Contenu

Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Composants utilisés

Problème

Solution

Introduction

Ce document décrit la procédure pour dépanner le problème quand la version de mise à jour du Customer Voice Portal (CVP) n'est pas réfléchie sur Windows ajoutent et enlèvent le logiciel.

Conditions préalables

Exigences

Cisco recommande que vous ayez la connaissance de ces Produits :

- Serveur CVP

- Système d'exploitation Windows

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur ces Produits et versions de logiciel :

- Serveur 10.5 CVP

- Serveur CVP 9.0(1)

- Console d'exécutions CVP (OAMP)

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est vivant, assurez-vous que vous comprenez l'impact potentiel de n'importe quelle commande.

Problème

Quand des serveurs CVP sont mis à jour à la version 10.5, les détails de version dans des programmes d'ajout/suppression ne pourraient pas obtenir mis à jour. il pourrait encore afficher la vieille version. Suivant les indications de l'image.

Solution

Puisque les détails de version ne sont pas mis à jour dans les programmes d'ajout/suppression du CVPserver. D'abord vous devez confirmer que la mise à jour s'est produite avec succès. Voici toutes les étapes détaillées.

Étape 1. Vérifiez ces informations et assurez-vous qu'il n'y a aucune incidence de production.  La croix vérifient la version CVP en page de diag CVP :  SERVEUR IP/Hostname>:8443/cvp/diag de https:// <CVP. Suivant les indications de l'image.

Étape 2. Vérifiez les journaux d'installation, chemin : Le fichier de C:\Temp\CiscoUnifiedCVPInstall.log et s'assurent que les fichiers sont copiés avec succès sans n'importe quelle erreur. Suivant les indications de cet extrait de log.

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  "wrapper.java.additional.9= -Djava.rmi.server.hostname=XX.XX.XX.XX" has been inserted into wrapper.conf

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  UpdateWrapperConfwithIPAddress: conf file found. Exit the ifelse block completely

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  Exit UpdateWrapperConfwithIPAddress

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  Set file attributes for C:\Cisco\CVP\conf\cvp_pkgs.properties to FILE_ATTR_NORMAL

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  "cvp-pkgs.CVPServer = 1" has been inserted into cvp-pkgs.properties

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  "cvp-pkgs.was-VoiceXMLServer = TOMCAT" has been inserted into cvp-pkgs.properties

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  Found and deleted old Log Analysis shortcut link

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  LaunchApp - success running: Executing cmd=<cmd.exe /C echo "F"|xcopy  /Y "C:\Softwares\CVP\Installer_Windows\VERSION" "C:\Cisco\CVP\conf\VERSION">.

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  Copy succeeded.

[5-3-2016 03:46:52] Informational:  Updating Time Zone Information

[5-3-2016 03:46:52] Informational:  Running Sun Java Time Zone updater for JRE 1.6

[5-3-2016 03:46:52] Informational:  LaunchApp - success running: Executing cmd=<cmd.exe /C echo "F"|xcopy  /Y "C:\Softwares\CVP\Installer_Windows\VERSION" "C:\Cisco\CVP\conf\VERSION">.

[5-3-2016 03:46:52] Informational:  Copy succeeded.

[5-3-2016 03:46:52] Informational:  update Complete.

Étape 3. Confirmez les détails de modules de C:\Cisco\CVP\conf\cvp _pkgs.properties. Suivant les indications de l'image.

Étape 4. La croix vérifient la mise à jour de version sur le fichier de version CVP, chemin : C:\Cisco\CVP\conf\VERSION. Ce sont des détails de te du fichier.

PRODUCT_NAME=CVP

MAJOR_NUMBER=10

MINOR_NUMBER=5

MAINT_NUMBER=1

SR_NUMBER=0

ES_NUMBER=0

DROP_NUMBER=0

BUILD_NUMBER=189

BUILD_TIMESTAMP=1401424905000

Étape 5. Réexécutez le fichier d'installateur CVP exactement de la même construction. Si le fichier a les mêmes que la dernière version installée, la mise à jour en cours est abandonné.  Ceci confirment également que l'installation a été terminée avec succès déja. Suivant les indications de l'image.

Étape 6. Assurez que vous faites désinstaller la bonne version à Microsoft la valeur de registre CVP, HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{7599836D-BE1D-4D87-94CB-D92FB93EDA7D}. Ce registre détaille sont directement joints avec la version affichée dedans ajoutent/retirent des programmes.

Ceci fait un pas aide vous pour réparer la question si la valeur registy a le vieux numéro de version, suivant les indications de l'image.

- Naviguez vers l'emplacement dans l'éditeur de registre - HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{7599836D-BE1D-4D87-94CB-D92FB93EDA7D}

- Sur le volet de droite de l'écran, clic droit sur la version d'affichage d'icône.

Un bruit est affiché, choisi modifient

- Un autre bruit est affiché, édite la zone d'information de valeur à 10.5.1.