La version 10.5 de Script Editor UCCX ne lancera pas

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Mis à jour:8 janvier 2015
ID du document:118706

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Ce document décrit un problème rencontré quand vous lancez la version 10.5(1) de Script Editor du Cisco Unified Contact Center Express (UCCX).

Problème

Vous ne pouvez pas exécuter la version 10.5(1) d'éditeur UCCX (CiscoUnifiedCCXEditor.exe).

Symptôme

Une fois lancée, la fenêtre d'éditeur UCCX apparaît pour moins qu'une seconde et disparaît. Les essais d'application à lancer mais lui disparaît.

Solution

Afin de résoudre ce problème, vous devez vérifier si les fichiers de l'éditeur CCX sont présents dans le répertoire : C:\Program classe (x86)\wfavvid_1051. Afin de vérifier ceci, cliquez avec le bouton droit l'icône d'éditeur (raccourci) et naviguez vers Properties > la cible. Le répertoire d'installer devrait être directement dans C:\Program files(x86).


Parfois, le chemin peut être incorrect. Exemple : C:\Program classe (x86)\Cisco\Unified Serviceability\JRtmt\wfavvid_1051.

Prenez ces mesures afin de résoudre ce problème :

  1. Afin de désinstaller l'application du Script Editor CCX sur le poste de travail, naviguez vers des programmes de panneau de configuration > d'ajout/suppression.
  2. Réinstallez l'application d'éditeur (passage comme administrateur) directement dans les fichiers de programme et définissez explicitement le chemin : C:\Program classe (x86)\wfavvid_1051.
  3. Exécutez l'application afin de tester.

Cause principale

La question est liée à l'emplacement par défaut de l'installation (chemin). Il recherche des fichiers codés en dur à l'emplacement et ne les lance pas si ces fichiers ne sont pas trouvés. Par défaut, l'éditeur CCX doit être installé dans l'emplacement : C:\Program classe (x86)\wfavvid_1051. Si ce n'est pas le cas, l'éditeur ne s'exécutera pas correctement. Afin de tester ceci, la question peut être recréée si vous copiez le répertoire wfavvid_1051 ailleurs.

Également on l'a noté que si l'outil de suivi en temps réel (RTMT) était précédemment installé sur le poste de travail, l'éditeur UCCX incitera l'utilisateur à l'installer dans le chemin erroné : C:\Program classe (x86)\Cisco\Unified Serviceability\JRtmt\wfavvid_1051.

Après que vous installiez du fait l'emplacement incorrect, un lancement de l'éditeur échoue. À ce moment, vous devriez prendre les mesures mentionnées précédemment afin de résoudre le problème. Bien qu'il y ait un contournement en place, un défaut d'amélioration a été ouvert pour simplifier et aborder les questions liées à l'installation : CSCur86817.

TAC Authored

Contribution d’experts de Cisco

  • Arunabh Bhattacharjee
    Cisco TAC Engineer.

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