Politique de fin de vie

End-of-Life Policy

Cycle de fin de vie d'un produit : présentation

La fin de vie d'un produit a plusieurs explications : Il peut s'agir d'une demande du marché, ou du développement et d'innovations technologiques qui amènent à modifier le produit, ou encore de l’hypothèse où les produits s'améliorent tout simplement avec le temps et se trouvent remplacés par des technologies dotées de plus de fonctionnalités. Alors que les facteurs, ci-dessus énoncés, expliquant l’arrivée à terme de la durée de vie des produits font partie intégrante du cycle de vie global desdits produits, la société Cisco Systems reconnaît que les différentes étapes de fin de vie amènent souvent les entreprises à étudier l'impact que peuvent avoir sur leurs réseaux ces étapes de fin de commercialisation et de fin de vie des produits Cisco. C'est dans cette optique que nous avons établi la politique de fin de vie des produits Cisco qui figure ci-dessous, afin d'aider les clients à mieux gérer la fin de vie de leurs produits et de mieux comprendre le rôle que peut jouer Cisco dans l'accompagnement de la migration vers d'autres plates-formes et technologies Cisco.

Cette politique de fin de vie consiste uniquement à informer les consommateurs, par la voie publicitaire, de la fin de vie et de la fin de commercialisation de produits dans tous les cinémas à partir du 30 novembre 2002, pour toutes les gammes de produits Cisco. Elle ne concerne pas les produits qui font déjà l'objet d'une publicité de fin de vie et/ou de fin de commercialisation adressée aux consommateurs.

Les lignes directrices de cette politique sont les suivantes:

  1. En règle générale, Cisco indiquera 6 mois à l'avance la date de fin de commercialisation du produit concerné et/ou la date limite jusqu'à laquelle il sera possible de le commander. Le préavis figurera sur le site Cisco.com (http://www.cisco.com/en/US/products/prod_end_of_life.html). Nous vous conseillons de consulter régulièrement ce site car il contient des informations très utiles sur le programme de fin de vie Cisco. Pour recevoir des notifications, abonnez-vous ici : http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/FieldNoticeTool/field-notice
  2. Il sera possible d'accéder au Centre d'assistance technique de Cisco (TAC) 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pendant une période de 5 ans à compter de la date de fin de commercialisation du produit concerné pour tout ce qui est relatif aux problèmes de matériel informatique et de logiciels de système d'exploitation et pendant une période de 3 ans à compter de la date de fin de commercialisation du produit pour ce qui concerne les problèmes de logiciels d'application.
  3. Les pièces de rechange seront disponibles pendant une période de 5 ans à compter de la date de fin de commercialisation du produit concerné. Les pièces de rechange seront fournies conformément à la procédure d'autorisation de retour de matériel (RMA).
  4. L'assistance logicielle s'effectuera de la façon suivante :
    1. Des corrections de bogues, mises à jour de maintenance, solutions de contournement ou correctifs pour les bogues critiques signalés par l'intermédiaire du centre d'assistance technique ou du site Web Cisco.com seront fournis pendant la première année suivant la date de fin de commercialisation du produit concerné.
    2. Passé ce délai, pour les logiciels de système d'exploitation, des corrections de bogues, mises à jour de maintenance, solutions de contournement ou correctifs seront fournis (selon les disponibilités) pendant une période de 4 ans. N'oubliez pas qu’une mise à jour logicielle peut parfois suffire pour corriger un problème.
    3. Passé ce délai, pour les logiciels d'application, des corrections de bogues, mises à jour de maintenance, solutions de contournement ou correctifs seront fournis (selon les disponibilités) pendant une période de 2 ans. N'oubliez pas qu’une mise à jour logicielle peut parfois suffire pour corriger un problème.
  5. Il vous incombe de vérifier que vous bénéficiez bien actuellement d'un contrat d'assistance Cisco valable et entièrement payé. En ce qui concerne les frais dont vous devez vous acquitter durant la période de fin de vie, contactez le responsable de votre compte d'assistance en ce qui concerne les frais d’assistance à payer au cours de la période de fin de vie du produit afin que nous soyons en mesure de vous accompagner pendant la période de transition que constitue la fin de vie d’un produit.
  6. Voici la procédure à suivre vous permettant de bénéficier d'une assistance efficace pour les produits concernés au sein de votre réseau :
    1. Pour le matériel ou les logiciels non couverts par un contrat de service, le client a la possibilité d'ajouter le ou les produit(s) à un contrat en cours ou de signer un nouveau contrat, jusqu'à 12 mois après la date de fin de commercialisation.
    2. Les contrats de service non renouvelés ou ayant expiré après ces 12 mois ne sont pas renouvelables.
    3. Le renouvellement d'un contrat de service est généralement possible jusqu'à la dernière année d'assistance mais pas au-delà du dernier jour d'assistance prévu.

Le tableau 1 présente les différentes étapes de fin de vie et les engagements de Cisco.

Tableau 1. Procédure standard pour chaque étape de fin de vie du produit
Étape - 6 mois Jour 0 1 an 2 ans 3 ans 4 ans 5 ans
Période de préavis de fin de commercialisation   Date de fin de commercialisation          
Assistance à la maintenance des logiciels du système d’exploitation   Voir 4 (a) Voir 4 (b) ci-dessus    
Ajout de nouveaux contrats de service            
Renouvellement des contrats de service (pour le matériel et le système d'exploitation)            
Réparation ou remplacement de matériel            
Assistance et service client pour le matériel et le système d'exploitation (accès et assistance TAC)            
Assistance à la maintenance des logiciels d'application   Voir 4 (a) Voir 4 (c) ci-dessus    
Renouvellement des contrats de service (pour les logiciels d'application)            
Assistance et service client pour les logiciels d'application (accès et assistance TAC)            

Définition de certains termes employés dans le présent avis aux consommateurs:

Cycle de fin de vie d'un produit: l’ensemble des étapes de la procédure applicable aux dernières opérations commerciales portant sur un produit en fin de vie dans le cadre global du cycle de vie dudit produit. Le processus de fin de vie comporte plusieurs étapes et activités techniques et commerciales qui, une fois réalisées, rendent le produit obsolète. Un produit obsolète ne peut plus faire l'objet d'aucune vente, fabrication, amélioration, réparation, maintenance ni prise en charge.

Date de fin de commercialisation: date limite de commande du produit auprès des points de vente Cisco. Passée cette date, le produit ne sera plus disponible à la vente.

Matériel informatique: le produit et ses composants.

Logiciels du système d'exploitation: logiciels du système d'exploitation Cisco exécutés sur du matériel Cisco ; Logiciels d'application : logiciels Cisco nécessitant la présence de certains logiciels de système d'exploitation d’une autre marque que celle de Cisco.

Assistance à la maintenance des logiciels: période pendant laquelle Cisco peut commercialiser n'importe quelle correction de bogue ou version de maintenance logicielle. Au terme de ladite période, l'équipe d'ingénieurs de Cisco cessera de développer, de réparer, d’assurer la maintenance ou de tester les logiciels du produit.