Contenu

Introduction

Obtention de journaux d'événements, H.323, SIP et de diagnostics sur un produit TANDBERG Codian

Informations connexes

Introduction

Cet article concerne les modèles Cisco TelePresence MCU 4203, Cisco TelePresence MCU MSE 8420, Cisco TelePresence IP VCR 2210, Cisco TelePresence VCR MSE 8220, Cisco TelePresence ISDN GW 3241, Cisco TelePresence ISDN GW MSE 8321, Cisco TelePresence IP GW 3510, Cisco TelePresence MCU 4505, Cisco TelePresence Supervisor MSE 8050 et Cisco TelePresence MCU MSE 8510.

Q. Obtention de journaux d'événements, H.323, SIP et de diagnostics sur un produit TANDBERG Codian

Si vous rencontrez des difficultés lors de la connexion de certains terminaux à votre unité Codian, l'équipe du TAC de TANDBERG peut vous demander de fournir un journal pour illustrer le problème. Il existe quatre types de journaux sur un produit TANDBERG Codian que le TAC TANDBERG peut demander :A.

- Journaux des événements

- H.323

- SIP

- Diagnostic

Journaux des événements

Les derniers messages d'état 2000 générés par votre produit Codian sont affichés dans la page Journal des événements (Journaux > Journal des événements). En règle générale, ces messages sont fournis à titre d'information, et parfois des avertissements ou des erreurs peuvent être affichés dans le journal des événements. La présence de tels messages n'est pas nécessairement préoccupante ; si vous rencontrez un problème spécifique avec le fonctionnement ou les performances de votre produit Codian, le TAC TANDBERG peut interpréter les messages enregistrés et leur signification pour vous.

Pour télécharger un journal des événements :

1. Accédez à Journaux > Journal des événements.

2. Cliquez sur Télécharger en tant que texte.

3. Enregistrez le fichier.

> Haut

Journaux H.323

La page de journal H.323 enregistre chaque message H.323 reçu ou transmis par votre produit Codian. Le journal peut être exporté dans un fichier .xml. La journalisation H.323 est désactivée par défaut car elle peut affecter les performances.

Pour télécharger un journal H.323 :

1. Commencez par le point de terminaison et votre produit Codian déconnecté l'un de l'autre. Tous les terminaux qui ne sont liés à aucun problème doivent également être déconnectés.

2. Accédez à Journaux > Journal H.323 ou Journaux > Journaux H.323/SIP selon votre produit.Remarque : Il est essentiel que tout journal H.323 ou SIP indique la connexion initiale établie entre le point de terminaison et l'unité Codian, car la négociation qui se produit à cette étape explique le comportement des deux périphériques plus tard dans l'appel. Un journal H.323 ou SIP démarré en partie par un appel établi n'est pas utile pour le dépannage.

3. Cliquez sur Activer la journalisation H.323 ou Activer la journalisation H.323/SIP selon votre produit.

4. Reproduisez le problème devant faire l'objet d'une enquête du TAC de TANDBERG. Assurez-vous qu'aucun appel indépendant n'est en cours pendant que vous effectuez cette opération pour garder le journal aussi clair que possible.

5. Une fois le problème reproduit, cliquez sur Désactiver la journalisation sur la page Journaux > Journal H.323 ou Journaux > Journaux H.323/SIP selon votre produit.

6. Sur la page Logs > H.323 log ou Logs > H.323/SIP logs , cliquez sur Download as XML.

7. Enregistrez le fichier XML résultant.

Ce journal peut maintenant être joint au cas TAC TANDBERG correspondant, ainsi qu'aux journaux d'événements correspondants et à l'adresse IP des périphériques importants.

Note: Les journaux H.323 et SIP ne sont pas identiques au journal des événements. Les derniers messages d'événements 2000 générés par votre produit sont affichés dans la page Journal des événements. Les messages d'événement ne sont pas identiques aux messages de signalisation capturés dans le journal H.323/SIP.

> Haut

Journaux SIP

Le processus de téléchargement d'un journal SIP est le même que pour les journaux H.323 détaillés ci-dessus. Reportez-vous aux journaux H.323 pour obtenir des instructions.

> Haut

Journaux de diagnostic

Pour télécharger un journal de diagnostic :

1. Accédez à Statut > Général.

2. Cliquez sur Télécharger les informations de diagnostic.

3. Enregistrez le fichier.

Ce fichier peut maintenant être envoyé par e-mail au TAC de TANDBERG pour faciliter le dépannage.

> Haut

Informations connexes

- Support et documentation techniques - Cisco Systems