Contenu

Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Components Used

Informations générales

Problème

Solution

Autres considérations

Problème connu

Informations connexes

Introduction

Ce document décrit les causes possibles de mauvaises performances Web avec l'unité de contrôle multipoint Cisco TelePresence (MCU) en raison de l'utilisation de l'interface Web et du nombre maximal de connexions Web, et décrit également certaines solutions possibles.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

- MCU Cisco TelePresence

- Hypertext Transfer Protocol (HTTP)

- Protocole HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure)

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

- Cisco TelePresence MCU, série 4500

- Cisco TelePresence MCU, série 5300

- MCU Cisco TelePresence 8510

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Produits connexes

Ce document peut également être utilisé avec les versions logicielles et matérielles suivantes :

- Cisco TelePresence MCU, série 4200

- MCU Cisco TelePresence 8420

Informations générales

Le MCU dispose de huit threads avec lesquels il peut traiter les requêtes HTTP. Ces connexions traitent non seulement des utilisateurs de l'interface Web, mais également d'autres requêtes via HTTP, telles que l'interface de programme d'application (API). Par conséquent, le nombre d'utilisateurs Web ou de requêtes envoyées par chaque utilisateur Web, ainsi que le nombre de périphériques API ou de requêtes API, affectent le nombre de threads utilisés.

Les connexions TCP (Transmission Control Protocol) peuvent être à l'état keep-alive. L'unité MCU prend en charge trois connexions HTTP persistantes simultanées, qui prennent en charge trois des huit threads de travail. Si l'unité MCU ne reçoit aucune donnée pendant 32 secondes (entre autres conditions), elle ferme la connexion. Keep-alives est distinct de la connexion globale de l'utilisateur Web. Pour plus d'informations sur keep-alives, consultez la section Connexions persistantes  de la note de service HTTP/1.1 du protocole de transfert hypertexte.

Note: La section 8.1.2 de la note de service susmentionnée indique que le comportement par défaut pour HTTP/1.1 est d'utiliser keep-alives, mais que l'en-tête doit toujours être présent pour pouvoir les utiliser dans les versions 4.4 et antérieures de MCU.

Lorsqu'un utilisateur charge une page Web, les requêtes HTTP sont envoyées à l'unité MCU ; cependant, l'unité MCU peut avoir plus de huit utilisateurs connectés à l'interface Web à tout moment (voir le tableau suivant). Les requêtes HTTP simultanées envoyées par les utilisateurs connectés sont limitées par le nombre de threads. Bien que l'unité MCU ne dispose que de huit threads avec lesquels elle peut traiter les requêtes, elle met en file d'attente 20 autres requêtes avant qu'aucune ne soit rejetée.

Modèle MCU

Nombre maximal de sessions Web

4501

34

5320

50

5310

30

8510

130

Problème

Les performances Web de l'unité MCU sont médiocres et les problèmes suivants sont observés :

- L'interface Web de l'unité MCU se charge lentement et les applications ou les périphériques qui interagissent avec l'API de l'unité MCU perdent la connexion.

- Les utilisateurs signalent qu'ils ne peuvent plus accéder à l'interface Web du MCU. Les conférences sont toujours actives et le MCU répond toujours aux requêtes ping. Après un redémarrage matériel, le MCU est à nouveau accessible.

Ces messages apparaissent dans le journal des événements (Logs > Event Log ��

112336.297 HTTP : Info : closed http connection - overloaded

112348.390 HTTP : Info : closed http connection - overloaded

112353.392 HTTP : Info : closed http connection - overloaded

112429.516 HTTP : Info : closed http connection - overloaded

112510.617 HTTP : Info : closed http connection - overloaded

112551.739 HTTP : Info : closed http connection - overloaded

112632.838 HTTP : Info : closed http connection - overloaded

2014/10/22 11:58:12.205 HTTP Info 192.1.100.64:53551 connected for 10361s -

listening (102); 192.1.100.64:53475 connected for 10391s - listening (102);

192.1.100.64:53474 connected for 10391s - listening (102); 7116

2014/10/22 11:58:12.205 HTTP Info 192.1.100.64:52451 connected for 10703s -

listening (102); 192.1.100.64:53554 connected for 10361s -listening (102);

192.1.100.64:52450 connected for 10703s - listening (102); 7117

2014/10/22 11:58:12.205 HTTP Info 192.1.100.64:53515 connected for 10376s -

listening (102); 192.1.100.64:52491 connected for 10690s -listening (102); 7118

2014/10/22 11:58:17.206 HTTP Info closed http connection - overloaded"

Solution

L'unité MCU gère une charge plus importante lorsqu'elle est utilisée par un grand nombre de participants vidéo, de sorte que moins d'utilisation Web est nécessaire pour affecter ses performances.

Dans une utilisation normale, quatre sessions d'interface Web, où les utilisateurs envoient environ une requête par seconde, ne doivent pas causer de problèmes au MCU. Afin d'être absolument sûr qu'aucun problème ne se produit, Cisco recommande un seul utilisateur Web et un seul périphérique API (Cisco TelePresence Management Suite (TMS) est recommandé).

Note: Cisco recommande aux clients API personnalisés d'utiliser des numéros de révision et de conserver la vie, et qu'une seule demande soit envoyée à la fois pour des performances optimales.

Lorsque l'actualisation automatique (Paramètres > Interface utilisateur) est activée, elle augmente le nombre de requêtes HTTP Web. Cisco recommande vivement de désactiver cette fonctionnalité pour des performances optimales.

Afin de s'assurer que les utilisateurs ne restent pas connectés pendant une longue période, accédez à Paramètres > Sécurité et modifiez la valeur de délai d'attente de session Web inactive. Cette valeur peut être définie entre 1 et 60 minutes. Lorsque l'heure définie expire, l'utilisateur doit se reconnecter.

Note: Si la fonctionnalité d'actualisation automatique est activée, la session Web reste ouverte indéfiniment.

Cisco recommande vivement aux utilisateurs de surveiller l'unité MCU via TMS, qui interroge l'unité MCU lorsqu'elle est utilisée. Si les utilisateurs vérifient le TMS au lieu de l'interface Web du MCU, un grand nombre de connexions Web peuvent être évitées.

Si les recommandations ci-dessus ne corrigent pas le problème de performances Web médiocre, assurez-vous que le MCU exécute le logiciel version 4.4 ou 4.5. Ces versions affichent des messages de journal contenant des informations sur les périphériques qui utilisent les threads HTTP. Étudiez les raisons pour lesquelles ces périphériques établissent autant de connexions au MCU et ne ferment pas rapidement les connexions.

Autres considérations

Voici d'autres considérations à garder à l'esprit lorsque des tentatives sont faites pour résoudre ce problème :

- Comment les utilisateurs accèdent-ils à l'interface Web ?

- Combien de clients API interagissent avec le MCU ?

- Quelle version de navigateur et de navigateur est utilisée ?

Problème connu

L'ID de bogue Cisco CSCtz35468 (Vulnérabilité d'épuisement de la mémoire du logiciel MCU) est un problème connu avec l'utilisation du navigateur Internet Explorer 9.

Informations connexes

- Gamme MCU Cisco TelePresence MSE

- Support et documentation techniques - Cisco Systems