IBM

Depuis 1999, IBM® et Cisco travaillent en étroite collaboration sur le développement technologique, l'ingénierie coopérative, le marketing partenaire et autres initiatives clés. IBM est un partenaire d'alliance stratégique Cisco depuis août 1999 et est devenu un partenaire Global Services Alliance en 2003. Le 12 mars 2007, IBM et Cisco ont annoncé l'extension de Global Services Alliance au-delà des États-Unis et dans plus de 46 nouveaux pays.

Forts de leur collaboration, Cisco et IBM seront plus à même d'offrir à nos clients à travers le monde une ressource unique capable de fournir un meilleur niveau d'assistance tout au long du cycle de vie du réseau. Le service de collaboration IBM, appelé solution de maintenance IBM pour les produits Cisco, est offert par IBM en partenariat avec Cisco. Cette offre a été conçue pour aider à améliorer la disponibilité du réseau et à réduire la complexité de la maintenance par le biais d'une consolidation des contrats, provenant tous d'un partenaire unique.

« C'est une évolution significative pour notre Global Services Alliance », déclare Karl Meulema, vice-président des opérations et stratégies internationales des services Cisco. « Proposer une offre de service de maintenance collaborative signifie que nos clients mutuels n'auront plus à choisir entre les qualifications de Cisco en termes de réseau et les fonctionnalités d'intégrateur des systèmes mixtes d'IBM. Au lieu de cela, les clients profitent de l'expertise conjointe des deux entreprises, en alliant le meilleur des deux. »

Solution de maintenance gérée par IBM pour les produits Cisco

IBM déclare : droits, assistance technique dès le premier appel, résolution et gestion des problèmes de bout en bout, relation clientèle et gestion de la satisfaction client.

Cisco déclare : résolution à plein temps et à l'échelle mondiale auprès du centre d'assistance technique Cisco si nécessaire, accès homologué au site Cisco.com, remplacement matériel avancé, mises à jour continues des systèmes d'exploitation Cisco, pratiques d'excellence et meilleurs outils.

IBM propose également une assistance sur site, en cas de besoin, pour les aspects autres que les produits Cisco pouvant affecter les performances réseau, tels que les logiciels et la mise en réseau des données.

À propos de la solution de maintenance gérée par IBM pour les produits Cisco

À propos d'IBM

« Global Services Alliance d'IBM avec Cisco permet aux deux entreprises de collaborer et de tirer profit de la complémentarité de leurs activités et des capacités réseau. Cette alliance de services offrira des services internationaux innovants à nos clients afin qu'ils bénéficient d'un avantage concurrentiel. IBM et Cisco se sont engagés à fournir des solutions de service qui incarnent la force du partenariat. »

Robert Kritzer
Robert Kritzer
Vice-président
Alliance stratégique Cisco, services technologiques internationaux IBM


« Aujourd'hui, les clients du monde entier demandent un large choix de solutions innovantes qui les aideraient à optimiser leur retour sur investissement et à créer une résilience opérationnelle. Nos partenariats Global Services Alliances sont les mieux adaptés aux besoins de ces clients. Nous sommes fiers d'avoir IBM comme partenaire Global Services Alliance et sommes impatients de créer ensemble des solutions de service cohérentes et à haute efficacité. »


Wim Elfrink
Vice-président exécutif,
Responsable en chef de la mondialisation et du soutien à la clientèle


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