Intégration UCCE avec l'exemple de configuration cm

Introduction

Ce document décrit aux utilisateurs finaux comment marcher rapidement par une configuration du serveur du gestionnaire de transmissions (cm) et vérifier que toutes les configurations appropriées pour une intégration d'Unified Contact Center Enterprise (UCCE) /Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) de cm sont en place. Si l'un de ces configurations sont incorrectes, alors on s'attend à ce que de divers différents problèmes se posent (comme vous ne pouvez pas contrôler la ligne d'agent, vous recevez une erreur de nom unique (DN)/ligne erreur en double de partage, et ainsi de suite). Le centre d'assistance technique (TAC) demande la modification des paramètres si en sont incorrects. Ce document est également nécessaire pour des intégrations UCCX.

Conditions préalables

Exigences

Cisco recommande que vous ayez des agents configurés avec des dn déjà configurés sur le cm et intégrés dans UCCE.

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

• Révision 11.x cm 6.X, installée
• Révision 10.5 UCCE 7.x, installée

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Configurer

Si vos agents utilisent des téléphones de gamme 8900 ou de gamme 9900, vous devez activer multiligne sur le périphérique d'Unified Communications Manager. Puisque cette option de configuration est une option de la taille du périphérique, si vous activez multiligne pour même un agent qui utilise un téléphone de gamme 8900 ou de gamme 9900 puis vous doit l'activer pour tous les agents. Vous devez configurer tous les téléphones avec ces configurations :

• Placez le nombre maximal d'appels à 2.
• Placez le déclencheur occupé à 1.

Diagramme du réseau

UCCE et cm configurés avec un type de « PGUser » ont associé des deux côtés.

Configuration

1. Vérifiez que l'utilisateur d'application, pas un utilisateur final, n'est configuré pour la connexion entre le cm et l'UCCE/UCCX. La configuration utilisateur d'application a été exigée depuis qu'elle a été introduite de retour dans la release 5.x cm.

   Suivant les indications de cet exemple, il y a un « pguser » configuré chez l'utilisateur et pas l'utilisateur final d'application. C'est très important.

   

2. Assurez-vous que l'utilisateur d'application a les bonnes associations dans la section Informations d'autorisations.

   Les cinq groupes et rôles sélectionnés ici sont les seuls groupes/rôles qui devraient être sélectionnés pour l'immense majorité d'intégrations. Si soyez autrement nécessaire, permettez le TAC d'émettre cette recommandation.

   Ne choisissez pas « le CTI standard permettent le contrôle de la sélection de tous les périphériques parce que ceci entraîne d'autres questions. « CTI standard permettent le contrôle des téléphones prenant en charge Xfer connecté et la sélection de conf » est nécessaire pour un plus nouveau téléphone SIP modèle pour fonctionner correctement.

   

3. Assurez que les téléphones sont sélectionnés dans « l'emplacement de périphériques commandés. Cependant si l'agent ouvre une session par l'intermédiaire de la mobilité d'extension, assurez-vous que le profil de mobilité d'extension au lieu du périphérique est sélectionné dans cet emplacement. N'incluez pas le périphérique du tout.

   

4. Vérifiez que la batterie cm a seulement le DN simple d'agent et non n'importe quelle autre forme de ce DN du tout dans la batterie. Choisissez le routage d'appels > l'état > la découverte de plan de routage (ou recherchez sur le DN précis ce les logins d'agent avec). Le DN devrait apparaître seulement une fois. D'importantes restrictions sont répertoriées ici :
   • Des dn en double ne sont pas pris en charge
   • Des dn en double avec différentes partitions ne sont pas pris en charge
   • Le parc d'appel et l'intrcpt d'appel n'est pas pris en charge
   • Des groupes de recherche ne sont pas pris en charge
   • Des points d'acheminement et les ports CTI du couplage de la téléphonie et de l'informatique (CTI) devraient ne jamais être reproduits parce que ce entraîne des questions

   

5. Vérifiez la configuration de DN pour le « nombre maximal d'appels » et « de déclencheur occupé ». Le « nombre maximal d'appels » devrait toujours être 2 et « le déclencheur occupé » devrait toujours être 1par n'importe quel DN d'agent UCCE. Si des autres nombres sont présents, attendez-vous à de divers différents problèmes (la ligne erreurs partagée quand vous ouvrez une session, des agents reçoivent de plusieurs appels mais ne peuvent pas les manipuler, et ainsi de suite).

   Afin de vérifier ces valeurs, cliquez sur le téléphone d'agent et choisissez le DN d'agent.

   

Vérifiez

Aucune procédure de vérification n'est disponible pour cette configuration. 

Dépanner

Il n'existe actuellement aucune information de dépannage spécifique pour cette configuration.

Configurations non vérifiées

Le parc d'intrcpt d'appel et d'appel ne sont pas pris en charge avec les extensions surveillées par UCCE/UCCX. Des groupes de recherche ne sont pas pris en charge non plus.