Expérience client dans le secteur du commerce de détail

Service personnalisé et omniprésent

Le directeur des systèmes d'information de Tesco indique comment miser sur une expérience client de qualité supérieure pour favoriser la croissance. (3:24 min)

Miser sur une approche axée sur la clientèle

La société Tesco, dont le siège social se trouve au Royaume-Uni, offre des produits de multiples catégories dans un grand nombre de pays et est l'un des plus importants détaillants du monde. Mike McNamara, directeur des systèmes d'information de Tesco, explique comment la technologie aide Tesco à réagir aux changements dans un marché concurrentiel.

Regardez cette vidéo pour savoir en quoi obtenir l'avis des clients à travers les différents canaux de distribution et élaborer une excellente expérience client est essentiel pour réussir dans le secteur du commerce de détail.

En savoir plus sur l'expérience client dans le secteur du commerce de détail

Des fondations pour l'avenir

Le directeur général et le directeur des systèmes d'information de Sports Chalet expliquent comment ils répondent aux besoins de leur clientèle et améliorent leurs opérations. (2:02 min)

Attirer et fidéliser les clients

Attirer et fidéliser les clients

Consultez l'étude de clientèle Cisco IBSG 2013 portant sur les comportements d'achat liés à la technologie. (PDF - 1,76 Mo)

Une stratégie de commerce de détail équilibrée

Une stratégie de commerce de détail équilibrée

Augmentez la taille du panier et les taux de conversion, et réduisez les pertes de stock. (PDF - 705 Ko)



Mise en œuvre de l'expérience client dans le secteur du commerce de détail

Commerce de détail

Transformez l'expérience client, faites plus avec moins de ressources, améliorez la sécurité et optimisez l'utilisation de votre personnel.

Améliorer l'expérience dans le secteur du commerce de détail

Revitalisez votre environnement commercial afin d'aller au-delà des attentes de vos clients.

Solutions de transformation de l'expérience client

Restez en contact avec vos clients à tout moment, en tout lieu, et quel que soit le canal de distribution.


Une chaîne d'approvisionnement plus efficace

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Des fondations pour l'avenir

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Point de vue des spécialistes

Mike McNamara

Directeur des systèmes d’information, Tesco

« L’une des choses vraiment difficiles que doit faire le directeur des systèmes d’information d’une entreprise consiste à investir dans l’infrastructure. »

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Relations directoriales

Découvrez le leadership et l’expertise de Cisco en matière de convergence.

Dick Cantwell

Vice-président, IBSG, Retail and Consumer Packaged Goods Practice

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