Dépannage d'un appel silencieux dû à un fichier audio absent

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Mis à jour:19 août 2022
ID du document:218114

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit comment dépanner les appels entrants silencieux pendant la phase de réponse vocale interactive (IVR) de l'appel. 

    Conditions préalables

    Conditions requises

    Cisco recommande que vous ayez une connaissance de ce sujet :

    • Webex Contact Center (WxCC) 2.0 

    Components Used

    Les informations contenues dans ce document sont basées sur la version logicielle suivante :

    • WxCC 2.0

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.


    Problème

    Il n'y a pas de lecture audio du système IVR. Le silence se produit au début de l'appel ou à n'importe quel stade du flux. 

    Solution

    La raison du silence est que le fichier audio a été supprimé dans le flux. Ce scénario peut se produire si un administrateur supprime le fichier de la section Ressources du portail WxCC.

    Audio Files removed from Flow

    • Vérification du flux 

    Afin de dépanner le problème, vérifiez si le fichier audio est configuré dans le flux. Ouvrez le flux et essayez de le valider. Si la validation échoue, vérifiez les notes d'erreur de flux afin de naviguer jusqu'au bloc qui a le problème. Sélectionnez le bloc problématique et vérifiez si le fichier audio est correctement présenté dans le bloc. 

    Check the Flow

    • Vérifier la piste d'audit

    Dans l'interface utilisateur Piste d'audit, vous pouvez voir qui a supprimé le fichier audio.

    Check Audit

    Vous pouvez également consulter ces informations lorsque vous téléchargez le fichier PDF ou Excel avec les journaux d'audit.

    Check Audit Trail

    Check Audit Logs

    Afin de résoudre le problème, veuillez mettre à jour le flux avec le nouveau contenu téléchargé ou disponible dans le fichier audio Ressources.

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    1.0
    30-Aug-2022
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Mykola Danylchuk
      Ingénieur-conseil technique Cisco

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