CLI sur le téléphone IP de l'agent affiche CVP_10_0_1_0_0_0_490

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Mis à jour:13 août 2018
ID du document:200748

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Ce document décrit les étapes permettant de définir l'identification de ligne appelante (CLI) souhaitée pour le téléphone IP de l'agent.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Flux d'appels complet du portail vocal client (CVP)
  • Script de gestion intelligente des contacts (ICM)
  • Variables ECC (Extended Call Context)

Components Used

Les informations de ce document sont basées sur CVP 10.0(1).

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

CLI sur le téléphone IP de l'agent affiche CVP_10_0_1_0_0_0_490

Condition

Dans le flux d'appels complet CVP, lorsque l'appel atteint la passerelle et correspond au terminal de numérotation dial-peer auquel la capacité de survie CVP est appliquée.

Solution

À partir de CVP 8.0(1), il est possible de renseigner le nom d'affichage des téléphones IP de l'agent sur tout ce que vous voulez. Une variable ECC call.user.microapp.override_cli a été introduite spécifiquement à cette fin.

En définissant cette valeur sur la valeur appropriée à partir du script Unified Contact Center Enterprise (UCCE) avant d'envoyer l'appel au noeud File d'attente de l'agent du groupe de compétences, vous pouvez définir l'ID d'appel sur ce que vous voulez, ce qui inclut votre infrastructure de réseau autonome (ANI) qui est également disponible en tant que variable dans le script UCCE.

Attention : Après avoir ajouté cette variable dans la liste des variables ECC, n'oubliez pas de recycler VRU PG.

TAC Authored

Contribution d’experts de Cisco

  • Mayur Vyas
    Cisco TAC Engineer

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