Comment se déployer et configurer avec la configuration d'utilisation de joncteur réseau avec le Customer Voice Portal (CVP)

Introduction

Ce document décrit comment déployer et configurer la caractéristique d'utilisation de joncteur réseau avec CVP.

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• CVP
• Passerelle de Voix

Composants utilisés

Ce document n'est pas limité à des versions de matériel et de logiciel spécifiques.

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est vivant, assurez-vous que vous comprenez l'impact potentiel de n'importe quelle commande.

Vue d'ensemble des fonctionnalités d'utilisation de joncteur réseau

Par la caractéristique d'utilisation de joncteur réseau, une passerelle est utilisée pour le routage CVP unifié par temps réel et l'enregistrement et le script unifiés de l'Intelligent Contact Management (missile aux performances améliorées). Une passerelle pousse le statut de mémoire, de signal numérique 0 (DS0), de processeur de signaux numériques (DSP), et d'unité centrale (CPU) CVP unifié. Puisque cette caractéristique emploie une méthode de pousser pour envoyer les données de ressource CVP unifié, des ressources sont suivies plus attentivement et le Basculement peut se produire plus rapide quand un périphérique descend ou est hors des ressources.

Cette caractéristique a les caractéristiques suivantes :

• Chaque passerelle peut éditer un message d'OPTIONS de Protocole SIP (Session Initiation Protocol) avec les informations CVP unifié CPU, de mémoire, DS0, et DSP toutes les trois minutes où les états d'exécution sont normaux sur la passerelle

• L'intervalle de pousser est configurable par l'interface de ligne de commande Cisco IOS (CLI) sur la passerelle

• Si un niveau élevé de filigrane est atteint, la passerelle envoie le message d'OPTIONS de SIP immédiatement avec une indication hors service = vraie, et n'envoie pas un autre message d'OPTIONS jusqu'à ce que le niveau bas de filigrane soit atteint avec une indication hors service = fausse

• Vous pouvez installer la disponibilité des ressources aux cibles de l'indication cinq (RAI) sur la passerelle. Vous pouvez également utiliser l'utilisation de joncteur réseau conduisant pour mettre à jour l'état de groupe de joncteur réseau dans le routeur d'Unified Contact Center Enterprise (CCE). Un appel du réseau téléphonique public commuté (PSTN) (par le script ICM) peut questionner le routeur avec un preroute d'un contrôleur d'interface réseau (NIC) pour utiliser la passerelle disponible d'entrée pour l'artère CVP unifié de courrier

L'information de jonction DS0

Par CVP unifié, l'Unified ICM passe le joncteur réseau de passerelle et les informations DS0 de l'appel de arrivée de SIP. Le joncteur réseau de passerelle PSTN et les informations DS0 reçus au missile aux performances améliorées a les buts suivants :

• Signaler
• Routage dans le Script Editor d'Unified CCE où les informations de TrunkGroupID et de TrunkGroupChannelNum sont disponibles pour conduire des décisions

Ce message est utilisé dans les exemples :
Les données de groupe de joncteur réseau PSTN proviennent la passerelle PSTN dans le SIP INVITE :

Via: SIP/2.0/UDP
192.168.1.79:5060;x-route-tag="tgrp:2811-b-000";x-ds0num="ISDN 0/0/0:15
0/0/0:DS1 1:DS0";branch

Cette logique est utilisée dans CVP unifié pour analyser et passer l'information du groupe de joncteur réseau PSTN à l'Unified ICM :

• Pour TrunkGroupID, recherchez le tgrp : dans le domaine de x-artère-balise

# si tgrp : TrunkGroupID=value trouvé après tgrp : > + <data entre le RNIS et : Tags> DS1· Utilisant l'exemple ci-dessus : TrunkGroupID = 2811-b-000<space>0/0/0:15 0/0/0.

# adr de TrunkGroupID = <IP de lancer le périphérique dedans par l'intermédiaire du header> + du <data entre le RNIS and:DS1tags>
Utilisant l'exemple ci-dessus : TrunkGroupID=192.168.1.79<space>0/0/0:15 0/0/0.

• Pour TrunkGroupChannelNum, recherchez DS0 dans le domaine x-ds0nun
# si trouvé, TrunkGroupChannelNum = <value avant : DS0>· Utilisant l'exemple ci-dessus : TrunkGroupChannelNum = 1

# TrunkGroupChannelNum = value> du <max international pour nous indiquer n'avons pas trouvé la valeur DS0.

# utilisant l'exemple ci-dessus : TrunkGroupChannelNum = Integer.MAX_VALUE (2^31 - 1)

Utilisation d'utilisation de joncteur réseau

IOS 15.1(2) et plus tard introduit la lutte contre la fraude de contournement. On recommande cette caractéristique qui pour les configurations de ressource RAI sur la passerelle, utilisent le 60% bas filigrane et le filigrane 80% élevé.   

Exemple de configuration de passerelle IOS :

voice class resource-group 1
  resource cpu 1-min-avg threshold high 80 low 60
  resource ds0
  resource dsp
  resource mem total-mem
  periodic-report interval 30



sip-ua
 rai target ipv4:<ip address of CVP server> resource-group 1 

#configure this for each CVP server.

dial-peer voice 10 pots
 destination-pattern 10T
 port 1/0:23
 !
 dial-peer voice 11 pots
 destination-pattern 11T
 port 1/1:23
 !
 dial-peer voice 20 pots
 destination-pattern 20T
 port 2/0:23
 !
 dial-peer voice 21 pots
 destination-pattern 21T
 port 2/1:23
 !
 dial-peer voice 30 pots
 destination-pattern 30T
 port 3/0:23
 !
 dial-peer voice 31 pots
 destination-pattern 31T
 port 3/1:23
 !
 dial-peer voice 40 pots
 destination-pattern 40T
 port 4/0:23
 !
 dial-peer voice 41 pots
 destination-pattern 41T
 port 4/1:23

Exemple de message d'OPTIONS avec des en-têtes RAI :

OPTIONS sip:20.20.205.223:5060 SIP/2.0

Date: Fri, 01 Jun 2016 02:11:04 GMT

From: <sip:20.20.205.1>;tag=1AF2C70-792

X-cisco-rai: SYSTEM ; almost-out-of-resource=false;identity=20.20.205.1

X-cisco-rai: CPU ; almost-out-of-resource=false;available=99%;total=100%;used=1%

X-cisco-rai: DS0 ; almost-out-of-resource=false;available=23;total=23;used=0%

X-cisco-rai: DSP ; almost-out-of-resource=false;available=384;total=384;used=0%

X-cisco-rai: MEM ; almost-out-of-resource=false;available=86%;total=100%;used=14%

Supported: x-cisco-rai

Content-Length: 0

User-Agent: Cisco-SIPGateway/IOS-12.x

To: <sip:20.20.205.223>

Contact: <sip:20.20.205.1:5060>

Call-ID: DD292D1E-839A98AF-9DD011DE-29B4F520@10.86.129.44

Via: SIP/2.0/UDP 20.20.205.1:5060;branch=z9hG4bK3931109

CSeq: 101 OPTIONS

Max-Forwards: 70

Installation CVP et missile aux performances améliorées

Étape 1. Créez les passerelles pour signaler dans le fonctionnement gèrent mettent à jour la console de la disposition (OAMP).

Étape 2. Sur l'onglet de sous-système missile aux performances améliorées pour le serveur d'appel, sélectionnez toutes les passerelles pour signaler des données de joncteur réseau.

Étape 3. L'onglet de sous-système de SIP a 2 cases à cocher, laissent les par défaut pour chacun d'eux cochés.

Étape 4. Créez les groupes de jonctions réseau sur le Gestionnaire de configuration ICM.

Note: Utilisez le même nombre périphérique comme l'identification groupe de joncteur réseau du côté CVP OAMP.