Dépanner PCCE Impossible De Se Connecter À L'Hôte Vmware ESXi SideA Ou SideB

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Mis à jour:8 mai 2019
ID du document:214389

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit la procédure à suivre pour dépanner si Packaged Contact Center Enterprise PCCE ne parvient pas à se connecter aux hôtes VMware ESXi.

    Contribué par Mayur Vyas, ingénieur TAC Cisco.

    Conditions requises

    Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

    • PCCE
    • VMware ESXi

    Components Used

    Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

    • PCCE 11.6

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

    Informations générales

    Au cours de la phase d'initialisation du déploiement, PCCE a besoin du nom d'utilisateur et du mot de passe VMware ESXi pour interroger ESXi et comparer la configuration à la configuration matérielle actuelle. Si la configuration matérielle est valide, les tables pcceinventaire, MachineHost, MachineAddress et Machine Service sont mises à jour avec les informations de l'ordinateur local.

    Problème

    PCCE alors que dans la section « Configurer votre déploiement » ne peut pas se connecter aux hôtes latéraux A ou ESXi de SideB comme l'illustre l'image.

    Solution

    Étape 1.

    Journaux CCBU dans PCCE show

    0000302041: 10.66.95.203: Nov 26 2018 12:25:04.980 +1100: %CCBU_http-bio-127.0.0.1-8080-exec-4-3-REST_API_EXCEPTION: %[exception=com.cisco.ccbu.api.jaxb.error.ApiException: deploymentType: Unable to connect to host(s): [[Id: sideA Host: x.x.x.x], [Id: sideB Host: y.y.y.y]] [hosts=[[Id: sideA Host: x.x.x.x], [Id: sideB Host: y.y.y.y]]]][message_string=uncaught exception thrown by the api]: The REST API has caught an exception

    Étape 2.

    • Assurez-vous que le port 443 est ouvert. À partir de la machine ADS (Primary Administration and Database Server) :
    telnet <IP address of ESXi host(s)> 443
    • Si le port n'est pas ouvert, recherchez un pare-feu entre le serveur ADS et les hôtes ESXi.
    • Assurez-vous que la version d'ESXi est identique sur les deux hôtes ESXi.
    SSH to ESXi host then type: vmware -lv

    Note: Le redémarrage du service sfcbd nécessite une attention particulière et l'examen de l'équipe Vmware.Pour plus d'informations, contactez un expert Vmware.

    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Mayur Vyas
      Cisco TAC Engineer

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