Configurez Say it Smart avec Cisco CVP

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Mis à jour:21 juillet 2020
ID du document:215844

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Say It Smart est une technologie CVP (Unified Customer Voice Portal) qui gère la ventilation des données formatées en un ensemble de fichiers audio lus l'un après l'autre, afin de rendre les données d'une manière compréhensible par un appelant. Bien que de nombreux moteurs de synthèse vocale (TTS) puissent exécuter une fonction similaire, la puissance de Say It Smart est qu'il peut gérer la lecture avec du son pré-enregistré.

    Contribué par Anurag Atul Agarwal, ingénieur TAC Cisco.

    Conditions préalables

    Conditions requises

    Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

    • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
    • Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP)
    • Cisco Unified Call Studio

    Les fichiers audio préenregistrés doivent être présents dans le chemin d'accès audio fourni lors de la création de l'application. 

    Components Used

    • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 12.0
    • Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP) 12.0
    • Cisco Unified Call Studio 12.0
    • Navigateur vocal virtualisé Cisco 12.0

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

    Configuration

    CVP Say it Smart plug-in se trouve dans les éléments vocaux tels que Audio, Menu, etc. Un plug-in Say It Smart est associé à un seul type qui définit à un niveau élevé le type de données que le plug-in peut gérer. Les nombres, dates ou valeurs monétaires sont des exemples de types.

    Reportez-vous au guide pour obtenir des informations détaillées :

    Spécifications de Say It Smart pour Cisco Unified Customer Voice Portal, version 12.0(1)

    Dans cet exemple, vous configurez un élément Audio qui lit la sortie au format Devise ($) avec des fichiers audio pré-enregistrés présents dans mediaserver\en-us\sys folder. L'installation de CVP est fournie avec des fichiers audio préenregistrés standard qui peuvent être utilisés pour cette fonctionnalité.

    Étape 1. Dans votre application Call Studio, faites glisser un élément Audio de la section Éléments vers la console Builder.

    Étape 2. Une fois que vous avez sélectionné l'élément Audio, sur la droite, vous pouvez voir le volet Configuration des éléments. Sélectionnez Audio -> Développer les groupes audio -> Initiale -> Sélectionnez l'élément audio 1 et sélectionnez Dire qu'il est intelligent.

    Étape 3. Entrez Data for Say it Smart Plugin pour jouer.

    Étape 4. Indiquer le type en tant que devise ($)

    Étape 5. Cochez la case Utiliser l'audio enregistré

    Étape 6. Si vous utilisez le chemin audio par défaut, cochez la case ou décochez-la et indiquez le chemin dans la section Chemin audio.

    Le chemin audio par défaut de cette application peut être trouvé ou configuré comme suit :

    Cliquez avec le bouton droit sur Nom de l'application et sélectionnez Propriétés. Sous Call Studio -> Default Audio Settings, indiquez le chemin sous 'Default Audio Path URI'.

    Une fois toutes les configurations terminées, validez, enregistrez et déployez l'application sur le serveur VXML. 

    Vérification

    Effectuez un appel de test et vérifiez que vous êtes en mesure d'entendre la sortie au format de devise. Pour cet exemple, il peut s'agir de « Cent dollars et un centime ».

    Dépannage

    Dans cet exemple, ces fichiers audio sont requis dans le chemin audio fourni

    • 1.wav
    • hundred.wav
    • dollars.wav
    • and.wav
    • 1.wav
    • cent.wav

    Vous pouvez vérifier à partir des journaux MIVR VVB si tous ces fichiers sont extraits du chemin audio souhaité.

    1996700: Jul 01 13:30:46.816 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch: http://mediaserver/en-us/sys/1.wav
1996701: Jul 01 13:30:46.817 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() Going to Connect
1996702: Jul 01 13:30:46.819 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() received response code = 304 NW-latency =0 ms
1996703: Jul 01 13:30:46.819 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Play: http://mediaserver/en-us/sys/1.wav
1996704: Jul 01 13:30:46.819 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch timeout for GET 15000 ms
1996705: Jul 01 13:30:46.820 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch: http://mediaserver/en-us/sys/hundred.wav
1996706: Jul 01 13:30:46.820 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() Going to Connect
1996707: Jul 01 13:30:46.821 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() received response code = 304 NW-latency =0 ms
1996708: Jul 01 13:30:46.821 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Play: http://mediaserver/en-us/sys/hundred.wav
1996709: Jul 01 13:30:46.822 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch timeout for GET 15000 ms
1996710: Jul 01 13:30:46.822 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch: http://mediaserver/en-us/sys/dollars.wav
1996711: Jul 01 13:30:46.822 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() Going to Connect
1996712: Jul 01 13:30:46.826 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() received response code = 200 NW-latency =0 ms
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1996714: Jul 01 13:30:46.827 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Play: http://mediaserver/en-us/sys/dollars.wav
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1996720: Jul 01 13:30:46.831 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch timeout for GET 15000 ms
1996721: Jul 01 13:30:46.831 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch: http://mediaserver/en-us/sys/1.wav
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1996724: Jul 01 13:30:46.832 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch: http://mediaserver/en-us/sys/cent.wav
1996725: Jul 01 13:30:46.833 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() Going to Connect
1996726: Jul 01 13:30:46.834 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() received response code = 304 NW-latency =0 ms
1996727: Jul 01 13:30:46.834 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Play: http://mediaserver/en-us/sys/cent.wav
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Anurag Atul Agarwal
      Cisco TAC Engineer

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