Introduction
Ce document décrit les étapes pour configurer les gadgets de rapport historique sur Finesse, car la configuration par défaut inclut uniquement le gadget de données en direct dans Finesse Agent/Supervisor Desktop.
Conditions préalables
Exigences
Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :
- Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)
- Cisco Unified Intelligence Center (CUIC)
- Administration Finesse
- Bureau Finesse
Composants utilisés
Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :
- UCCX version 12.5
- CUIC version 12.5
- Finesse version 12.5
- Filezilla
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.
Configuration
Procédure d'activation des rapports historiques sur Finesse.
Voici les instructions détaillées pour activer la fonctionnalité de rapports historiques sur la plate-forme Finesse :
Remarque : le rapport détaillé sur l'agent est choisi ici à titre d'exemple.
1. Créez un rapport personnalisé dans CUIC.
Accédez à la page CUIC. Cliquez sur Reports > Stock > Unified CCX Historical > Inbound
.
Sélectionner Agent Detail Report
comme illustré dans l'image.
Enregistrement d'une copie du rapport détaillé de l'état des agents
Sous la Actions
, sélectionnez Save As
et donnez un nom au rapport. Exemple : Agent Detail Report - Test
et l'enregistrer sous Reports
comme illustré dans l'image.
Enregistrer le rapport détaillé des agents
2. Ajoutez des autorisations aux utilisateurs.
Naviguez jusqu'à Reports
et sélectionnez Agent Detail Report - Test
et ajoutez des autorisations. Sous la Actions
, sélectionnez Permissions - All Users/Supervisors - View/Edit
conformément aux exigences indiquées dans l'image.
Sélection de l'option Autorisation pour le rapport détaillé agent
Attribuer des autorisations pour le rapport
3. Au titre Actions
,
sélect Set Default Filter
et sélectionnez l'option Agent Names
vous souhaitez voir les données pour. En outre, assurez-vous de sélectionner l'option Skip Filter during the report execution
comme illustré dans l'image.
Définir le filtre par défaut dans le rapport
Sélection des utilisateurs pour le filtre par défaut
4. Au titre Actions
, sélectionnez Permalinks .
Cliquez sur HTML
, puis copiez le fichier permalink
qui apparaît dans le coin inférieur gauche. Après cela, assurez-vous de décocher les deux options d'authentification de lien permanent (Variable et Par défaut) et enfin, cliquez sur Save
comme illustré dans l'image.
Sélectionner le lien permanent d'un rapport
Rechercher le lien permanent d'un rapport
Par exemple : https://FQDN:8444/cuicui/permalink/?viewId=2F8D8F0710000186000000440A6A54A2&linkType=htmlType&viewType=Grid&refreshRate=1800
5. Créez un fichier XML en utilisant le lien permanent copié.
Créez un fichier XML dans ce format et enregistrez-le sous AgentDetailReport.xml
and
href = “Permalink you have copied from CUIC”
. Remplacez également « & » par « & » dans le lien permanent.
Exemple de format :
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<Module>
<ModulePrefs title=" Agent Detail Report " height="425">
</ModulePrefs>
<Content type="url" href= “https://FQDN:8444/cuicui/permalink/?viewId=2F8D8F0710000186000000440A6A54A2&linkType=htmlType&viewType=Grid&refreshRate=1800 “/>
</Module>
format XML
Remarque : le AgentDetailReport.xml
qui est utilisé est donné ici.
6. Réinitialisez le mot de passe utilisateur 3rdpartygadget via l'interface de ligne de commande sur le serveur UCCX.
Le compte 3rdpartygadget est utilisé pour télécharger des gadgets tiers vers Finesse. La nouvelle commande CLI permettant de définir ou de réinitialiser le mot de passe est la suivante : utils reset_3rdpartygadget_password
comme illustré dans l'image.
Connexion 3rdpartygadget à l'interface CLI
7. Téléchargez le AgentDetailReport.xml
fichier à /3rdpartygadget/files
dossier utilisant FileZilla ou WinSCP (client SFTP) :
FInterface de connexion Filezilla
Télécharger XML sur le serveur
8. Accordez des autorisations de fichier au fichier XML en remplaçant la valeur par 755.
Définir l'autorisation XML
Autorisation de fichier XML requise
9. Accédez à Cisco Finesse Administration : https://FQDN:8445/cfadmin/container/?locale=en_US. Modifiez le fichier Finesse Desktop Layout. Cliquez sur Expand All
comme illustré dans l'image.
Page Finesse Desktop Layout
10. Ajoutez le gadget à un nouvel onglet sur le bureau Finesse pour le rôle d'agent/superviseur et enregistrez.
Exemple :
<tab>
<id>Agent_Detail_Report</id>
<label>Agent Detail Report</label>
<gadgets>
<gadget>/3rdpartygadget/files/AgentDetailReport.xml</gadget>
</gadgets>
</tab>
Configuration du gadget Finesse
11. Redémarrez ces services à partir de l'interface utilisateur graphique UCCX :
12. Connectez-vous à Finesse Desktop et vérifiez si le rapport détaillé de l'agent s'affiche dans un nouvel onglet ou non.
Vue de bureau de Finesse Agent
Dépannage
- Rencontre du message d'erreur « Des problèmes se sont produits lors du rendu de ce gadget. org.apache.shindig.common.xml.XmlException : un devis ouvert est attendu pour l'attribut « href » associé à un type d'élément « Content ». », comme illustré dans l'image.
Erreur Href dans la finesse
Solution :
Ouvrez le fichier XML mentionné dans l'erreur et vérifiez que le lien permanent placé entre guillemets («) après l'attribut href est correctement formaté comme indiqué à l'étape 5.
Format de fichier XML
2. Lors de la tentative de chargement du gadget à partir de Finesse Desktop, l'utilisateur reçoit l'erreur « L'utilisateur n'est pas autorisé à afficher ce rapport ».
Erreur sur Finesse Agent Desktop
Solution :
Assurez-vous de désélectionner l'option Skip Filter during the report execution
, comme indiqué à l'étape 3 mentionnée précédemment.
Dans la Actions
, sélectionnez Set Default Filter
puis assurez-vous de cocher l'option Skip filter during the report execution
comme illustré dans l'image.
Définir le filtre par défaut pour le rapport
Questions fréquentes
- Est-il possible d'ajouter plusieurs gadgets 3rdpartygadgets sous un seul onglet ?
Oui, il est possible d'ajouter plusieurs gadgets tiers sous un seul onglet. Ajouter le nouveau gadget à l'intérieur
dans la Mise en page du bureau.
- La réinitialisation du mot de passe utilisateur 3rdpartygadget affecte-t-elle les fichiers XML existants dans le dossier /3rdpartygadget/files ?
L'objectif du mot de passe 3rdpartygadget est d'accéder au 3rdpartygadget/files
via un client SFTP et téléchargez le fichier XML. ainsi, cela n'a pas d'impact sur la configuration existante.