La Cour de justice de l’Union européenne

Luxembourg, le 14 janvier 2016

La Cour de justice de l’Union européenne à Luxembourg communique dorénavant avec la technologie de Cisco. Dimension Data, fournisseur de services informatiques et partenaire de Cisco, y a installé le dernier des 3 200 téléphones Cisco. Forte de la migration vers le serveur de téléphonie Unified Communications Manager de Cisco, la Cour a désormais aussi accès à la messagerie instantanée, à la fonction de disponibilité « présence », à la vidéotéléphonie et aux conférences en ligne.

« Dernier cri et conviviale, la technologie de communication de Cisco répondait parfaitement aux exigences financières », a conclu l’étude menée par la Cour de justice de l’Union européenne.

La Cour a dédoublé le central téléphonique de sorte que les interruptions des communications téléphoniques fassent désormais partie du passé. De concert avec l’entreprise spécialisée d’études et d’audit, Impact Consulting, l’institution a effectué au préalable une analyse approfondie sur la stabilité et la sécurité de ses systèmes de télécommunication.

Au terme de l’étude, Impact Consulting a conseillé de passer à la solution de communications unifiées de Cisco, avec une réplication totale du serveur de téléphonie. Dimension Data, fournisseur actuel de la Cour de justice de l’Union européenne pour les services de réseau et de télécommunication, sous le contrat cadre en vigueur, en a assuré l’installation.

La communication vidéo favorise la collaboration

En 2013, les 750 premiers vidéotéléphones ont été installés dans les bâtiments rénovés. Cet été, les téléphones des autres bâtiments ont été également remplacés. L’institution totalise ainsi 3 200 téléphones Cisco, dont un millier équipés de caméra vidéo.

Le campus de la Cour est particulièrement étendu, car une distance de 500 mètres sépare les deux immeubles les plus éloignés. Grâce à la vidéotéléphonie, les collaborateurs ne perdent plus de temps en déplacements et ils voient leurs interlocuteurs. Le vidéotéléphone permet aussi de participer à des réunions externes par le biais d’une vidéoconférence, sans se déplacer de son bureau, ce qui est de nature à favoriser la collaboration tant interne qu’externe. C’est la raison pour laquelle la Cour démarrera sous peu Cisco WebEx pour les réunions en ligne.

Plus qu’un seul numéro de téléphone !

Étant donné que le site du Kirchberg est intégralement couvert aussi par un réseau sans fil, il est aussi possible de se connecter depuis le smartphone à Cisco Jabber dont les collaborateurs peuvent télécharger l’appli dans l’Apple Store ou via Google Play. Ils peuvent ensuite choisir de transférer des appels automatiquement vers leur smartphone ou de diriger des appels à la fois sur le téléphone fixe ou mobile. Il leur revient ensuite de choisir eux-mêmes l’appareil avec lequel ils veulent répondre. Ils ne sont plus « cloués » à leurs bureaux et ne manquent aucun appel. Il n’est point besoin de communiquer le numéros de leurs téléphones portables grâce à la fonctionnalité de « single number reach ».

La messagerie instantanée simplifie la communication

La Collaboration Suite de Cisco aide les responsables à communiquer plus simplement avec leurs collaborateurs lors des réunions. Dorénavant, c’est possible grâce aux messages courts et rapides de la messagerie instantanée. Simple, discret et facile.

Le helpdesk informatique de la Cour européenne utilise aussi désormais la technologie de Cisco. L’application Unified Contact Center Express se greffe sur le serveur de téléphonie et gère tous les appels destinés au helpdesk. Le logiciel assure ensuite le routage de l’appel vers les collaborateurs disponibles. Le service informatique a enrichi le logiciel de telle sorte que le manager puisse rapidement voir les durées d’attente et puisse décider, le cas échéant, d’ouvrir des lignes supplémentaires ou de donner priorité à certains appels.

Simplification de la réception d’appels

Enfin, afin d’optimiser la réception d’appels, Dimension Data a couplé le serveur téléphonique de la Cour européenne avec la fonctionnalité Manager/Assistant du fournisseur de logiciels PeterConnects. Ce faisant, chaque groupe peut décider lui-même l’accessibilité des collaborateurs ou régler les modalités (comment, à qui et à quels moments) l’acheminement ou le transfert des appels.

Autre nouveauté : grâce aux puissantes capacités vidéo de Cisco, l’équipe de télécommunication pourra, à la demande des collaborateurs, diffuser les audiences sur leurs ordinateurs portables ou d’autres écrans vidéo du réseau.

« Nous sommes très fiers qu’une institution européenne de cette envergue ait choisi Cisco pour ses nouveaux systèmes de communication », estime Pol Vanbiervliet, directeur général de Cisco Belgique et Luxembourg. « La Cour européenne de Justice a franchi un pas décisif en direction du futur mode de travail en adoptant des technologies collaboratives dernier cri comme la vidéotéléphonie et les communications unifiées sur smartphone. Une telle approche facilite la communication des collaborateurs et les aide à travailler plus vite. »

Olivier Posty, General Manager de Dimension Data Luxembourg: « Des études de Dimension Data indiquent que les collaborateurs ont recours aujourd’hui à différents canaux de communication. En migrant vers le progiciel de collaboration innovant et dynamique de Cisco, les collaborateurs de la Cour européenne de Justice ont accès aux services voix, chat, e-mail, texte ou vidéo sur différents appareils. Grâce à l’omniprésence de la vidéo, tout le monde peut en tirer parti : via l’appli Jabber sur les smartphones ou les téléphones vidéo sur IP de Cisco. Pour Dimension Data Luxembourg, il s’agit encore d’une autre transformation numérique de grande envergure menée à bien de concert avec Cisco. »

Pour en savoir plus sur la technologie de collaboration de Cisco, veuillez cliquerici. Une photo de Pol Vanbiervliet est disponible ici.

À propos de Cisco – NASDAQ: CSCO

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