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Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Components Used

Commentaires système sur Cisco TMS bloqués par le réseau ou le serveur Web

Introduction

Ce document décrit comment résoudre le problème de retour d'informations sur le blocage de Cisco TelePresence Management Suite (TMS) par le réseau ou le serveur Web.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de connaître Cisco TMS.

Components Used

Les informations de ce document sont basées sur Cisco TMS.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Commentaires système sur Cisco TMS bloqués par le réseau ou le serveur Web

Cisco TMS s'appuie sur les commentaires envoyés par les systèmes et vérifie le point de terminaison qui s'y connecte en fonction du numéro de série, de l'adresse MAC et de l'adresse IP. La plupart des systèmes Cisco TelePresence et tiers envoient ces commentaires avec des connexions HTTP ou HTTPS anonymes qui peuvent être bloquées s'il existe un proxy Web sur le réseau qui nécessite une authentification. Dans ce cas, vous devez contacter l'administrateur du proxy pour ajouter une exception pour le trafic destiné à Cisco TMS.

Les pare-feu peuvent également bloquer les commentaires à Cisco TMS s'ils bloquent les nouvelles connexions du système à Cisco TMS.

Astuce : La documentation du support Cisco TMS indique quels ports et protocoles doivent être disponibles pour chaque type de système.

La dernière défaillance de connexion courante se produit lorsqu'un administrateur modifie manuellement la configuration des services Internet (IIS) après l'installation de Cisco TMS et désactive l'accès anonyme aux répertoires Web.

Note: L'accès anonyme n'est ouvert qu'à certaines parties de Cisco TMS et ne doit pas être désactivé car les systèmes n'utilisent pas de noms d'utilisateur et de mots de passe lorsqu'ils envoient des commentaires.

Afin de corriger toute erreur de configuration IIS, désinstallez Cisco TMS et réinstallez-le. Aucune donnée ne sera perdue, tant que la base de données reste intacte et que l'installateur reconstruit correctement les propriétés du site Web.