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Introduction

Informations générales

Description du problème

Solution

Introduction

Ce document décrit un problème rencontré dans Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) version 10.5 et ultérieure où une erreur apparaît lors de la connexion de l'agent à Finesse.

Informations générales

Avec UCCX version 10.5 et ultérieure, l'adressage IPv6 est pris en charge dans l'environnement Unified Communications. Également avec UCCX version 10.0 et ultérieure, Finesse est un bureau d'agent disponible pour les utilisateurs, ainsi que Cisco Agent Desktop traditionnel. Entre autres modèles, les téléphones SIP (Session Initiation Protocol) 7941 sont l'un des modèles de téléphone pris en charge pour la connexion Finesse. Ce document utilise ce modèle de téléphone comme exemple d'échec de connexion lorsque l'IPv6 est activé sur le réseau.

Description du problème

Lorsque l'agent tente de se connecter à Finesse, cette erreur apparaît :

The device associated with that extension or dial number is invalid.

Solution

Cette erreur apparaît lorsque IPv6 est activé pour le téléphone mais qu'aucune adresse IPv6 n'est attribuée à ce dernier. Un examen des journaux révèle que le téléphone n'a pas reçu d'adresse IPv6. Idéalement, cela ne devrait pas poser de problème et l'UCCX devrait être capable de gérer la connexion tant qu'il y a une adresse IPv4 en mode double pile. Ce problème peut être suivi sous l'ID de bogue Cisco CSCuq64309.

182590: Sep 22 13:19:50.238 MST %MIVR-SS_RM-7-UNK: The mapping SEP00E16DBA3CD7-

4005 has been added

182591: Sep 22 13:19:50.238 MST %MIVR-SS_RM-7-UNK:Terminal SEP00E16DBA3CD7

IPv6 Address is NULL

182592: Sep 22 13:19:50.238 MST %MIVR-SS_RM-3-LOGIN_FAILED:Login of resource

failed: Module Name=RM component,The description of a message sent from/to the

RM=CTISetAgentStateReqMsg (Rsrc:4005 InvokeID:195 State:LOGIN Forced:True),A

specific description for a trace=problems in JTAPI or CM

182593: Sep 22 13:19:50.239 MST %MIVR-SS_RM-7-UNK:Posting msg CONTROL_FAILURE_CONF

Socket:Socket[addr=127.0.0.1,port=44695,localport=12028] invokeID:195 failureCode:

CF_GENERIC_UNSPECIFIED errorCode:88001 text:Unable to login agent due to problems

in JTAPI or CM in CTI Server's message queue

Vous pouvez utiliser cette solution de contournement afin de vous assurer que le téléphone reste en mode IPv4 uniquement et que la connexion de l'agent a réussi :

1. Accédez à Device > Common Device Configuration.

2. Utilisez la valeur par défaut, qui affecte tous les téléphones du Gestionnaire d'appels ou créez une nouvelle configuration de périphérique et affectez-la uniquement aux téléphones de l'agent du centre de contacts.

3. Dans le profil, passez du mode d'adressage IP IPv6 et IPv4 à IPv4 uniquement.

4. Click Save.

5. Réinitialisez les téléphones.

6. Testez à nouveau la connexion.

Note: Ce problème est rencontré et ne doit être résolu que si IPv6 est activé sur le réseau et qu'une adresse IPv6 n'est pas attribuée au téléphone.