Configurez le processus basé sélectif pour des appels entrant sur la finesse

Introduction

Ce document décrit comment configurer un processus de finesse pour enregistrer des appels d'arrivée à MediaSense.

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande ont la connaissance de ces thèmes :

• Le Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) avec l'enregistrement autorise
• Finesse
• MediaSense
• Cisco Unified Communications Manager (CUCM)

Composants utilisés

• UCCX 10.6
• CUCM 10.5
• MediaSense 11.0
• Éditeur de Cisco Unified CCX

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est vivant, assurez-vous que vous comprenez l'impact potentiel de n'importe quelle commande.

Configurer

Configurations

Configuration CUCM

Étape 1. Naviguez vers le périphérique > les paramètres de périphérique > le profil de SIP

• Choisi ajoutez nouveau
• Fournissez un nom : MediaSense11
• Sous le ping d'options de SIP : Les OPTIONS d'enable cinglent pour surveiller l'état de destination pour des joncteurs réseau avec le type de service aucun (le par défaut)

 

 Étape 2. Naviguez pour sélectionner le périphérique > le joncteur réseau dans la gestion d'Unified CM > ajoutent nouveau

• Type de joncteur réseau : Joncteur réseau de SIP
• Périphérique Protocol : SIP
• Passage choisi sur toute la case d'option active de Noeuds d'Unified CM
• Sous l'adresse de destination de l'information de SIP, écrivez l'adresse IP de MediaSense avec le par défaut 5060

• Profil de Sécurité de joncteur réseau de SIP : Sécurisez non le profil de joncteur réseau de SIP
• Profil de SIP : MediaSense11

Étape 3. Naviguez vers le routage d'appels > l'artère/recherche > le groupe d'artère

• Ajoutez nouveau
• Donnez-lui un nom : MediaSense11RouteGroup
• Ajoutez MediaSense11 aux périphériques sélectionnés sous les membres du groupe en cours d'artère

Étape 4. Naviguez vers le routage d'appels > l'artère/recherche > la liste de routage dans la gestion d'Unified CM

•  Ajoutez le nom RouteListMediaSense11
• Sous les informations > des groupes sélectionnés de membre de liste de routage ajoutez : MediaSense11RouteGroup
• Passage choisi sur toute la case d'option active de Noeuds d'Unified CM.

Étape 5. Naviguez vers le routage d'appels > l'artère/recherche > le modèle d'artère

• Ajoutez le modèle d'artère : 5111
• N'incluez aucun caractre générique quand vous créez des modèles d'artère pour le profil d'enregistrement

Étape 6. Naviguez vers le périphérique > les paramètres de périphérique > le profil d'enregistrement

• Fournissez le profil du nom MediaSense11Recording
• L'adresse de destination de enregistrement est 5111

Étape 7. Naviguez le Device > Phone

• Sélectionnez le téléphone
• Trouvez construit en configuration de pont pour ceci et le sélectionnez en fonction
• Accédez à la page de Directory Number Configuration pour que la ligne soit enregistrée
• Option de enregistrement : Enregistrement d'appels sélectif activé
• Profil de enregistrement : Profil MediaSense11Recording
• Source de supports d'enregistrement : Téléphone préféré

Remarque: Étape 7 doit être terminée sur tout l'agent qui sera enregistré.

Étape 8. Naviguez l'utilisateur de gestion des utilisateurs > d'application

• Ajoutez nouveau
• Fournissez un nom : MediaSense11AXL

Conseil : En ce moment si vous composez 5111 vous l'entendez sonner une fois, puis vous entendez le silence. Ceci signifie que vous pouvez passer à la configuration de MediaSense

Configuration de MediaSense

Étape 1. Procédure de connexion à la gestion de Cisco MediaSense

• https://FQDN/oraadmin/Welcome.do
• Naviguez vers l'administrateur > la configuration cm
• Ajoutez les fournisseurs de services sélectionnés de Callmanager AXL et les fournisseurs de services de contrôle d'appel sélectionné
• Fournissez le nom d'utilisateur et mot de passe de l'application créée par l'utilisateur dans CUCM

 Étape 2. Sélectionnez la gestion de Cisco Finesse d'onglet

• Entrez dans l'IP de serveur de Cisco Finesse ou l'adresse Internet primaire
  
• Entrez dans l'IP de serveur de Cisco Finesse ou l'adresse Internet secondaire

Étape 3. Naviguez vers la configuration utilisateur de MediaSense API

• Présentez les utilisateurs qui accèdent à la recherche de MediaSense et gèrent des enregistrements

Étape 4. Naviguez vers la configuration d'appel entrant

• Ajoutez nouveau
  
• Selon la règle ajoutez l'adresse IP de CUCM et d'action de positionnement d'enregistrer l'audio seulement

Configuration de script UCCX

Étape 1. Ouvrez l'application d'éditeur de Cisco Unified CCX

• Le fichier > nouveau > sélectionnent l'onglet de Mise en file d'attente > Simple_Queuing choisi

Étape 2. Créez une variable appelée Calltype

• Type : Chaîne
• Nom : Calltype
• Valeur : devis d'utilisation comme dans l'image

 Étape 3. Ajoutez le positionnement sous l'étape de recevoir

• Le positionnement peut être trouvé sous l'onglet Général
• Variable : Calltype
• Valeur : entrant

Étape 4. Ajoutez l'étape de Set Enterprise Call Info sous le positionnement Calltype = entrant

• Le Set Enterprise Call Info peut être trouvé sous l'onglet de contact d'appel
• Clic droit sur le Set Enterprise Call Info > le Properties
• Valeurs : Calltype
• Nom : Call.PeripheralVariable1
• Jetons : Congé en tant que TOUS

Étape 5. Le script global de démonstration ressemble à ceci :

Configuration de gestion de finesse

Étape 1. Naviguez vers la gestion de finesse : https://FQDN ou IP address:8445/cfadmin/container/?locale=en_US

Étape 2. Naviguez pour appeler l'onglet de variables.

• Sous le nom réglé d'affichage d'affichage gauche de colonne de corps d'appel pour égaler Calltype. Placez la variable pour égaler callVariable1.
• Assurez que callVariable1 est seulement assigné une fois et ce doit être à Calltype

Étape 3. Naviguez vers l'onglet de processus

• Sous le processus de gérer les actions sélectionnent nouveau
• Ajoutez les paramètres suivants vus dans l'image ci-dessous.
• L'URL doit être égal

     /finesse/api/Dialog/${dialogId}

• Le corps doit avoir ce code :

<Dialog>
<requestedAction>START_RECORDING</requestedAction>
<targetMediaAddress>${extension}</targetMediaAddress>
</Dialog>

Étape 4. Naviguez vers l'onglet de processus

• Sous gérez nouveau choisi de processus
• Quand exécuter les besoins d'actions d'égaler quand un appel est répondu
• Comment appliquer les besoins de conditions d'égaler si toutes les conditions sont remplies
• Ici callVariable1 + est égal à + entrant
• Sélectionnez le processus que vous avez créé gérez dessous des actions de processus

Étape 5. Naviguez pour team l'onglet de ressources

• Sélectionnez l'équipe qui doit enregistrer seulement des appels d'arrivée et pas des appels sortants
• Sélectionnez l'onglet de processus
• Ajoutez le processus créé dans l'étape 4

Vérifiez

• Utilisateur d'agent : kev7
• Poste de l'agent : 5007
• Point de déroute CTI : 8460
• Non DN d'extensionl d'agent : 9000

L'appel entrant du scénario 1. enregistre

Le point de routage CTI 8460 de cadrans du téléphone 9000 > l'agent 7 avec l'extension 5007 répond à l'appel. Puisque l'appel a été livré par l'intermédiaire du script et des égaux de Calltype entrants les initiés et le MediaSense de processus de MSrecordings enregistre l'appel.

1. L'image affiche que le Calltype est égal à entrant

2. L'enregistrement actif en MediaSense affiche l'appel actuellement enregistré

L'appel sortant du scénario 2 n'enregistre pas

L'appel sortant de l'agent kev7 n'est pas record. C'est seulement vrai si les agents n'appellent pas le point de routage CTI 8460.

1. L'agent kev7 avec l'extension 5007 appelle le DN 9000 directement

 2. Les « appels actifs » dans MediaSense est vide

Dépanner

1. Lancez se connecter persistant.

• Naviguez vers : https://FQDN:8445/desktop/locallog
• Choisi connectez-vous avec se connecter persistant
• Reproduisez l'appel entrant ou sortant.
• Entrez dans https://FQDN:8445/desktop/locallog de nouveau.
• Employez les logs de bureau persistants pour rechercher le processus qui est créé.

• Si le SIP tôt d'offre INVITE sont utilisés, vous peut voir cette ERREUR : Pistes zéro de taille sur des enregistrements dans la page de recherche et de jeu. Désactivez le soutien tôt d'offre de la Voix et les appels vidéos dans le profil de SIP sur CUCM pour résoudre ce problème.