Dépannage du problème Finesse Custom ou New Gadgets

Introduction

Ce document décrit la procédure à suivre pour résoudre le problème à l'aide d'un nouveau gadget de données en direct personnalisé.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• Unified Contact Center Express
• Cisco Finesse
• Cisco Unified Intelligence Center

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

• Unified Contact Center Express 12.5
• Cisco Finesse 12.5

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Problème

Erreur du gadget de données en direct de l'agent Finesse « Échec du chargement du gadget. Soit CORS n'est pas configuré, soit un problème s'est produit dans Reporting Service. »

Vérification

Activez les journaux de console du navigateur. Ouvrez la console du navigateur et accédez à Outils de développement. Sélectionnez Onglet Réseau et cliquez sur le bouton Actualiser qui apparaît dans la fenêtre du gadget pour recharger le gadget.

Lien de référence :

https://support.happyfox.com/kb/article/882-accessing-the-browser-console-and-network-logs/

Dans la section Filtre, mettez en surbrillance ID d'affichage et vérifiez le champ de réponse pour le motif d'échec :

« l'utilisateur ne dispose pas des autorisations suffisantes pour l'entité : 429623FC10000180000001200A7FFCD4 ».

Ceci confirme que le problème concerne le rapport qui ne dispose pas des autorisations utilisateur.

Solution

Afin de trouver le nom du rapport qui a un problème d'autorisation utilisateur, notez l'ID d'affichage dans la réponse d'erreur.

Exécutez la commande sql sur cli du noeud uccx.

Exécutez SQL, choisissez le nom dans cuic_data : cuicReport où id in(sélectionnez parentrptid dans cuic_data : cuicGrid où id = '<viewId copié à partir de la réponse à l'erreur>').

À partir du résultat, le nom du rapport est identifié.

Connectez-vous au CUIC et vérifiez les autorisations utilisateur du rapport. Accorder l'autorisation de lecture ou d'exécution à tous les agents ou à Tous les utilisateurs conformément aux exigences.

Note: Il est généralement recommandé d'avoir ces autorisations pour des rapports spécifiques. Connectez-vous à CUIC > Configure > Permissions et choisissez Reports dans le menu déroulant.
Rapports d'agent : Administrateur, Agents, Utilisateurs de rapports, Superviseurs.
Rapports du superviseur : Administrateur, utilisateurs de rapports, superviseurs.

Connectez-vous à nouveau à la page finesse et vérifiez le gadget de données en direct.

Avec les autorisations mises à jour, le gadget de données en direct personnalisé se charge correctement.