Reconocimiento y Categorización de los Síntomas de los Problemas de Calidad de la Voz

Introducción

Este documento define un vocabulario que puede utilizarse para tratar los síntomas de problemas en la calidad de la voz. Se incluyen archivos de sonido para ayudar con el proceso de identificación del síntoma. También se incluye cuando una o más causas comunes (no necesariamente las únicas) son posibles para el síntoma que se define.

Los archivos de sonido y los nombres de los síntomas utilizados en este documento se basan en el lenguaje común utilizado en las solicitudes de servicio de Soporte Técnico de Cisco, en el sitio web de Soporte Técnico y en otras fuentes. La función de este documento es ser un recurso dinámico, ya que se espera que los síntomas detallados se revisen a medida que surgen nuevos problemas y se disponga de grabaciones adicionales.

Procedimiento de solución de problemas de alto nivel

Este es el procedimiento de alto nivel sugerido para resolver problemas de calidad de voz, junto con este documento:

1. Compruebe los archivos de sonido de este documento para ver si hay algún síntoma que coincida o se parezca al que se experimenta. Puede proporcionar a los usuarios un vínculo a este documento si no ha oído personalmente el síntoma.

2. Acceda a la Comunidad de soporte de Cisco para investigar el problema o hacer preguntas.

3. Si el uso de la Comunidad de soporte de Cisco no permite ninguna resolución, utilice el vocabulario de síntomas definido en este documento para generar una solicitud de servicio de soporte técnico.

4. Es posible que el ingeniero de soporte técnico le solicite que utilice una utilidad de Cisco que le permita capturar la secuencia de protocolo en tiempo real (RTP) del problema y convertirla en un archivo .wav. Este archivo .wav se puede adjuntar al caso y ayudar en la comunicación del síntoma del problema. Si está de acuerdo, se puede utilizar una parte apropiada del archivo wav en este documento y se puede hacer referencia a ella desde TAC CC para que otros puedan compartir los beneficios de sus experiencias.

Categorice y defina los síntomas

Estas definiciones se desarrollaron y aplicaron para categorizar los síntomas del problema de calidad de voz:

• Interferencia

  Típicamente, esto es cualquier ruido en la línea o en un mensaje de correo de voz además de la señal de voz. Normalmente, el ruido hace que la conversación sea inteligible, pero aún así dista mucho de ser excelente. La estática, el zumbido, la interferencia y los tonos de ruidos secos intermitentes son ejemplos de los casos en los cuales la parte que realizó la llamada y la parte que la recibió se pueden entender la una a la otra, pero haciendo algún esfuerzo. Algunos ruidos son tan severos que la voz es ininteligible. Uno de estos ejemplos, entre los que se incluyen en este documento, es un sonido motor.

• Distorsión de la voz

  Normalmente, esto corresponde a todo problema que afecte la voz. Esta categoría se divide además:

  • Eco de voz - El eco es donde se repite la señal de voz en la línea. Se puede oír en cualquier extremo de la llamada, en diversos grados y con muchas combinaciones de retraso y pérdida dentro de la señal repetida.

  • Voz confusa - Una señal de voz confusa es aquella en la que el carácter real de la voz se altera en un grado significativo y a menudo tiene una calidad que fluctúa. En algunas ocasiones, la voz se vuelve ininteligible.

  • Distorsión del volumen: los problemas de distorsión del volumen están asociados a niveles de volumen incorrectos, ya sean constantes o en flujo.

  Nota: La categorización de los síntomas depende en gran medida de la gravedad del síntoma, los factores perceptuales y los factores culturales. Por lo tanto, la ubicación y el agrupamiento de síntomas dentro de categorías es en muchos casos cuestionable. Además, puede haber situaciones en las que las categorías se solapen. Por ejemplo, la presencia de estática en la línea puede provocar algún tipo de distorsión de la voz. Éste es el mejor intento de darle estructura a estos términos y de definir el vocabulario.

Ejemplos de grabaciones de sonido

En esta sección, puede escuchar grabaciones sonoras de los síntomas definidos, junto con muestras de control que le permiten escuchar la misma grabación sin el síntoma que la acompaña. Se incluye una muestra de fragmento del síntoma para permitir tiempos de descarga más rápidos y una navegación más fácil. La grabación completa proporciona una muestra más larga para que el síntoma pueda oírse correctamente.

Las grabaciones de síntomas se conservan como archivos MP3 y pueden reproducirse en cualquier reproductor de sonido que admita el formato de archivo MP3. Además, si es posible, se incluyen una o más causas comunes (no necesariamente las únicas) para el síntoma que se define.

Nota: Recuerde mantener los parámetros de volumen iniciales bajos. Incremente el volumen lo necesario una vez que esté satisfecho con los niveles de volumen de las grabaciones. Si tiene dificultades técnicas al escuchar o descargar estas grabaciones, consulte la sección Problemas comunes al oír archivos de sonido de este documento.

Nota: Se han detectado algunos problemas al acceder a los archivos de sonidos directamente desde el documento cuando se utilizan ciertas versiones de Internet Explorer (IE). Vea la sección Los sonidos no se reproducen directamente del documento para obtener información sobre la solución de problemas.

Interferencia

Esta sección contiene ejemplos de grabaciones de problemas de ruido que interfieren con la calidad de la voz. Haga clic en los links dentro de las tablas para escuchar una grabación completa, una grabación de control o un fragmento del ruido. También se incluye una descripción escrita del ruido, junto con las causas posibles.

• Silencio absoluto

• Chasquido

• Ruidos en la línea

• Interferencia

• Crujido

• Zumbido

• Ruidos secos

• Sonido mecánico

• Pitido

• Estática

Silencio absoluto

Síntoma - Este tipo de silencio entre el habla se puede entender si alguna vez ha tenido la experiencia de no saber si la otra persona todavía está allí porque no hay sonido en la línea.

Causa: una causa común de este problema es la detección de actividad de voz (VAD) sin ruido de comodidad. Para experimentar este síntoma, normalmente el ruido de fondo es lo suficientemente fuerte como para que la inserción de silencio sea perceptible pero lo suficientemente suave como para que VAD esté activado.

Grabación del síntoma de períodos de silencio absoluto

Grabación de control sin el síntoma

Grabación de fragmentos de períodos de silencio absoluto

Chasquido

Síntoma - Hacer clic es un sonido externo similar a un golpe que se inserta generalmente a intervalos.

Causa: los errores de reloj u otros errores digitales son causas comunes.

Grabación de síntoma de sonido de chasquido

Grabación de control sin el síntoma

Grabación de un fragmento del chasquido

Ruidos en la línea

Síntoma - El crujido es una forma irregular de estática muy ligera, similar al sonido que hace un fuego.

Causa - Una causa común son las conexiones eléctricas defectuosas, en particular las conexiones de cables defectuosas. Otras de las causas son la interferencia eléctrica y una fuente de alimentación defectuosa en el teléfono.

Registro de síntoma de crepitación

Grabación de control sin el síntoma

Grabación de un fragmento del crepitación

Interferencia

Síntoma: la interferencia es un concepto familiar en el que se puede oír otra conversación en la línea. Por lo general, las otras partes no pueden oírle. También hay tipos de interferencias en las que todas las partes pueden oírse entre sí.

Causa: los cables próximos, en los que la señal de uno se induce en el otro, son una causa común de este problema.

Registro de síntoma de diafonía

Grabación de fragmentos de iInterferencias

Crujido

Síntoma - El siseo es más impulsado y constante que estático. El ruido blanco es un término normalmente asociado con un fuerte zumbido. El ruido rosa es un ruido de siseo menos constante y el ruido marrón es aún menos constante.

Causa - Una causa común de siseos es VAD.

Grabación de síntoma de siseo

Grabación de control sin el síntoma

Grabación de un fragmento del siseo

Síntoma: el siseo con una voz ininteligible es un ruido blanco inducido que abruma la voz, como se muestra en el siguiente ejemplo. El ruido blanco es constante.

Causa: este problema se trata en el Id. de error de Cisco CSCea15121 (sólo para clientes registrados) . Se escucha para las llamadas a través de un NM-2V/3275 que utiliza un AIM-VOICE-30 como una granja DSP.

Siseos durante la grabación de síntomas de voz ininteligible

Registro de fragmentos de siseos con voz ininteligible

Síntoma - Los períodos de siseo a menudo ocurren entre segmentos del habla en lugar de a lo largo de toda la señal.

Causa: una causa común es el VAD.

Grabación del síntoma de períodos de crujidos

Grabación de fragmentos de períodos con silbido

Zumbido

Síntoma - El zumbido es un zumbido de interferencia procedente de una fuente electromagnética. Un ejemplo es el sonido que se escucha en la radio cuando un teléfono móvil está por recibir una llamada o detectando una celda.

Causa: este problema suele estar provocado por una fuente electromagnética o por cables telefónicos que se pasan cerca de las líneas de alimentación.

Registro de síntomas de zumbido

Grabación de control sin el síntoma

Grabación de un fragmento del zumbido

Ruidos secos

Síntoma: el sonido emergente es un sonido externo que es más amplio y menos regular que el clic. Esto es similar a los sonidos de voz entrecortada que se pueden oír en una radio bidireccional.

Causa - Una causa común de esto es un problema de la tarjeta NIC de Cisco Unity que inserta sonidos de reventado adicionales.

Registro de síntomas de ruidos secos

Grabación de fragmento con voz entrecortada

Sonido mecánico

Síntoma - El sonido de un motor es una distorsión grave o un sonido fuerte, áspero y ruidoso.

Causa - Una causa común es un error de cRTP de conmutación rápida. El ID de bug de Cisco CSCdw73527 (sólo clientes registrados) "no ip route-cache" proporciona la solución alternativa para este problema.

Grabación del síntoma de sonido mecánico

Grabación de control sin el síntoma

Grabación de fragmentos de sonidos de motor

Pitido

Causa: una causa común de chirrido es un error o error del procesador de señales digitales (DSP).

Estática

Síntoma - La estática es una distorsión granular similar a una mala recepción en la radio.

Causa: las causas comunes son interferencias eléctricas o VAD.

Grabación de síntomas estáticos

Grabación de control sin el síntoma

Registro de fragmentos estáticos

Síntoma: la estática grave es un ejemplo de estática que, además de crear ruido de fondo, afecta a los tonos de marcación y timbre y a la propia voz. Otro nombre que se le asigna a este síntoma puede ser voz arenosa o chirriante.

Causa: una causa común es la discordancia entre el códec de ley A y ley Mu. Por ejemplo, Compand-type A-law agregado por error a un puerto de voz análogo.

Registro de síntomas estáticos graves

Grabación de control sin el síntoma

Registros de fragmentos estáticos graves

Distorsión de la voz

Esta sección contiene muestras de grabaciones de problemas de sonido con distorsión de la voz. Haga clic en los links de las tablas para escuchar una grabación completa, una grabación de control o un fragmento de la distorsión de voz. También se incluye una descripción escrita de la distorsión junto con las posibles causas.

• Voz con eco

• Voz confusa

• Distorsión del volumen

Voz con eco

Esta sección describe problemas de voz con una calidad de eco.

• Eco del oyente

• Eco del hablante

• Voz de túnel

Eco del oyente

Síntoma: el eco del oyente y del hablante es similar, aunque la potencia de la señal del eco del oyente puede ser menor. La diferencia esencial entre ellos es quién oye el eco y dónde se produce. El eco del receptor es el componente del eco del hablante que se filtra a través del híbrido del extremo cercano y vuelve al receptor, lo que causa un eco más suave demorado. El oyente escucha al hablador dos veces.

Causa - Las causas comunes son:

• Pérdida insuficiente de la señal de eco.

• Cola de eco larga.

• Canceladores de eco en el gateway adyacente al híbrido del extremo cercano sin activación.

Eco del hablante

Síntoma: el eco del hablante es la señal que se filtra en el extremo lejano híbrido y vuelve al remitente (hablante). El hablante escucha un eco de su propia voz.

Causa - Las causas comunes son:

• Pérdida insuficiente de la señal de eco.

• Canceladores de eco en el gateway adyacente al híbrido del extremo lejano sin activación.

• Eco acústico causado por el teléfono del oyente.

Registro de síntoma de eco del hablante

Grabación de control sin el síntoma

Grabación de fragmentos de eco del hablador.

Voz de túnel

Síntoma: la voz del túnel es similar a hablar en un túnel o en un kit de teléfono móvil de mala calidad.

Causa: una causa común es un eco estrecho con alguna pérdida. Por ejemplo, un retraso de 10 ms y una pérdida del 50 por ciento en la señal de eco.

Grabación del síntoma de voz de túnel

Grabación de control sin el síntoma

Registros de fragmentos de voz de túnel

Voz confusa

En esta sección se describen los problemas de voz en los que la voz suena confusa.

• Voz irregular

• Voz limitada

• Voz robótica

• Voz sintética

• Voz bajo el agua

Voz irregular

Síntoma - La voz entrecortada describe el sonido cuando hay huecos en la voz. Las sílabas parecen haberse caído o haber sufrido un gran retraso al principio y al final.

Nota: Otros términos utilizados para describir este sonido son voz cortada o voz interrumpida. En este documento, voz limitada hace referencia a un concepto distinto en conjunto, tal como se detalla en la sección Voz limitada.

Causa: las causas comunes son paquetes consecutivos que se pierden o se retrasan excesivamente, de modo que no se puede utilizar la inserción predictiva de DSP y, en su lugar, se inserta silencio. Por ejemplo, retraso insertado en una llamada a través de la contención causada por paquetes de datos de gran tamaño.

Grabación del síntoma de voz irregular

Grabación de control sin el síntoma

Registro de fragmentos de voz irregular

Voz limitada

Síntoma: el recorte es donde se cortan las palabras. Puede ocurrir en el extremo inicial o final de una palabra. A veces, ocurre al principio de una oración.

Nota: El término voz recortada se utiliza en algunos contextos diferentes. A veces, se refiere al sonido descripto en este documento como voz entrecortada. A veces se utiliza voz limitada para referir la distorsión causada a la señal cuando se amplifica demasiado un sonido. En este documento, ese síntoma se describe como voz confusa.

Causa: una causa común de voz recortada es VAD.

Grabación de síntoma de voz cortada del cliente

Grabación de control sin el síntoma

Grabación de fragmentos de voz limitada del extremo frontal

Voz robótica

Síntoma - La voz robótica y la voz sintética son hasta cierto punto intercambiables. La identificación de error de Cisco CSCdx36894 (solo para clientes registrados) se describe comúnmente en casos de TAC como voz robótica. Por lo tanto, este término se utiliza en este documento. No obstante, en realidad es un caso especial de voz sintética.

Causa: esto se trata en el Id. de error de Cisco CSCdx36894 (sólo para clientes registrados) en las tarjetas 6608 y 6624. El retraso de reproducción predeterminado fue lo suficientemente pequeño como para indicar que la fluctuación inducida por Cisco Unity hacía que se descartaran paquetes y que se produjera una inserción predictiva.

Grabación del síntoma de voz robótica

Grabación de un fragmento de voz robótica

Voz sintética

Síntoma - El término sintético significa que el sonido de la voz es artificial y con un aljaba o pelusa. La inserción predictiva ocasiona este sonido sintético al reemplazar el sonido perdido cuando se pierde un paquete con la mejor presunción del ejemplo anterior. Las voces entrecortadas y sintéticas generalmente aparecen juntas.

Causa: una causa común es la pérdida o retraso de un solo paquete más allá de los límites del período de reproducción del búfer del dejitter. La inserción predictiva de DSP provoca la calidad sintética de la voz. Por ejemplo, cuando se proporciona una llamada, ancho de banda insuficiente (como el códec G711 a través de 64 Kbps).

Grabación del síntoma de voz sintética

Grabación de control sin el síntoma

Grabación de un fragmento de voz sintética

Voz bajo el agua

Síntoma - Este problema de voz es similar al sonido de su voz cuando se escucha bajo el agua.

Nota: En algunos documentos, el término voz submarina significa lo que este documento denomina voz sintética.

Causa: esto suele deberse a un error de cRTP de conmutación rápida asociado con el firmware 1700 DSP. El ID de bug de Cisco CSCdy57722 (sólo clientes registrados) "no ip route-cache" proporciona la solución alternativa para este problema.

Registro de síntomas de voz subacuática ininteligible

Grabación de control sin el síntoma

Registro de fragmentos de voz inteligibles bajo el agua

Síntoma - La voz submarina ininteligible describe una distorsión que hace imposible entender la voz. Las descripciones de este sonido incluyen el sonido de una cinta de cassette reenviada rápidamente, un sonido de tragar, y un sonido de lavado de deseos.

Causa - Una causa común de este problema es la discordancia de códecs IETF y anterior a IETF de G729.

Registro de síntoma de voz debajo del agua ininteligible

Grabación de control sin el síntoma

Registro de fragmentos de voz subacuática ininteligible

Cuac

Grabación del síntoma estilo graznido

Distorsión del volumen

Esta sección describe los problemas de voz cuando se distorsiona el volumen.

• Voz fluctuante

• Voz confusa

• Voz fuerte

• Voz apagada

• Voz suave

• Voz metálica

Voz fluctuante

Síntoma - Una voz fluctuante es cuando el volumen de la voz aumenta y disminuye de forma ondulada. Si esto ocurre rápidamente se puede confundir con alguna forma de voz confusa.

Causa: una causa común es un error con la carga de teléfono IP P00303020208. Consulte Cisco bug ID CSCdy27331 (sólo clientes registrados) . La solución alternativa para este problema es cambiar al altavoz y volver atrás.

Grabación del síntoma de voz fluctuante

Grabación de fragmentos de voz entrecortada fluctuantes

Voz confusa

Síntoma - La voz confusa suena similar a una radio que se pone demasiado alta y la voz es temblorosa. Esto solo puede ocurrir en ciertos niveles de señal dentro de la oración. Esto depende del nivel de ganancia aplicado.

Causa: a menudo, esto se debe a una ganancia excesiva en la señal, posiblemente introducida en uno de varios puntos de la red. Por ejemplo, la señal se puede sobrecargar desde el PBX o la ganancia alta a través del parámetro Cisco Unity Tag-switched Path (TSP).

Grabación del síntoma de voz difusa

Grabación de fragmentos de voz difusa

Voz fuerte

Causa: la voz fuerte suele deberse a una ganancia excesiva en la señal, que posiblemente se introduzca en uno de los puntos de la red. Por ejemplo, la señal se puede sobrecargar desde el PBX o la alta ganancia a través del parámetro TSP de Cisco Unity. Esto es lo mismo que la voz difusa, pero la distorsión no se percibe.

Grabación del síntoma de voz fuerte

Grabación de control sin el síntoma

Registros de fragmentos de voz fuerte

Voz apagada

Síntoma - La voz apagada suena similar a cuando habla con la mano sobre la boca.

Causa - Una causa común es una señal saturada o cualquier otra causa que elimina o reduce el nivel de señal en frecuencias dentro del rango de clave para voz (entre 440 y 3500).

Grabación del síntoma de voz apagada

Grabación de control sin el síntoma

Registros de fragmentos de voz apagada

Voz suave

Causa: la voz suave suele estar causada por una atenuación excesiva de la señal que se puede introducir en uno de varios puntos de la red (como la puerta de enlace de voz al intentar reducir el eco o la configuración de Cisco Unity AGC para 3.1(3)).

Grabación de síntoma de voz suave

Grabación de control sin el síntoma

Grabación de un fragmento de voz suave

Voz metálica

Síntoma: la voz entrecortada es similar a cuando se escucha una transmisión inalámbrica antigua.

Causa: una causa común es una señal saturada o cualquier otra causa que elimine o reduzca el nivel de señal en frecuencias fuera del rango de clave para la voz (menor que 440 y mayor que 3500) pero importante para la riqueza de la voz.

Grabación del síntoma de voz metálica

Grabación de control sin el síntoma

Grabación de fragmentos de voz metálica

Errores comunes al oír archivos de sonido

En esta sección se describen los problemas más comunes que surgen al escuchar archivos de sonido y las soluciones alternativas.

El Reproductor de sonido se almacena en búfer durante la reproducción

Si el reproductor de sonido no almacena en búfer todo el archivo antes de reproducirlo y la congestión de la red es intensa, es posible que observe interrupciones en el audio mientras el reproductor espera a recibir información. Se recomiendan estas soluciones alternativas:

• Algunos reproductores de sonido permiten especificar la cantidad de almacenamiento en búfer que se utiliza. Si es posible, especifique una mayor cantidad de almacenamiento en búfer antes de cuando juegue. Elija Tools > Options > Performance y establezca el valor de almacenamiento en búfer de red como sea necesario para cambiar la configuración del Reproductor de Windows Media. Por ejemplo, Windows Sound Recorder siempre debe almacenar en búfer todo el archivo antes de reproducirlo.

• Si todavía tiene problemas cuando escucha las grabaciones a través de Internet, haga clic con el botón derecho y elija Guardar como para descargar el archivo en su disco duro y escucharlo localmente.

Los sonidos no se reproducen directamente desde el documento

Se ha experimentado un problema con ciertas combinaciones y configuraciones de IE y el reproductor de audio que impide la descarga de estos archivos de ejemplo con un clic izquierdo normal del ratón. El reproductor de sonido envía un mensaje de error que indica que no se puede encontrar el archivo. Si encuentra este problema, utilice estas soluciones alternativas:

• Para las versiones más recientes de IE, reproduzca el archivo en la ventana de la barra de medios de un explorador. IE podría preguntar si desea hacer esto. Si es así, elija Sí.

  Si no es así, seleccione Medios en el menú de botones estándar del navegador. La ventana de opciones WindowsMedia.com aparece en el lado izquierdo del navegador. En la parte inferior de la ventana, haga clic en la flecha hacia abajo de Medios y elija Settings > Play Web Media en la barra. Ahora puede hacer clic en un enlace de archivo y se reproduce desde el navegador.

• Haga clic con el botón derecho del ratón en el enlace, seleccione Guardar como para descargarlo al disco duro y reproducirlo con el reproductor de sonido seleccionado.

• Utilice Netscape.

• Complete estos pasos para que el Reproductor de Windows Media sea su navegador predeterminado:

  1. Elija Inicio > Configuración > Panel de control > Opciones de carpeta > Tipos de archivo.

  2. Desplácese hasta MP3 y haga clic en Advanced.

  3. Asegúrese de especificar el Reproductor de Windows Media y de que la acción predeterminada es reproducir C:\Program Files\Windows Media Player\wmplayer.exe /Play "%L.

La descarga del archivo de sonido tarda demasiado

El archivo más grande de este documento tiene un tamaño de 900 KB y tarda más de cuatro minutos en descargarse en un enlace de 28 kbps. La mayoría de los archivos son mucho más pequeños y tardan mucho menos tiempo. Si tiene este problema, revise estas soluciones:

• Se han producido algunos fragmentos más pequeños de los archivos de muestra y se ubican en otra columna de la tabla. El tamaño de estos fragmentos oscila entre aproximadamente 60 y 150 KB. El archivo más grande tarda unos 40 segundos en descargarse y los más pequeños menos de 10 segundos.

• Sólo se necesitan unos pocos segundos para descargar aún los archivos más grandes en una conexión DSL de 1.5Mbps.

El sonido es demasiado alto o bajo.

Recuerde mantener los parámetros de volumen iniciales bajos. Incremente el volumen lo necesario una vez que esté satisfecho con los niveles de volumen de las grabaciones.

• Ajuste el volumen mediante el control de volumen físico del PC o portátil y asegúrese de que no está silenciado.

• Ajuste el volumen de los archivos de sonido en las ventanas.

  • Elija Inicio > Configuración > Panel de control > Sonidos y multimedia > Audio. Haga clic en Volumen en el cuadro Reproducción de sonido y ajuste el control deslizante de Onda. Asegúrese de que no está en silencio.

• Ajuste el volumen es su reproductor de sonido.

Nota: Si el volumen del mensaje es bajo cuando reproduce mensajes de correo de voz de Cisco Unity Express, puede ejecutar el comando input gain. Luego, ejecute los comandos shut y no shut en el puerto de voz para aumentar el nivel de volumen. No hay manera de aumentar la señal en los puertos de correo de voz CUE. El único lugar donde puede ajustar el volumen de audio es la ganancia en el puerto de voz.

Router#configure terminal
Router(config)#voice-port XXX 

!--- Appropriate voice port.

Router(config-voiceport)#input gain 3 

!--- This increases the volume level by 3db.

Router(config-voiceport)#shut
Router(config-voiceport)#no shut

Nota: Tenga en cuenta que esto afecta a todas las llamadas a través del puerto de voz, no sólo a las llamadas a Unity Express.

No se reproduce ningún sonido

Si no oye ningún sonido al reproducir estas grabaciones, utilice las siguientes soluciones alternativas:

• Asegúrese de que el archivo se haya descargado. Busque los mensajes de error del reproductor de sonido, en particular los que indiquen que no se puede encontrar el archivo. En ese caso, vea la sección Los sonidos no se reproducen directamente en el documento.

• Asegúrese de que el sonido no está silenciado.

• Es posible que haya un problema con el explorador o la configuración del reproductor de sonido. Puede cambiar los exploradores. Si esto no funciona, cambie los reproductores de sonido. Descargue un reproductor de sonido de Internet y utilice las instrucciones de la sección Los sonidos no se reproducen directamente desde el documento para cambiar el reproductor predeterminado para los archivos de sonido.

• Si sigue teniendo problemas al escuchar las grabaciones en Internet, haga clic con el botón derecho del ratón y seleccione Guardar como para escucharlo localmente y descargar el archivo en el disco duro.

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