Introduction
Ce document décrit une solution pour le problème de Cisco Finesse quand un superviseur ne peut pas au contrôle silencieux par agent.
Problème
Quand vous essayez d'utiliser la caractéristique silente de surveillance, le superviseur de finesse obtient une erreur ; « Incapable au contrôle silencieux à ce moment (erreur de CTIError=Generic) ».
La plupart de cause classique de cette question est que la surveillance appelant l'espace de recherche (CSS) sur la ligne de superviseur n'a pas le privilège de surveiller la ligne d'agent.
Solution
Ces requêtes SQL te permettent pour vérifier si le superviseur a le privilège de surveiller la ligne d'agent.
Dans cet exemple, l'agent a le répertoire nombre (DN) 1011 dans le global_pt de partition et le superviseur a le DN 1012 dans le supervisor_pt de partition avec surveiller des supervisor_css CSS.
1. Obtenez la ligne d'agent et partitionnez les détails.
admin:run sql SELECT d.pkid devid,d.name mac,n.dnorpattern number,rp.name pt,d.allowcticontrolflag ction,
ts.name bib FROM devicenumplanmap dnm INNER JOIN device d ON d.pkid=dnm.fkdevice INNER JOIN numplan n ON n.pkid=dnm.fknumplan
INNER JOIN typestatus ts ON ts.enum==d.tkstatus_builtinbridge LEFT JOIN routepartition rp ON rp.pkid=n.fkroutepartition
WHERE n.dnorpattern='1011'
devid mac number pt ction bib
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7d416919-fab9-4807-bcc0-61c4bbc28c49 SEPC80084AA8721 1011 agent_pt t On
2. Obtenez la ligne de superviseur et surveiller des détails CSS.
admin:run sql SELECT d.pkid devid,d.name mac,n.dnorpattern number,rp.name svisor_line_pt,css.name svisor_monitoring_css
FROM devicenumplanmap dnm INNER JOIN device d ON d.pkid=dnm.fkdevice INNER JOIN numplan n ON n.pkid=dnm.fknumplan
LEFT JOIN routepartition rp ON rp.pkid=n.fkroutepartition LEFT JOIN callingsearchspace css ON
css.pkid==dnm.fkcallingsearchspace_monitoring WHERE n.dnorpattern='1012'
devid mac number svisor_line_pt svisor_monitoring_css
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2633e474-b883-4cbe-8f07-3a7dddd4f7bc SEP005056996F7E 1012 supervisor_pt supervisor_css
3. Vérifiez si la partition de l'agent est présente dans les superviseurs surveillant le CSS.
admin:run sql SELECT pkid,name,clause FROM callingsearchspace WHERE name='supervisor_css'
pkid name clause
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29b204f6-cc9e-4b39-58eb-cc093c91f6d3 supervisor_css agent_pt:p1:global_pt
La clause de colonne a commandé une liste de partitions qui appartiennent à une particularité CSS. Dans les supervisor_css d'exemple, il a trois partitions dans la cette commande : agent_pt, p1, global_pt.
Dans le scénario non-travaillant, la ligne partition de l'agent manquera la ligne de clause, ainsi vous devez l'ajouter afin de faire fonctionner la caractéristique silente de surveillance.
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