Points terminaux de collaboration

Créez des expériences uniques axées sur le client

Les solutions de collaboration avec les clients de Cisco peuvent vous aider à étendre le service à la clientèle au-delà des simples opérations au téléphone et du centre de relations avec la clientèle traditionnel. En adoptant les solutions Cisco, vous pourrez personnaliser vos communications avec les clients en utilisant divers canaux, comme la voix, le Web, le courriel et la vidéo.

Notre gamme complète de solutions d'assistance à la clientèle offre des fonctions qui permettront à votre entreprise et votre service à la clientèle de sortir du lot. Vous pouvez :

  • distribuer les requêtes vers l'agent le plus adéquat et disponible selon vos règles et vos objectifs commerciaux;
  • transférer des renseignements sur la nature de l'appel et le profil du client directement au poste de travail de l'agent afin d'offrir des interactions plus personnalisées;
  • intégrer les médias sociaux pour répondre de façon proactive aux clients sur Twitter, Facebook et d'autres médias de communication;
  • prendre en charge les clients mobiles grâce à l'intégration des applications mobiles et de la vidéo.

Les produits Cisco fournissent aux gestionnaires et aux superviseurs du centre de relations avec la clientèle des rapports et des tableaux de bord détaillés sur la productivité des agents et la qualité du service à la clientèle. Vous pouvez générer des rapports spécifiques aux besoins de votre centre de relations avec la clientèle grâce à une vue exacte et à jour des données à l'échelle de l'entreprise.

Gartner nomme Cisco comme Leader

Cisco est nommé Leader du Magic Quadrant 2013 de Gartner pour les communications unifiées.

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Fidéliser votre clientèle

Découvrez comment les solutions de collaboration avec les clients de Cisco peuvent améliorer votre service à la clientèle. (PDF - 125 Ko)

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Innover sur le plan de l'assistance à la clientèle

Tirez parti des trois aspects du service client : le coût, la relation et l'expérience. (PDF - 282 Ko)

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