Contenu

Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Components Used

Informations générales

Configuration

Vérification

Dépannage

Méthode de messagerie

Web sécurisé (HTTPS) via le proxy

Introduction

Ce document décrit comment configurer et dépanner les problèmes de base dans Smart Call Home.

Smart Call Home est une fonctionnalité d'assistance automatisée qui surveille les périphériques Cisco sur votre réseau. La fonction Call Home vous permet de communiquer et d'envoyer les alertes de diagnostic, l'inventaire et d'autres messages au serveur principal Smart Call Home. La fonctionnalité Call Home a été introduite dans Cisco Unified Communications Manager (CUCM) version 8.6(1) et a fait partie de l'installation de CUCM en tant que configuration facultative dans CUCM versions 10.0 et ultérieures.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

- CUCM version 10.5

- Microsoft Exchange

- Serveur proxy

- Microsoft Internet Explorer 10

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Informations générales

Smart Call Home fournit des diagnostics proactifs, des alertes en temps réel et des corrections sur une gamme de périphériques Cisco afin d'améliorer la disponibilité du réseau et l'efficacité opérationnelle. Il effectue la même chose lorsqu'il reçoit et analyse les alertes de diagnostic, l'inventaire et d'autres messages de CUCM activé Smart Call Home. Cette fonctionnalité particulière de CUCM est appelée CUCM Call Home.

Smart Call Home est inclus dans de nombreux contrats de service Cisco, notamment Cisco SMARTnet, Smart Net Total Care, Partner Support Service, Smart Care et Mission Critical Support Service.

Smart Call Home inclut :

- Surveillance et analyse automatisées des périphériques 24 heures sur 24 des problèmes potentiels.

- Alertes proactives envoyées à votre boîte de réception.

- Assistance accélérée du centre d'assistance technique Cisco (TAC).

- Rapports d'état personnalisés et analyse des performances.

- Alertes produit telles que les alertes PSIRT (Product Security Incident Response Team) et les notifications sur le terrain.

Smart Call Home offre une efficacité opérationnelle accrue, car il permet aux clients de :

- Utilisation plus efficace des ressources du personnel en raison d'une réduction du temps consacré au dépannage des problèmes.

- Générer automatiquement des dossiers d'assistance au centre d'assistance technique Cisco, acheminés vers l'équipe d'assistance appropriée, qui fournissent des informations de diagnostic détaillées permettant d'accélérer la résolution des problèmes.

Smart Call Home offre un accès rapide et basé sur le Web aux informations nécessaires qui permettent aux clients de :

- Examinez tous les messages Call Home, les diagnostics et les recommandations de correction à un seul endroit.

- Vérifiez rapidement l'état du dossier TAC.

- Affichez l'inventaire et les informations de configuration les plus récentes pour tous les périphériques Call Home.

Deux types de fonctions Call Home sont disponibles :

- Smart Call Home

- Appels anonymes

Dans la page d'accueil d'appel anonyme, les détails du contact client sont désactivés et la section Envoyer les données est activée sur la page d'accueil d'appel. Voici les caractéristiques d'Anonymous Call Home :

- Lorsque vous sélectionnez Anonymous Call Home, cette option envoie les informations relatives à la configuration du système (matériel/machine virtuelle et processeur) et à la configuration du logiciel à Smart Call Home à des fins de collecte d'informations et pour améliorer le produit.

- Anonymous Call Home n'envoie aucune information relative à l'utilisateur (par exemple, les périphériques enregistrés et l'historique des mises à niveau).

- Anonymous Call Home n'a pas besoin d'enregistrement ni d'autorisation pour la fonctionnalité Smart Call Home de Cisco.

- CUCM n'envoie aucune information de diagnostic et de configuration au serveur principal Smart Call Home. Seuls les messages d'inventaire et de télémétrie sont envoyés.

- La périodicité des messages est identique à celle qui existe actuellement pour les messages Smart Call Home.

- « Include Verbose Diagnostics » dans l'option Smart Call Home Alerts est désactivé si l'utilisateur sélectionne Anonymous Call Home.

Configuration

1. Au moment de l'installation, sélectionnez Activer Smart Call Home au démarrage du système.

2. Choisissez Secure Web(HTTPS). Cliquez sur Continue.

3. Dans la page Cisco Unified Serviceability, sélectionnez CallHome > Configuration.

4. Dans la liste déroulante Call Home, sélectionnez None.

5. Dans la liste déroulante, sélectionnez Secure Web(HTTPS).

Vous recevrez un e-mail généré automatiquement à partir de call-home-notify@cisco.com afin d'enregistrer vos périphériques lorsque vous configurez la fonctionnalité Smart Call Home pour la première fois. Suivez les instructions de l'e-mail afin d'enregistrer votre périphérique.

Vérification

Référez-vous à cette section pour vous assurer du bon fonctionnement de votre configuration.

Quand Smart Call Home envoie-t-il des données ?

1. Lorsque vous cliquez sur Enregistrer et appeler à la maison maintenant et

2. Le premier jour de chaque mois.

Le message de confirmation qui inclut l'heure du dernier message envoyé et le message suivant planifié s'affiche.

Dépannage

Cette section fournit des informations que vous pouvez utiliser pour dépanner votre configuration.

Méthode de messagerie

Vous pouvez collecter les journaux du service Web Cisco CCMService à partir de l'outil de surveillance en temps réel (RTMT) afin de déterminer s'il ne parvient pas à envoyer des données.

2015-02-26 19:46:25,528 INFO [http-bio-443-exec-1] controller.SCHInterface

- SCHInterface::Sending only EMAIL

2015-02-26 19:46:25,528 INFO [http-bio-443-exec-1] controller.SCHInterface

- SCHInterface::Other Recipients is enabled, sending email to SCH and the

list of recipients

2015-02-26 19:46:27,004 INFO [http-bio-443-exec-1] controller.SCHMail

- Mail Server is 173.37.183.72

2015-02-26 19:46:27,094 INFO [http-bio-443-exec-1] controller.SCHMail

- Going to send mail to xxxxxx@cisco.com

2015-02-26 19:46:30,377 INFO [http-bio-443-exec-1] controller.SCHMail

- Going to send mail to xxxxxxxxx@domain.com

2015-02-26 19:46:42,202 ERROR [http-bio-443-exec-1] controller.SCHMail

- send mail failed error :javax.mail.SendFailedException: Invalid Addresses;

nested exception is:

com.sun.mail.smtp.SMTPAddressFailedException: 550 5.7.1 Unable to relay

2015-02-26 19:46:42,444 ERROR [http-bio-443-exec-1] controller.SCHInterface

- Send Inventory message failed !!

Web sécurisé (HTTPS) via le proxy

2015-02-26 23:46:44,459 INFO [http-bio-443-exec-33] controller.SCHInterface

- SCHInterface::Sending only HTTPS-thorough Proxy

2015-02-26 23:47:14,576 ERROR [http-bio-443-exec-33] controller.SCHConnectionHandler

- Caught Exception while creating connection java.net.SocketTimeoutException:

connect timed out

2015-02-26 23:47:14,577 ERROR [http-bio-443-exec-33] controller.SCHConnectionHandler

- inside exceptionflagtrue

2015-02-26 23:47:14,577 ERROR [http-bio-443-exec-33] controller.SCHConnectionHandler

- Caught Exception while sending HTTPS -through Proxy message -> java.lang.Exception:

connect timed out

2015-02-26 23:47:14,885 ERROR [http-bio-443-exec-33] controller.SCHInterface

- SCHInterface: Caught Exception---- inside exceptionfalg

2015-02-26 23:47:14,886 INFO [http-bio-443-exec-33] controller.SCHConnectionHandler

- Successfully closed connection to SCH

2015-02-26 23:47:14,886 ERROR [http-bio-443-exec-33] controller.SCHInterface

- Send Inventory message failed !!