Incapacité du CPE à se connecter

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Mis à jour:4 octobre 2005
ID du document:15036

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Ce document décrit certaines des raisons les plus courantes pour lesquelles l'équipement client (CPE), tel qu'un PC exécutant Windows 2000 ou un système d'exploitation similaire derrière un modem câble, ne peut pas obtenir d'adresse IP ou ne peut pas se connecter à Internet. Le document utilise une approche de diagramme de flux pour vous guider à travers une série d'étapes pour dépanner le réseau du côté de l'équipement d'abonné ou du côté de la tête de réseau.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Components Used

Ce document n'est pas limité à des versions de matériel et de logiciel spécifiques.

Conventions

For more information on document conventions, refer to the Cisco Technical Tips Conventions.

Comment les CPE obtiennent-ils une adresse IP ?

Une fois qu'un modem câble est en ligne, le CPE derrière le modem câble tente d'obtenir une adresse IP à l'aide du processus DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol). Le client envoie généralement une requête BOOTP (Bootstrap Protocol) avec l'option DHCP définie sur DHCP DISCOVER, une adresse IP source de 0.0.0.0 et une adresse IP de destination de 255.255.255.255. Ce paquet est ensuite relayé au serveur DHCP par le système de terminaison de modem câble (CMTS). Le paquet relayé possède l'adresse IP source de l'adresse IP secondaire configurée sur l'interface de câble et l'adresse IP de destination du serveur DHCP, comme spécifié par la commande cable helper-address ip address (voir l'exemple de configuration ci-dessous).

Le serveur DHCP répond avec une OFFRE DHCP avec un certain nombre d'options, y compris “ ” d'adresses IP attribuées au serveur Client. Ceci est relayé au CPE par le CMTS. Le CPE peut alors envoyer une REQUÊTE DHCP pour l’adresse IP attribuée. La réponse est un ACK DHCP du serveur et du CPE à l’aide de l’adresse IP attribuée. Pour observer cet échange, émettez la commande debug ip dhcp server packets pour recevoir une sortie similaire à celle présentée ci-dessous.

CPE mac address: 0010.a4e6.d04d 
CPE assigned IP address: 192.168.50.3 
DHCP Server IP address: 172.17.110.137 
5d20h: DHCPD: setting giaddr to 192.168.50.1. 
5d20h: DHCPD: BOOTREQUEST from 0100.10a4.e6d0.4d forwarded to 172.17.110.137.

!--- DHCP DISCOVER.

5d20h: DHCPD: forwarding BOOTREPLY to client 0010.a4e6.d04d.

!--- DHCP OFFER.
 
5d20h: DHCPD: creating ARP entry (192.168.50.3, 0010.a4e6.d04d). 
5d20h: DHCPD: unicasting BOOTREPLY to client 0010.a4e6.d04d (192.168.50.3). 
5d20h: DHCPD: setting giaddr to 192.168.50.1. 

5d20h: DHCPD: BOOTREQUEST from 0100.10a4.e6d0.4d forwarded to 172.17.110.137.

!--- DHCP REQUEST.

5d20h: DHCPD: forwarding BOOTREPLY to client 0010.a4e6.d04d.

!--- DHCP ACK.
 
5d20h: DHCPD: creating ARP entry (192.168.50.3, 0010.a4e6.d04d). 
5d20h: DHCPD: unicasting BOOTREPLY to client 0010.a4e6.d04d (192.168.50.3).

caution Attention : La commande debug ip dhcp server packets peut entraîner une grave dégradation des performances si elle est exécutée sur un CMTS occupé. Par conséquent, son utilisation est recommandée uniquement dans un environnement de laboratoire.

Le processus ci-dessus pourrait ne pas fonctionner comme souhaité en raison d'un certain nombre de facteurs, dont certains sont énumérés ci-dessous.

  • PC mal configuré

  • Serveur DHCP mal configuré

  • problèmes de modem câble

  • Paramètres du fichier de configuration DOCSIS (Data-over-Cable Service Interface Specifications)

L’organigramme de la section suivante présente certains des facteurs les plus importants qui affectent la capacité du CPE à acquérir des adresses IP. Il fournit également des étapes pour le dépannage des tentatives échouées par le CPE pour acquérir des adresses IP.

Graphique de flux de dépannage

Vous pouvez cliquer sur l'une des zones vertes pour accéder à la section correspondante.

cpe_no_connect_sm_1.gif

Vérifier l'état du CMTS

Vous devez d'abord déterminer si le CPE a obtenu une adresse IP (voir la section Vérifier la configuration du CPE de ce document). Si aucune adresse IP n’a été attribuée au CPE, vérifiez que le modem câble est en ligne. L’équipement d’abonné ne peut pas obtenir d’adresse IP si le modem câble n’est pas mis en ligne.

Pour vérifier l'état du CMTS, exécutez la commande show cable modem à partir du CMTS. Un exemple de résultat de cette commande est présenté ci-dessous.

Sniper# show cable modem 
Interface   Prim Online     Timing Rec    QoS CPE IP address      MAC address
            Sid  State      Offset Power
Cable2/0/U0 1    offline    2291    0.00  2   0   10.50.50.4      0050.7366.2223
Cable2/0/U0 2    online     2814    0.25  5   0   10.50.50.5      0001.9659.4449
Cable2/0/U0 3    online     2813    0.50  5   0   10.50.50.2      0001.9659.4477

La colonne État en ligne ci-dessus indique l'état du modem câble. Pour que le CPE obtienne une adresse IP et établisse la connectivité, le modem câble doit se trouver dans l’un des états suivants :

  • En ligne

  • En ligne (pt)

Tout état autre que les deux ci-dessus indique que le modem câble n'est pas enregistré auprès du CMTS et que, par conséquent, le CPE ne peut pas obtenir d'adresse IP.

Pour obtenir des informations détaillées sur le dépannage des états possibles des modems câble, reportez-vous à Dépannage des modems câble uBR qui ne sont pas disponibles en ligne.

Vérifier la configuration CPE

Un PC exécutant Windows 95, 98, NT ou 2000 doit disposer d'une pile TCP/IP correctement installée et configurée pour obtenir une adresse IP.

Des exemples de captures d'écran dans ce document montrent un client exécutant Windows 2000. D'autres systèmes d'exploitation Windows ont des configurations similaires, bien que l'apparence des boîtes de dialogue et de la commande exécutée pour accéder à la fenêtre IP Configuration puisse différer.

Remarque : Cette section suppose que l'ordinateur client dispose d'une carte Ethernet correctement installée et configurée. Si ce n'est pas le cas, reportez-vous à la documentation de votre produit ou demandez de l'aide au fournisseur de votre adaptateur.

Pour vérifier l'adresse IP attribuée au PC, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Démarrer > Exécuter.

  2. Dans la fenêtre Exécuter, tapez winipcfg.

    cpe_no_connect2.gif

  3. Click OK

    La fenêtre IP Configuration s'affiche.

    cpe_no_connect3.gif

    Remarque : Si plusieurs cartes Ethernet sont installées sur le PC client, sélectionnez la carte connectée au modem câble à l'aide de la flèche de la liste déroulante Nom de l'adaptateur.

    Du côté CMTS, vous pouvez vérifier quel CPE se trouve derrière quel modem câble et vérifier l'adresse IP attribuée au CPE en exécutant la commande show interfaces cable x/y modem z. Les arguments de cette commande sont déterminés comme suit :

    • x est le numéro de la carte de ligne.

    • y est le numéro de port en aval.

    • z est le SID (Service Identifier) du modem câble.

      Vous pouvez définir z sur 0 pour afficher les détails de tous les modems câble et CPE sur une interface en aval particulière. Reportez-vous à la sortie de la commande show interface cable à la fin de la section Exemple de configuration de ce document.

    Si l’adresse IP est 0.0.0.0, le CPE n’a pas pu obtenir d’adresse IP. Avant de passer à l'étape suivante, cliquez sur le bouton Renouveler pour tenter d'obtenir une adresse IP. Si le CPE ne parvient pas à obtenir d'adresse IP, vous recevrez un message d'erreur IpReneweAddress qui a échoué dans Windows 2000.

    Remarque : sous Windows 98, une adresse IP commençant par 169.254.n.n est parfois attribuée au CPE. Ce type d'adresse est une adresse IP “ factice ” que Windows attribue et indique qu'aucune adresse IP active n'a été obtenue.

  4. Vérifiez que le CPE dispose d'une pile TCP/IP correctement installée et configurée, comme indiqué ci-dessous.

    1. Choisissez Démarrer > Paramètres > Connexions réseau et accès à distance > Connexion au réseau local.

    2. Dans l'écran Connexion au réseau local, cliquez sur Propriétés.

      La fenêtre Propriétés de la connexion au réseau local s'affiche.

      cpe_no_connect4.gif

    3. Assurez-vous que le protocole Internet (TCP/IP) est répertorié et sélectionné.

      Sinon, vous devez l'installer.

  5. Après avoir vérifié qu'une pile TCP/IP est installée, vérifiez qu'elle est correctement configurée, comme indiqué ci-dessous.

    1. Dans la fenêtre Propriétés de la connexion au réseau local, sélectionnez Protocole Internet (TCP/IP).

    2. Cliquez sur Properties.

      La fenêtre Propriétés du protocole Internet (TCP/IP) s'affiche.

      cpe_no_connect5.gif

    3. Assurez-vous que les cases d'option Obtenir une adresse IP automatiquement et Obtenir l'adresse du serveur DNS automatiquement sont sélectionnées.

      Remarque : pour vérifier la configuration TCP/IP sur d'autres types de clients (par exemple, CPE exécutant des systèmes d'exploitation UNIX), consultez la documentation de votre produit.

MAX-CPE

En mode pontage, l'entrée MAX-CPE par défaut dans le fichier de configuration DOCSIS est 1. Ainsi, un seul équipement d’abonné peut être connecté derrière le modem câble. Une nouvelle commande de configuration permet au CMTS de spécifier un nombre maximal d'hôtes autorisés par modem (en remplaçant la valeur MAX-CPE dans le fichier de configuration DOCSIS). Cette commande est cable modem max-cpe [n | illimité] . La plage valide pour n est comprise entre 1 et 254.

Pour plus d'informations sur cette commande et sa relation avec le MAX-CPE dans le fichier de configuration DOCSIS, référez-vous à Utilisation de la commande max-cpe dans DOCSIS et CMTS.

Si le paramètre MAX-CPE du fichier de configuration DOCSIS est 0 et que la commande no cable modem max-cpe est configurée sur le CMTS (par défaut), aucun CPE ne peut obtenir d'adresses IP.

Cisco Network Registrar

Vérifiez les éléments suivants dans Cisco Network Registrar (CNR) :

  • Stratégies correctement configurées pour chaque CPE.

  • Étendues à associer à ces stratégies CPE.

  • Espace d’adressage IP suffisant pour prendre en charge tous les clients, au cas où tous les clients se connecteraient en même temps.

  • Le serveur DHCP n'est pas surchargé.

  • Il existe une route de retour du serveur DHCP à l’adresse réseau de l’équipement d’abonné.

Pour plus d'informations sur la configuration de CNR, référez-vous à Configuration de Cisco Network Registrar.

Pas d'utilisation de CNR

Si vous utilisez un serveur DHCP non CNR, assurez-vous qu'il est correctement configuré conformément à la documentation du produit. Il doit être configuré de manière similaire à la section Cisco Network Registrar ci-dessus.

Vérifiez avec votre ISP

Si vous ne contrôlez pas l'attribution d'adresse IP, en plus de vous assurer que le modem câble est en ligne, vous devez vérifier auprès de votre FAI pour résoudre les problèmes de connexion CPE. Votre FAI a le contrôle de l'attribution des adresses IP et vous devrez peut-être lui fournir les adresses MAC utilisées par votre CPE.

Remarque : si vous avez accès au CMTS, vous pouvez voir et dépanner si le modem est en ligne ou non. Référez-vous à Dépannage des modems câble uBR qui ne sont pas disponibles en ligne. Sinon, vérifiez l'état des LED sur vos routeurs d'accès par câble de la gamme Cisco uBR900.

Adresse IP non attribuée par le FAI

Les adresses IP doivent être attribuées par le FAI via un serveur DHCP. Si votre adresse IP est attribuée selon une méthode différente (par exemple, la configuration statique), vous devez vérifier la validité de l'adresse IP attribuée auprès de votre FAI. Si vous ne le faites pas, les autres utilisateurs risquent de subir des interruptions de réseau et d’échouer à établir la connectivité.

Vérifier la connectivité IP

Si votre FAI attribue une adresse IP valide à votre équipement d’abonné mais que vous ne parvenez toujours pas à établir la connectivité, il existe un moyen de vérifier la connectivité IP. Commencez par envoyer une requête ping à l’adresse IP du PC. Ensuite, envoyez une requête ping à chaque saut du réseau un par un pour voir jusqu’où vous pouvez atteindre le réseau. Si les requêtes ping envoyées aux autres systèmes du réseau sont en cours d'expiration, vous devez contacter le service d'assistance de votre FAI pour obtenir de l'aide.

Exemple de configuration

Cette configuration est basée sur le logiciel Cisco IOS® Version 12.1(5)T.

terminal d'écriture 

Sniper# write terminal

Building configuration...


Current configuration : 2472 bytes
!
version 12.1
no service single-slot-reload-enable
service timestamps debug uptime
service timestamps log uptime
no service password-encryption
service udp-small-servers max-servers no-limit
!
hostname Sniper
!
boot system flash slot0:ubr7200-ik1st-mz.121-5.T.bin
logging rate-limit console 10 except errors
enable password cisco
!
no cable qos permission create
no cable qos permission update
cable qos permission modems
cable time-server
ip subnet-zero
no ip finger
no ip domain-lookup
!         
!
interface FastEthernet0/0
 no ip address
 shutdown
 half-duplex
!
interface Ethernet1/0
 ip address 172.17.110.148 255.255.255.224
 half-duplex
!
interface Ethernet1/1
 no ip address
 shutdown
 half-duplex
!
interface Cable2/0
 ip address 192.168.50.1 255.255.255.0 secondary
 ip address 10.50.50.1 255.255.255.0
 no keepalive
 cable downstream annex B
 cable downstream modulation 64qam
 cable downstream interleave-depth 32
 cable downstream frequency 555000000
 cable upstream 0 frequency 30000000
 cable upstream 0 power-level 0
 no cable upstream 0 shutdown
 cable upstream 1 shutdown
 cable upstream 2 shutdown
 cable upstream 3 shutdown
 cable upstream 4 shutdown
 cable upstream 5 shutdown
 cable dhcp-giaddr policy
 cable helper-address 172.17.110.137
!
interface Cable3/0
 no ip address
 no keepalive
 shutdown
 cable downstream annex B
 cable downstream modulation 64qam
 cable downstream interleave-depth 32
 cable upstream 0 shutdown
 cable upstream 1 shutdown
 cable upstream 2 shutdown
 cable upstream 3 shutdown
 cable upstream 4 shutdown
 cable upstream 5 shutdown
!
ip classless
ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 172.17.110.129
no ip http server
!
line con 0
 exec-timeout 0 0
 transport input none
line aux 0
line vty 0
 exec-timeout 0 0
 password cisco
 no login
line vty 1 4
 exec-timeout 0 0
 no login
!
end

Sniper#

show interfaces cable 

Sniper# show interfaces cable 2/0 modem 0
SID   Priv bits  Type      State     IP address    method    MAC address
7     00         modem     up        10.50.50.5    dhcp      0001.9659.4449
8     00         host      unknown   192.168.50.3  dhcp      0010.a4e6.d04d
8     00         modem     up        10.50.50.2    dhcp      0001.9659.4477
9     00         modem     up        10.50.50.4    dhcp      0050.7366.2223

Sniper#

Informations connexes

Check status on CMTS IP Address not assigned by ISP Check IP Connectivity Max CPE Check CPE Configuration Check with your ISP Cisco Network Registrar Not Using CNR

Historique de révision

Révision Date de publication Commentaires
1.0
04-Oct-2005
Première publication

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