent considérées comme des problèmes matériels.

Conditions préalables

Fond

Le routeur de la gamme Cisco 7200 comprend un NPE (Network Processor Engine) ou NSE (Network Services Engine) unique, une carte contrôleur d'entrée/sortie (E/S) et peut comporter jusqu'à six cartes de ports (PA) pour le châssis 7206/7206VXR.

Pour une compréhension plus détaillée de l'architecture des routeurs de la gamme Cisco 7200, référez-vous à Architecture des routeurs de la gamme Cisco 7200.

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• Documentation sur les routeurs de la gamme Cisco 7200

• Documentation de l'adaptateur de port Cisco 7200

• Résolution des problèmes de blocage de routeurs

• Avis de champs des routeurs de la gamme 7200

Components Used

Les informations de ce document ne sont pas spécifiques à une version du logiciel Cisco IOS®, mais s'appliquent à toutes les versions du logiciel Cisco IOS qui s'exécutent sur le routeur de la gamme 7200.

Ce document couvre le dépannage sur le routeur de la gamme 7200 pour le châssis standard et VXR, y compris les routeurs 7202, 7204/7204VXR et 7206/7206VXR.

Pour obtenir de l'aide sur le dépannage matériel des plates-formes de la gamme uBR7200, reportez-vous à Dépannage matériel du routeur haut débit universel Cisco uBR72xx / uBR7246 VXR.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Compatibilité matériel-logiciel et configuration requise en matière de mémoire

Lorsque vous installez une nouvelle carte, un nouveau module ou une nouvelle image logicielle Cisco IOS, il est important de vérifier que le routeur dispose de suffisamment de mémoire et que le matériel et le logiciel sont compatibles avec les fonctionnalités que vous souhaitez utiliser.

Effectuez ces étapes recommandées pour contrôler la compatibilité matériel-logiciel et la configuration requise en matière de mémoire :

1. Utilisez l'outil Software Advisor (clients enregistrés uniquement) pour choisir le logiciel pour votre équipement réseau.

   Conseils :

   • La section Support logiciel pour les fonctionnalités (clients enregistrés uniquement) vous aide à déterminer l'image logicielle Cisco IOS requise en choisissant les types de fonctionnalités que vous souhaitez implémenter.

2. Utilisez la zone du logiciel de téléchargement (clients enregistrés uniquement) pour vérifier la quantité minimale de mémoire (RAM et Flash) requise par le logiciel Cisco IOS et/ou pour télécharger l'image du logiciel Cisco IOS. Pour déterminer la quantité de mémoire (RAM et Flash) installée sur votre routeur, reportez-vous à la section Configuration requise en matière de mémoire.

   Conseils :

   • Si vous souhaitez conserver les mêmes fonctionnalités que la version actuellement en cours d'exécution sur votre routeur, mais que vous ne savez pas quel jeu de fonctionnalités vous utilisez, entrez la commande show version sur votre routeur et collez-la dans l'outil Output Interpreter (clients enregistrés uniquement) pour le savoir. Il est important de vérifier la prise en charge de fonctionnalité, surtout si vous prévoyez d'utiliser des fonctionnalités logicielles récentes.

   • Si vous devez mettre à niveau l'image du logiciel Cisco IOS à une nouvelle version ou set de fonctionnalités, référez-vous à la section Comment choisir une version du logiciel Cisco IOS pour plus d'information.

3. Si vous déterminez qu'une mise à niveau du logiciel Cisco IOS est requise, exécutez la procédure d'installation et de mise à niveau du logiciel pour le routeur de la gamme Cisco 7200.

Mise à niveau de l'image de démarrage

Référez-vous à Image de démarrage surdimensionnée du Cisco 7200/uBR 7200 pour plus d'informations sur la mise à niveau de l'image de démarrage sur les modèles plus anciens et plus récents du routeur de la gamme Cisco 7200.

Messages d'erreur

L'outil Décodeur de messages d'erreur (clients enregistrés uniquement) vous permet de vérifier la signification d'un message d'erreur. Les messages d'erreur apparaissent sur la console des produits Cisco, généralement sous la forme suivante :

%XXX-n-YYYY : [text]

Voici un exemple de message d'erreur :

Router# %SYS-2-MALLOCFAIL: Memory allocation of [dec] bytes failed from [hex], pool [chars], alignment [dec]

Certains messages d'erreur sont uniquement informatifs, alors que d'autres indiquent des pannes de matériel ou de logiciel et exigent une action. L'outil Décodeur de messages d'erreur (clients enregistrés uniquement) fournit une explication du message, une action recommandée (si nécessaire) et, si disponible, un lien vers un document qui fournit des informations de dépannage détaillées sur ce message d'erreur.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Identification du problème

Afin de déterminer la cause, la première étape est de saisir autant d'informations sur le problème que possible. Ces informations sont essentielles pour déterminer la cause du problème :

• Fichier(s) Crashinfo : Lorsque le routeur tombe en panne, un fichier est enregistré dans le bootflash du contrôleur d'E/S. Ce fichier contient des détails sur la raison pour laquelle le crash s'est produit. Référez-vous à Récupération d'informations à partir du fichier Crashinfo pour plus de détails.

• Journaux de console et/ou informations Syslog : Ces éléments sont essentiels pour déterminer le problème d'origine si plusieurs symptômes surviennent. Pour plus d'informations sur la configuration de votre PC pour afficher les journaux de console, référez-vous à Application des paramètres corrects de l'émulateur de terminal pour les connexions de console. Si le routeur est configuré pour envoyer des journaux à un serveur syslog, vous pouvez trouver des informations sur ce qui s'est passé. Pour plus d'informations, reportez-vous à Comment configurer les périphériques Cisco pour Syslog. En général, il est préférable d'être directement connecté au routeur sur le port de console avec la journalisation activée.

• Afficher le support technique : La commande show technical-support est une compilation de nombreuses commandes différentes qui incluent show version, show running-config et show stacks. Lorsqu'un Cisco 7200 rencontre des problèmes, le centre d'assistance technique Cisco (TAC) demande généralement ces informations. Il est important de collecter le show technical-support avant un rechargement ou un cycle de mise sous tension, car l'un de ces deux éléments peut entraîner la perte de toutes les informations sur le problème.

• La séquence complète de démarrage si le routeur rencontre des erreurs de démarrage.

Si vous disposez de la sortie d'une commande show de votre périphérique Cisco, vous pouvez utiliser pour afficher les problèmes potentiels et les correctifs. À utiliser , vous devez être un client enregistré, être connecté et avoir JavaScript activé.

Problèmes courants

Il y a quelques problèmes qui peuvent être mal interprétés comme des problèmes matériels alors qu'en fait ils ne le sont pas. Par exemple, une défaillance suite à une nouvelle installation matérielle n'est pas toujours un problème matériel. Un autre exemple est celui où le routeur cesse de répondre ou « raccroche ».

Ce tableau fournit des symptômes, des explications et des étapes de dépannage pour ces problèmes fréquemment mal interprétés :

%PA-2-UNDEFPA: Undefined Port Adapter 
type 106 in bay 2

System restarted by bus error at 
PC 0x30EE546, address 0xBB4C4

** System received a Bus Error 
exception**

System restarted by error - 
a SegV exception

** System received a SegV 
exception ** 

Software-forced crash

** System received a Software 
forced crash **

Dépannage pas à pas

Erreurs de parité

Il s'agit de l'un des types d'erreurs les plus courants qui est fréquemment mal compris et qui peut entraîner des temps d'arrêt inutiles si le dépannage approprié n'est pas effectué.

L'objectif de cette section est de décrire quelles formes d'erreurs de parité peuvent être détectées par le logiciel Cisco IOS, et comment déchiffrer ou diagnostiquer une « erreur de parité matérielle » (une erreur qui se reproduit et qui est due à un matériel défectueux ou endommagé) et une « erreur de parité logicielle » (un changement de charge transitoire dans une cellule DRAM qui n'est pas due à un matériel défectueux ou endommagé). Il existe des preuves de retours sur champ significatifs pour les « erreurs de parité logicielle » pour lesquelles le remplacement du matériel n'a aucun avantage.

Actions recommandées

Lors de la première occurrence d'une erreur de parité, il n'est pas possible de distinguer entre une erreur de parité souple et une erreur de parité stricte. D'après l'expérience, la plupart des occurrences de parité sont des erreurs de parité et peuvent généralement être rejetées. Si vous avez récemment modifié du matériel ou déplacé le châssis, essayez de réinstaller la pièce concernée (DRAM, SRAM, NPE, PA). Les occurrences fréquentes de parité multiple signifient un matériel défectueux. La partie concernée (DRAM, PA, VIP ou carte mère) doit être remplacée à l'aide des instructions de dépannage mentionnées ci-dessous.

Comprendre l'architecture de la gamme Cisco 7200 pour un dépannage efficace

Référez-vous à Architecture de routeur de la gamme Cisco 7200 pour une présentation de cette plate-forme.

La gamme Cisco 7200 utilise la mémoire DRAM, SDRAM et SRAM sur le NPE dans différentes combinaisons, selon le modèle NPE :

• Bus PCI—Il existe trois bus de données PCI dans le Cisco 7200 : PCI 0, PCI 1 et PCI 2. Les cartes PCI 1 et PCI 2 s'étendent du NPE au fond de panier central et relient les interfaces de support (cartes de ports) au processeur et à la mémoire du NPE. Le PCI 0 est séparé et sert à connecter l'interface multimédia et le PCMCIA du contrôleur d'E/S au processeur et à la mémoire du NPE. S'exécutant à 25 MHz, PCI 0, PCI 1 et PCI 2 fournissent jusqu'à 800 Mbits/s chacun en bande passante.

• Contrôleur d'E/S - Fournit la connexion console, la connexion auxiliaire, la mémoire vive non volatile, la mémoire ROM de démarrage, le FLASH de démarrage et le contrôleur d'interface intégré (interface Ethernet ou Fast Ethernet). Le contrôleur d'E/S permet également d'accéder aux cartes mémoire Flash du logement de carte PCMCIA via le bus PCI 0.

• Bus d'E/S : interconnecte les composants non PCI du contrôleur d'E/S (port de console, port AUX, NVRAM, ROM de démarrage et FLASH de démarrage) au processeur et au NPE.

Comprendre les différentes sources d'erreurs de parité qui peuvent provoquer un rechargement et le signalement d'une erreur de parité

• Erreur de parité DRAM (transitoire (particule alpha) ou défaillance matérielle)

• Erreur de parité SRAM (défaillance temporaire ou matérielle)

• Exception de parité du cache interne du processeur (instruction ou cache de données)

• Processeur d'interface écrivant une parité incorrecte dans MEMD (SRAM)

• Erreur de parité de bus (erreur dans la partie CMD, adresse ou données d'une transaction de bus)

• Défaillance de fabrication (mauvaise soudure, traces brisées, joint de soudure à froid, etc.)

Reportez-vous à l'arbre des erreurs de parité Cisco 7200 pour afficher les étapes de dépannage et d'identification de la partie ou du composant d'un Cisco 7200 défaillant lorsque vous identifiez divers messages d'erreur de parité.

Comprendre les rapports les plus courants d'erreurs de parité

Reportez-vous à Processeur Memory Parity Errors (PMPE) pour des informations détaillées sur les rapports d'erreurs de parité.

Pour savoir où l'erreur s'est produite, consultez la raison de redémarrage dans les journaux de console et dans la sortie de la commande show version :

Erreur de parité dans la mémoire DRAM

Si vous n'avez pas rechargé manuellement le routeur après le crash, la sortie show version doit ressembler à ceci :

System restarted by processor memory parity error at PC 0x601799C4, address 0x0 
System image file is "flash:c4500-inr-mz.111-14.bin", booted via flash 

Si vous disposez de la sortie d'une commande show de votre périphérique Cisco, vous pouvez utiliser pour afficher les problèmes potentiels et les correctifs. À utiliser , vous devez être un client enregistré, être connecté et avoir JavaScript activé.

Si un fichier crashinfo est disponible ou si des journaux de console ont été capturés, vous pouvez également voir quelque chose de similaire :

 *** Cache Error Exception *** 
Cache Err Reg = 0xa0255c61 
data reference, primary cache, data field error , error on SysAD Bus 
PC = 0xbfc0edc0, Cause = 0xb800, Status Reg = 0x34408007 

Une erreur de parité répétée dans la DRAM signifie que la DRAM ou le châssis est défectueux. Si le châssis a été récemment déplacé ou si des modifications de configuration matérielle ont été effectuées, le réplacement des puces DRAM peut résoudre le problème. Sinon, remplacez la DRAM comme première étape. Cela devrait empêcher les erreurs de parité. Si le routeur tombe toujours en panne, ne remplacez le châssis qu'après avoir épuisé toutes les informations de cette section et consulté le centre d'assistance technique de Cisco.

Erreur de parité dans la mémoire SRAM

Si vous n'avez pas rechargé manuellement le routeur après le crash, vous verrez quelque chose comme ceci dans la sortie show version :

System  restarted by shared memory parity error at PC 0x60130F40 
System image file is "flash:c4500-inr-mz.111-14.bin", booted via flash 

Si un fichier crashinfo est disponible ou si des journaux de console ont été capturés, vous pouvez également voir quelque chose de similaire :

*** Shared Memory Parity Error *** 
shared memory control register= 0xffe3 
error(s) reported for: CPU on byte(s): 0/1 

ou

%PAR-1-FATAL: Shared memory parity error 
shared memory status register= 0xFFEF 
error(s) reported for: CPU on byte(s): 0/1 2/3 

ou

*** Shared Memory Parity Error *** 
shared memory control register= 0xffdf 
error(s) reported for: NIM1 on byte(s): 0/1  2/3

Remarque : si l'erreur est signalée pour le processeur, remplacez la mémoire SRAM. Si l'erreur est signalée pour NIM(x), remplacez le module réseau dans le logement (x). La mémoire SRAM allouée au logement (x) peut également être affectée, vous devrez peut-être remplacer la mémoire SRAM. Les erreurs répétées de parité dans la mémoire SRAM indiquent très probablement soit des puces SRAM défectueuses, soit un module réseau défectueux dont la parité dans la mémoire SRAM est incorrecte. Si le châssis a été déplacé récemment ou si des modifications de configuration matérielle ont été effectuées, réinstaller les modules réseau et les puces SRAM peut résoudre le problème. Sinon, vérifiez où l'erreur a été signalée dans les journaux de console (voir l'exemple de sortie ci-dessus).

Référez-vous à ces liens pour plus d'informations :

• Identifier une erreur de parité

• Erreurs de parité logicielle (transitoire) contre erreurs de parité matérielle (liées au matériel)

• Isoler le problème

%IP-3-LOOPPAK : Paquet en boucle détecté et abandonné

Le %IP-3-LOOPPAK : Paquet de bouclage détecté et message d'erreur abandonné est reçu en raison d'un paquet de bouclage qui a été détecté. Une erreur de configuration d’une adresse IP helper est une cause courante. L'adresse d'assistance doit être identique à celle du serveur du service prévu. Si vous placez l’adresse du routeur dans l’adresse d’assistance, une boucle de routage est créée.

L'action recommandée consiste à analyser l'adresse source et de destination des paquets en boucle et à vérifier que la configuration des adresses IP d'assistance dans le routeur pointe correctement vers le bon périphérique et ne pointe pas vers le routeur local lui-même.

Système redémarré par exception d'erreur de bus

Le système rencontre une erreur sur le bus quand le processeur essaye d'accéder à un emplacement mémoire qui n'existe pas (une erreur de logiciel) ou qui ne répond pas correctement (un problème de matériel). Une erreur de bus peut être identifiée en examinant la sortie de la commande show version fournie par le routeur (si elle n'a pas été mise sous tension ou rechargée manuellement).

Ce problème peut être lié au matériel ou au logiciel. Voici un exemple d'un tel message d'erreur :

*** System received a Bus Error exception ***

signal= 0xa, code= 0x18, context= 0x6206b820

PC = 0x606e356c, Cause = 0x6020, Status Reg = 0x3400800

Ensuite, un rechargement du routeur. Dans certains cas, cependant, le routeur entre dans une boucle de plantages et de rechargements et une intervention manuelle est nécessaire pour sortir de cette boucle. Référez-vous à la section Techniques de dépannage pour les boucles de démarrage d'exception d'erreur de bus de Dépannage des pannes d'erreur de bus pour plus d'informations.

Pour les problèmes potentiels liés au matériel, procédez comme suit :

1. Mettez le routeur hors tension et retirez les cartes de ports (PA) de l'unité. Mettez le système sous tension et vérifiez si le problème persiste.

2. Si le système se recharge correctement, réinsérez chaque port PA dans le routeur un par un, en veillant à l'installation correcte (sans exception d'erreur de bus).

3. Si le système ne redémarre PAS correctement et continue à redémarrer ou à afficher le message d'exception d'erreur de bus, une enquête plus approfondie est nécessaire pour déterminer la cause première des erreurs. Le problème peut se trouver dans le contrôleur d'E/S ou le NPE, ou il peut s'agir d'une erreur logicielle. Consultez la section Résolution des problèmes de blocage liés aux erreurs de bus pour plus d'informations sur ce problème.

Redémarrage continu

Si le routeur de la gamme Cisco 7200 redémarre en permanence, même après un cycle d'alimentation du routeur, il y a probablement un problème avec le matériel. Effectuez les étapes de dépannage suivantes :

1. Retirez toutes les cartes, à l'exception du NPE et de la carte contrôleur d'E/S ; puis mettez le routeur hors tension puis sous tension.

2. S'il échoue toujours, vérifiez s'il y a une image valide dessus. Pour ce faire, vous devez être directement connecté au port de console du routeur. Envoyez la clé de pause dans les 60 premières secondes du démarrage pour aller dans ROMmon. À partir de là, vous pouvez suivre les procédures de la Procédure de récupération ROMmon pour essayer de récupérer.

3. Si le routeur ne démarre toujours pas et que vous êtes sûr qu'il contient une image valide, le NPE et/ou la carte contrôleur d'E/S sont probablement défectueux. Cependant, la défaillance peut être limitée à la mémoire du NPE ou du NSE. Dans ce cas, remplacez la mémoire.

4. Si le routeur échoue toujours, remplacez le contrôleur d'E/S.

5. Si le routeur échoue toujours, remplacez le NPE ou le NSE.

Différence entre NPE-G2 et NPE-G1

Dépannage des blocages de routeur

Il est possible qu'un routeur de la gamme 7200 se fige. Un blocage est quand le routeur démarre jusqu'à un certain point et ensuite n'accepte plus aucune commande ou combinaison de touches. En d'autres termes, l'écran de la console se fige après un certain point.

Les pannes ne sont pas nécessairement des problèmes matériels et, la plupart du temps, des problèmes logiciels. Si votre routeur est bloqué, reportez-vous à la section Dépannage des blocages de routeur.

Dépannage des points de bande passante

Référez-vous à Bande passante et points de bande passante requis pour plus de détails.

Vous pouvez utiliser un routeur de la gamme Cisco 7200 avec une configuration de carte de port qui dépasse les directives indiquées dans cette section ; cependant, pour éviter que des anomalies ne se produisent pendant que le routeur est utilisé — par exemple, High CPU (Sluggish performance) — Cisco recommande fortement de restreindre les types de cartes de ports installés dans le routeur conformément aux instructions répertoriées dans les liens de cette section et en fonction du matériel que vous avez installé.

Remarque : La configuration de votre carte de ports doit respecter les consignes ci-dessus avant que le centre d'assistance technique Cisco ne puisse résoudre les problèmes qui se produisent sur votre routeur de la gamme Cisco 7200.

Techniquement, vous ne devez pas dépasser les points de bande passante sur un 7200 non pas en raison de la capacité du bus, mais en raison de la bande passante instantanée du bus et de la latence de la mémoire. En d'autres termes, il ne s'agit pas d'un problème de chargement du processeur, mais d'un problème de bande passante du bus. À un moment donné (quel que soit le débit des paquets), vous obtiendrez des demandes de mémoire de la part de tous les paquets en même temps, car ils contiennent tous des données. Dans ce cas, le conflit de bus PCI ne peut pas garantir que tous les PA seront traités avant que vous ne receviez des dépassements et éventuellement des dépassements de délai de bus PCI.

L'autre problème est que cela affecte l'allocation de SRAM. Il y a un bloc limité de mémoire SRAM, qui est découpé jusqu'aux trois premières interfaces rapides, de sorte que l'une de vos interfaces rapides devra utiliser un pool de mémoire DRAM. Cela augmente la latence de mémoire pour cette interface et il est probable que des dépassements se produisent. (Notez que ceci n'est pertinent que pour les NPE-150 et NPE-200).

Les cartes de ports utilisent différents types de ressources du châssis et du NPE ou du NSE. La bande passante est un terme qui décrit les besoins en ressources des cartes de ports. La bande passante inclut des variables telles que la vitesse, la mémoire, les besoins en CPU et la bande passante du bus PCI. En raison des modifications apportées au cours des années à l'architecture des moteurs de traitement réseau, deux méthodes ont été développées pour décrire les besoins en bande passante des cartes de ports. Les méthodes sont reflétées dans la colonne Bandwidth Resource Requirement et la colonne Bandwidth Points du tableau 1-6. Toutefois, les informations contenues dans ces colonnes doivent être prises en compte avec les informations contenues dans les sections suivantes :

• Instructions de calcul et de configuration de la bande passante NPE-G1

• Instructions de calcul et de configuration de la bande passante NPE-400, NPE-300 et NSE-1

• Calcul et configuration de la bande passante NPE-225, NPE-200, NPE-175, NPE-150 et NPE-100

Dépannage des cartes de ports

Voici une liste des ressources de dépannage :

• Directives de configuration matérielle de la carte de port

• Configuration requise pour l'installation de l'adaptateur de port

• Spécifications de l'adaptateur de port

• Compatibilité des cartes de ports pour les routeurs Cisco 7200 VXR

• Dépannage des cartes de ports

Dépannage d'interfaces série

Voici une liste de références à utiliser pour le dépannage des interfaces série :

• Diagramme du dépannage T1

• Dépannage des lignes série

• Tests de boucle pour les lignes T1/56K

Informations à collecter si vous ouvrez un dossier TAC

Informations connexes

• Matrice de compatibilité matérielle de la passerelle vocale (Cisco 7200, 7400, 7500)
• Combinaisons de touches d'arrêt standard pendant la récupération d'un mot de passe
• Récupération d'informations depuis le fichier Crashinfo
• Procédure de récupération ROMmon pour le Cisco 7500
• Dépannage des blocages de routeur
• Qu'est-ce qui entraîne l'affichage des messages « Bad CPU ID » (Identifiant d'UC erroné)
• Dépannage de l'utilisation élevée du CPU sur un routeur Cisco
• Dépannage des problèmes de mémoire
• Résolution des problèmes de blocage de routeurs
• Arborescence des erreurs de parité du Cisco 7200
• Création de core dumps (images de mémoire)
• Page d'assistance des routeurs de la gamme Cisco 7200
• Présentation des NPE-100, NPE-150 et NPE-200
• Présentation des NPE-175 et NPE-225
• Présentation des NPE-300 et NPE-400
• Support et documentation techniques - Cisco Systems

Historique de révision