Services d'assistance technique ciblée de Cisco

Service prioritaire pour une résolution plus rapide des problèmes

Les services d’assistance technique ciblée de Cisco fournissent la qualité de service nécessaire pour gérer des réseaux Cisco de grande taille ou complexes, stratégiques pour vos activités.

Image illustrant les services d'assistance technique ciblée

Présentation

Trois niveaux de service fournissent une assistance et un service de plus en plus personnalisés pour votre réseau Cisco. Chaque niveau étend la couverture du niveau précédent. En combinant les trois niveaux de services High-Touch, vous pouvez résoudre jusqu’à six fois plus vite les problèmes liés au réseau.1
1. Résultats de l’analyse statistique de 160 000 fiches d’observation, étude de marché des services d'assistance technique ciblée, Fishman Consulting, août 2008

Services d’assistance technique ciblée de Cisco

High-Touch de Cisco
Service d’ingénierie
(Troisième niveau : complément facultatif du deuxième niveau)

High-Touch de Cisco
Service d’assistance technique
(Deuxième niveau : complément facultatif)

High-Touch de Cisco
Service de gestion des opérations
(Premier niveau : offre standard)

Les clients doivent disposer de contrats SMARTnet ou SP valides pour tous leurs équipements réseau.


Service de gestion des opérations Cisco High-Touch

Niveau 1 : complétez votre personnel avec un gestionnaire d’exploitation dédié, 8 heures par jour et 5 jours par semaine, pour accélérer la résolution des problèmes, identifier les mesures permettant d’éviter les problèmes récurrents et gérer les demandes de service jusqu’à leur conclusion.


Service d’assistance technique Cisco High-Touch

Niveau 2 : accédez à une équipe désignée d’ingénieurs Cisco spécialisés, répondant à vos besoins 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, afin d’obtenir une résolution rapide des problèmes et des recommandations permettant d’améliorer l’exploitation du réseau.


Service de base Cisco High-Touch

Niveau 3 : recevez des diagnostics réseau personnalisés effectués par un ingénieur réseau Cisco désigné, capable de répondre à vos besoins et disponible 8 heures par jour et 5 jours par semaine. Vous recevez une analyse détaillée du réseau permettant d’identifier l’origine des problèmes, des références de la version logicielle en réponse aux événements qui se sont produits sur le réseau, des recommandations de mesures correctives et préventives, ainsi que des visites sur site.


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