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Expérience client

Automatiser l'expérience de conduite

Lisez le rapport concernant les préférences des consommateurs en matière d'achat de véhicule automobile dans ce rapport sur l'expérience du client branché

Automatiser l'expérience de conduite

Recherche intéressante sur l'expérience client

Selon Forrester Research, les organisations à succès se distingueront en offrant une expérience client constante, hautement sécuritaire, personnalisable et évolutive.

Afin d'aider les clients à mieux comprendre cette tendance, nous avons commandé la série de rapport Cisco sur l'expérience du client branché. Ces rapports sont basés sur des entrevues faites auprès des utilisateurs et des professionnels du domaine dans plus de 10 pays dans les secteurs des soins de santé, des services bancaires, de l'automobile et du commerce de détail. Ils touchent trois sujets :

  • Vie privée et service personnalisé
  • Service à la clientèle en personne comparé au service virtuel
  • La dépendance des gens envers les machines.

Certaines des réponses et des préférences pourront peut-être vous surprendre.

Les organisations qui offrent une expérience client hors du commun profiteront d'un impact commercial majeur en raison de l'efficacité opérationnelle, de l'amélioration de la loyauté de la clientèle et aussi grâce à une meilleure croissance. La première étape dans cette aventure est de mieux comprendre vos clients. Ce rapport met à votre disponibilité toutes les données pour vous aider à réaliser cette première étape.

En savoir plus sur l'expérience client

Expérience client dans les soins de santé

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Aujourd'hui, 74 pour cent des patients sont ouverts à l'idée d'avoir une visite virtuelle d'un médecin.

Expérience de magasinage libre-service

Expérience de magasinage libre-service

Apprenez-en davantage sur les préférences des acheteurs en lien avec l'automatisation et les expériences sur différents canaux. (PDF - 768 Ko)

Personnaliser l'expérience client

Personnaliser l'expérience client

Apprenez comment les banques peuvent fidéliser davantage leur clientèle dans ce rapport sur l'expérience du client branché. (PDF – 740 Ko)


Mise en œuvre de l'expérience client

Télémédecine

Ces solutions offrent les outils et les ressources dont vous avez besoin pour offrir une expérience pour les patients de haute qualité.

L'expertise à distance pour les banques

Offre un service personnalisé avec de la vidéo bidirectionnelle qui permet de connecter les clients avec des experts financiers.

Améliore la fidélité de la clientèle, améliore les revenus de la succursale

Voyez comment les nouvelles solutions Wi-Fi Cisco offrent des expériences de magasinage attrayantes et permettent de recueillir des données importantes sur les acheteurs.


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Le point de vue de l'expert

Rachael McBrearty

Chef du service de la création, Cisco IBSG

« L'un des plus grands défis de l'expérience client moderne est de passer de la relation basée sur la transaction à une expérience significative plus complète. »

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